[考題] 102中郵釋疑企管40題

看板Examination (國家考試)作者banarasr (史萊姆金幣王)時間13年前 (2013/06/28 12:29)推噓1(1推 0噓 2→)

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[考題] 國考歷屆考題與考題觀念討論(書裡看到的選這個)請附上想法、出處應該是用這個標題吧? 剛才總算寄來一題，金研院真是慎重，不知是不是要統一回答 ---------------------------------------- 題目.二十世紀70年代以後，有關組織內部衝突的看法是： 1.衝突是不可避免的 2.衝突未必是不好的 3.解決衝突的唯一方法是退避(avoiding) 4.衝突與組織績效的關係呈現一負向關係答案：2 疑義要點： 1.世紀70 年代以後，有關組織內部衝突的看法是：二十世紀70年代以後，雖然是新近理論時期，主要為系統學派與權變學派，但是(以下部分引述) 傳統學派認為非正式組織會侵蝕正式組織的正當性與控制力，同時引起組織與群體的衝突，故應設法消除... ...但現代觀點卻認為這是一把雙面刃... ...在系統學派中，系統內正式與非正式組織的影響與摩擦，可能會造成正面的補強組織的不足，或是造成負面的無謂消耗(降低組織績效)，因此現代積極的管理觀點在於有效運用非正式組織... ...(權變學派)適度的衝突可以造成不同群體間的互相交流，避免組織行為或思想的僵化... (引述完) 因此無論以傳統或是現代學派觀點看來，無法控制的衝突會使組織效率低下，所以我認為選項4衝突與組織績效的關係呈現一負向關係，應該也是正確的。 2.認為選項一：衝突是不可避免的也為正解之一。根據現代管理學第二版華泰出版，作者林建煌，在課本第十二章溝通與人際技巧的第４２２頁圖表12之8整理，有寫出人際關係的衝突觀點中組織衝突是不可避免的，人群關係學者主張接受衝突，而將衝突的存在合理化等，並指出該觀點於1940年代末到1970年代中期盛行。另原文書Fundamentals of Management第五版，Robbins等人所著Pearson出版ISBN 0131968718，於課文的第408頁下方到409頁上方中對人際關係的衝突觀點也指出盛行時間是從1940到1970年代中期，故考生認為選項一衝突是不可避免的答案也是正解，因為此題題目的時間設定是在二十世紀70 年代後，而人際關係觀點盛行時間也仍持續到1970年代中期。回覆要點：疑義引述部分的重點是非正式組織造成衝突，降低組織績效，非衝突本身造成衝突。題目問的是1970年代以後的新看法。因為之前認為衝突不可避免且對組織造成負面影響，但 1970後認為，組織衝突不一定是壞事，有建設性的衝突可以開闢解決問題的新方法、防止小集團意識，激發士氣與提高生產效率。本題建議處理方式：（請勾選） █ 本題維持原答案。參考資料來源：書　　名：管理心理學出版年次：民94 作　者：劉亦欣頁　　次：228 ---------------------------------------------------------------- 疑義要點2不是我提的，可能是同樣釋疑這題的同學提出的，謝謝你我是想這樣回答：老師觀點是我特指非正式組織，但非正式組織是近代理論較多提出，不是說傳統的如採購與製造，直線與幕僚就沒有。再來按疑義要點2這就不是新看法最後是想有建設性的衝突才對組織有益；但其他無法控制解決的衝突仍然會造成損耗(衝突與績效的負向關係)。不知這樣會不會有甚麼漏洞民94的管理心理學....嗯，不會有些差距嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.12.39.50