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[職場] 有關代接電話的禮貌

看板CareerLady (職場女性)作者 (花花)時間11年前 (2014/06/28 01:39), 11年前編輯推噓7(7推 0噓 30→)
留言37則, 10人參與, 最新討論串1/1
部門裡每個人因為每天總是有大量的詢問電話... 有時候對方要找的人正在電話中就會自動響給下一個分機碼 (部門的淺規定是 電話響超過兩聲 不管是不是自己的都要代接起來) 因為我比較菜所以通常該分機沒人接我會先代接 前天樓下現場的主管打電話來找部門A的女同事 因為A正在跟我們課長討論某個CASE(A那時在課長的位子旁) 原PO:您好~ 主管:A呢?!我找A 原PO:是XXXX(名稱+職位)嗎? A正在跟課長討論事情 主管:跟課長討論事情又怎樣? 原PO:恩~那(抬頭望向課長位子，我想看他們談論完了嗎) 您很急著找她嗎?不急的話晚點請她回電給您 我回電那句都還沒說完就被掛電話了 ------------ 後來樓下的主管私下對A說 我接電話的態度很差 他說 他要找A 我應該立刻請A先來接電話 然後說我講話的態度很差 他說我態度差的地方在確定A不能接電話時就應該說會請A回電 A有幫我說明我後來有要這樣子講 然後該主管說我中間停頓太久 是一件非常不禮貌態度很差的行為 --------------------- 因為他不是我的直屬長官老實說我很不想理他，我不明白為何他覺得A要先接他的電話， A當時再跟課長說話，該主管職位不到課長， 在加上我不覺得我中間停頓的時間有這麼長所以我其實非常不高興。 但是該主管常打電話上來 我很擔心下次他又因此說我不禮貌 想問一下 像類似這種情況 我該一街起來就說 "XX再忙 我晚點請她回電"還是該如何說會讓人覺得我很尊重對方的講法 我有跟我們課長說了 他只說叫我照常就好 可是 我現在一聽到電話響就覺得很緊張 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.5.252 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1403890752.A.6A3.html
推
06/28 02:01, , 1F
我會說 她不在位置上唷~幫你留言給她，請她回電好嗎？o
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r 她在開會欸....我晚點請她回電給你~etc 不會說出她在
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跟課長講話的情況~~
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推
06/28 02:29, , 4F
感覺那對方主管是有點挑毛病
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但單就對話來說，其實不必講A在幹嘛太詳細，
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06/28 02:32, , 6F
可改為她不在座位上（或樓上的方式），請A待會回電給他
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因為講A在跟課長談話，稍有答非所問
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而第二句有點挖洞給自己跳，你問很急嗎，如果主管說很急
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，難道你真的要跑去A那邊，叫他跟課長中斷討論來接電話
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06/28 02:37, , 10F
事情都需要慢慢掌握點眉角的，主管電了你一下，就學習
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菜鳥都是被電需要學習改進過來的，光不滿不會讓自己處的
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更好
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06/28 02:45, , 13F
那主管滿刁難，之後就小心吧，話術很重要
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我想主管是要你直接回答會再回電，而不是講說A在幹嘛
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他沒想聽A在幹嘛，聽呃呃啊啊，那主管太直接了
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說他在忙（或是他不在），再請他回電，就好了
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推
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我都一律說不在位子上，請問哪裡找、需不需要留話或請他回
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06/28 08:38, , 18F
電
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妳太緊張了。上班族/老闆很多沒時間講電話，並且事事要有
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結論或暫時的結論，單純就是A覺得妳反應太慢。
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又莫名多一句"不太急"
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會說他在槓麻 是因為我們有時常跑現場 所以常常會不在位子上 通常不在位子上對方會問說去哪裡? 因為同事出辦公室都會告知同仁他要去哪去幹嘛 可能去後廠看加工品或是去採購那裏等等 如果對方急就可以直接去那裏找他問 才養成習慣說對方不在位子上是去哪裡或是正在幹嘛Orz 會問急不急 其實是課長交代的 所以部門裡大家都是這樣問的Orz 例如:因為我們部門每個人的案子都是由公司的cnc機台製作 如果是已經上機要開始製作的就要排除萬難先過來接電話 所以才會有很急嗎?這樣問法 接電話真的很煩 每接電話一次都覺得思緒被打斷了 另外，因為該主管不是我的直屬長官 後續其實他對我觀感好壞完全沒有關係 只是很想知道那段話裡面哪裡不好 以求改進 現在是想以大家的建議 該主管打電話上來 如果要找的人無法接聽就說 他不在位子上會請她回來時回電給您 謝謝大家的建議! ※ 編輯: BTstudio (36.224.135.133), 06/28/2014 10:46:33
推
06/28 10:39, , 22F
講對方不在就好了 講在忙好像有點不重視打電話來的人的感覺
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推
06/28 17:13, , 23F
主管care的點在於你說"不急再請A回電" 下次可以改說"等等請A
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馬上回覆您好嗎"
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不過這主管感覺蠻刁的 下次再接到要小心啊
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06/29 00:42, , 26F
其實我是覺得你回答的不太好 真的只要回答"不好意思
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他目前不在座位上 我再請他回電 你貴姓大名"即可
06/29 00:43, 27F
推
06/29 20:20, , 28F
個人習慣是真的不知對方跑哪去的，一律說不在位子上。
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06/29 20:22, , 29F
在開會/跟別人講話中的，會請對方留聯絡方式。急不急著回
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，如果只是討論的話，可以寫在紙條上遞過去，由A決定要不
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要中斷討論去回覆那位主管。
06/29 20:25, 31F
推
07/03 12:55, , 32F
覺得就是看人介不介意 我們CEO也是很在意這種小事的人
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看起來頂多就是沒有把他當成很重要人物的奇檬子問題而已
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假設我們CEO來電找人但是不在 回說我馬上找他請他回電
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聽起來有馬上幫他處理 他聽起來奇檬子比較好
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但如果問說您很急嗎等等...聽起來觀感就有差
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07/03 13:03, , 37F
原PO這樣也沒啥大問題 只是那位主管覺得自己很大咖 沒辦法
07/03 13:03, 37F
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