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[請益] 客訴襄理!!!

看板Finance (金融業)作者 (饅頭夾蔥蛋)時間13年前 (2012/07/05 16:54), 編輯推噓5(16推 11噓 57→)
留言84則, 28人參與, 最新討論串1/1
我真的是非常的火大 案件有點複雜 大概就是我的客戶(外資)已經清算完結 我們受委託幫客戶銷戶及匯回銀行存款 外匯的櫃員應該知道就是性質310 央行明文規定結匯人要是清算人或是國內代理人 這兩人都無法親自到 所以我們和央行專案申請另外授權代理人 授權書的部份我都親自和央行確認過不用國外公證，只要正本 這個襄理就是很怕死說他要公證 說不過我就說我不是代理人也不是清算人他可以不用理我 沒辦法客戶有很大筆的錢在銀行裡 為了這個我忍 公證就公證 客戶一告訴我他收到錢 我一定馬上客訴!!! 是說公股銀行被客訴了應該不痛不癢，但他要寫報告我也爽 我不會直接找該分行經理客訴 我已經找到該銀行的客訴專線 我真得很火大!!! 有人可以提供我更有效的方法嗎?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.99.142
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07/05 17:30, , 1F
有時候是規定的關係
07/05 17:30, 1F
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07/05 17:35, , 2F
但是連央行都說沒有明文規定要公證，連主管機關都說正本就可
07/05 17:35, 2F
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07/05 17:35, , 3F
以，我認為他是沒有實務經驗加怕死
07/05 17:35, 3F
推
07/05 17:41, , 4F
有時候是銀行內部規定?也有時候是總行建議要怎樣比較好
07/05 17:41, 4F
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07/05 17:41, , 5F
分行就照做了
07/05 17:41, 5F
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07/05 17:59, , 6F
主管機關規定大致方向,銀行再自行訂定內規，也許是樓上說
07/05 17:59, 6F
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07/05 17:59, , 7F
的那樣?
07/05 17:59, 7F
推
07/05 18:05, , 8F
畢竟要消戶的客戶最多就是發脾氣或者客訴
07/05 18:05, 8F
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07/05 18:06, , 9F
但是主管機關哪天找麻煩或稽核抓瑕疵要麻煩的多
07/05 18:06, 9F
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07/05 18:06, , 10F
多少有點本末倒置的感覺XD
07/05 18:06, 10F
推
07/05 19:52, , 11F
接受公證的要求又要客訴 利用完就一腳踢開？
07/05 19:52, 11F
推
07/05 20:09, , 12F
在金融業板我就直說了，我覺得你的不悅可以理解，但你的作法
07/05 20:09, 12F
推
07/05 20:09, , 13F
哪一間阿 講一下吧
07/05 20:09, 13F
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07/05 20:11, , 14F
未必像你自認為的那麼站得住腳。連央行都是第一次這樣授權，
07/05 20:11, 14F
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07/05 20:13, , 15F
你教銀行都要你說什麼就做什麼，他的風險是你要負責嗎？
07/05 20:13, 15F
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07/05 20:14, , 16F
央行的誰說不用公證？他有給你任何公文、命令、白紙黑字拍胸
07/05 20:14, 16F
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07/05 20:15, , 17F
脯保證「未來有任何爭議或法律問題由央行來負責」嗎？
07/05 20:15, 17F
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07/05 20:17, , 18F
你要客訴就去吧，反正你只是要發洩情緒罷了，做銀行業的，被
07/05 20:17, 18F
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07/05 20:17, , 19F
這一類的「客戶」撒的氣難道還少了嗎（笑）
07/05 20:17, 19F
我是發洩情緒沒錯，這個專案申請就是請央行發回函下來，告訴銀行他同意代理人是誰， 如果連央行的回函都不能當保證，我不知道銀行要以誰為主
推
07/05 20:29, , 20F
真的確認你有理就找金管會,但是確認要你確實有里
07/05 20:29, 20F
噓
07/05 20:32, , 21F
你算哪根蔥，人家也領薪水的，幹嘛為了你要冒這險...
07/05 20:32, 21F
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07/05 20:33, , 22F
外資很了不起逆?
07/05 20:33, 22F
我只是說明我的客戶狀態是外資，外資沒有了不起，台灣真假外資滿天飛
推
07/05 21:11, , 23F
客訴不是最大 銀行不可能讓你無限上綱 雙方退一步 事情才有
07/05 21:11, 23F
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07/05 21:12, , 24F
轉折的地方 建議您在可以接受的範圍內做事吧
07/05 21:12, 24F
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07/05 21:57, , 25F
都做到襄理了肯定是照他們銀行規定來,你客訴大概只是浪費
07/05 21:57, 25F
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07/05 21:57, , 26F
力氣跟時間,再說看起來是你們理虧
07/05 21:57, 26F
噓
07/05 22:17, , 27F
說真的，要客訴也是你們客戶去客訴，以你的身分對銀行來
07/05 22:17, 27F
→
07/05 22:18, , 28F
說真的甚麼都不是，不是你的帳戶你憑甚麼身分去客訴?
07/05 22:18, 28F
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07/05 22:19, , 29F
就算襄理怕死又怎樣?到時候出是央行翻臉不認人說沒答應你
07/05 22:19, 29F
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07/05 22:20, , 30F
這回事，死的是襄理又不是你你當然說得好輕鬆還笑人家怕
07/05 22:20, 30F
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07/05 22:20, , 31F
死
07/05 22:20, 31F
不是我的帳戶沒錯，但窗口是我，該銀行襄理面對的是我，如果連總行反應都說反正你 不是當事人，那我就認了，這種銀行就不要說自己是服務業
噓
07/05 22:32, , 32F
快去客訴，你文章自己就寫了央行明文規定，當然是照央行
07/05 22:32, 32F
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07/05 22:33, , 33F
規定走，專案處理又不是央行發公文下來，出包誰負責
07/05 22:33, 33F
不好意思，專案申請央行就是會發文下來 我想可能是我沒說清楚，亦或是各位回文的人太常遇到無理的客戶想為自己的同業打不平 ，我會這麼生氣是因為最剛開始我接洽了一個甚麼都不知道的菜鳥，我也是第一次辦理， 所以這位先生說要的資料在我好不容易整理出來以後被後來的襄理全部推翻，備妥後來他 確認的文件後最大的問題就是我的客戶清算人和代理人都無法親到，所以這位襄理請我自己 去和央行溝通，他說央行說了算，電話聯絡窗口都是他給的，現在央行說他們沒有一定要 公證，最後的結果當然是他們會發公文下來同意我們的申請(如果資料ok) 所以，我不懂這位襄理硬我去公證是什麼道理，一下央行說了算，央行說的他又問題ㄧ推 ，各位如果還是覺得我無理就算了，文字敘述本來就無法讓事情還原，某板大說的對， 客訴是我的權利，如果總行認為我是無理的就算了，我的客訴會表明我的立場，他們如果 覺得無須回覆自然就不會理我 ※ 編輯: chi47 來自: 118.165.102.164 (07/05 23:22)
推
07/05 23:30, , 34F
所以結果文是發下來沒?
07/05 23:30, 34F
→
07/05 23:31, , 35F
沒發下來前當然要請你公證啊...有啥好客訴的 不懂
07/05 23:31, 35F
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07/05 23:34, , 36F
要什麼文件是央行告訴我他要什麼，但他說必須是銀行遞件，文
07/05 23:34, 36F
→
07/05 23:35, , 37F
銀行依規定辦事，能給你方便絕對會給你，相對的你也要
07/05 23:35, 37F
→
07/05 23:35, , 38F
件其中一項是投資人的授權書，央行說可以不用公證，現在進度
07/05 23:35, 38F
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07/05 23:35, , 39F
給銀行方便否?文來就辦理，口說無憑!到時有事情誰擔呢?
07/05 23:35, 39F
→
07/05 23:36, , 40F
就是卡在我沒公證，銀行不願意幫我遞件，這也是我很confuse
07/05 23:36, 40F
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07/05 23:37, , 41F
的地方，為何申請人是我確是由銀行遞件?
07/05 23:37, 41F
噓
07/06 00:16, , 42F
說別人菜...你可能也是沒有辦過的菜鳥...襄理說央行
07/06 00:16, 42F
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07/06 00:21, , 43F
說的算...但怎知以你初步的認知跟央行說的一定符合
07/06 00:21, 43F
噓
07/06 00:24, , 44F
在bank版看到你也有po文...想必也問過其他家銀行了
07/06 00:24, 44F
噓
07/06 00:38, , 45F
反正跟著你的話說也沒壞處…又不用負責
07/06 00:38, 45F
噓
07/06 00:38, , 46F
這種銀行就不要說自己是服務業? 我以為是金融業
07/06 00:38, 46F
→
07/06 01:02, , 47F
央行要你給文件才給公文，給公文要由銀行給 銀行要求這樣
07/06 01:02, 47F
→
07/06 01:04, , 48F
我想那位襄理說的央行說了算 應該是指你要拿的出白紙黑字
07/06 01:04, 48F
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07/06 01:11, , 49F
如果央行窗口是襄理給的，建議你跟襄理一起打給央行，如
07/06 01:11, 49F
→
07/06 01:12, , 50F
果他叫你問央行，然後央行說了襄理又不認帳，我是覺得的
07/06 01:12, 50F
推
07/06 01:14, , 51F
確可以往更高級上報，除非銀行規定真的不行，那我覺得你
07/06 01:14, 51F
→
07/06 01:15, , 52F
才能就＂銀行規定不行但襄理不直接拒絕而叫你找央行＂這
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→
07/06 01:16, , 53F
點向上反映
07/06 01:16, 53F
推
07/06 06:36, , 54F
客訴之餘 順便找一下蘋果吧
07/06 06:36, 54F
噓
07/06 07:31, , 55F
快去客訴 謝謝
07/06 07:31, 55F
噓
07/06 11:31, , 56F
那就快去客訴
07/06 11:31, 56F
→
07/06 12:28, , 57F
您要客訴的對象已經看到這篇文囉
07/06 12:28, 57F
→
07/06 21:16, , 58F
授權書的真實性誰能負責?央行嗎?遇到有授權的案件,銀行
07/06 21:16, 58F
→
07/06 21:17, , 59F
都會比較保守,因為會去確認授權書的真實性,這很常見!
07/06 21:17, 59F
推
07/06 22:48, , 60F
你自己沒當過菜鳥？你這種案件外匯人員每天都會遇到？
07/06 22:48, 60F
→
07/06 22:49, , 61F
都同意公證了，人家辛苦幫你處理還要被客訴？
07/06 22:49, 61F
噓
07/06 23:07, , 62F
沒有道理要不怕死的幫你做可能不符合央行規定的事阿
07/06 23:07, 62F
推
07/06 23:38, , 63F
快去客訴阿，反正你又不是客戶本人
07/06 23:38, 63F
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07/06 23:39, , 64F
給你一個方便搞不好就流浪法庭27年
07/06 23:39, 64F
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07/06 23:41, , 65F
每間銀行的規定雖是大同也會有小異
07/06 23:41, 65F
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07/06 23:42, , 66F
不是清算人又不是代理人，本來就可以不用理你
07/06 23:42, 66F
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07/06 23:43, , 67F
你以為錯不在他，你隨便客訴兩句他就要寫報告喔
07/06 23:43, 67F
推
07/06 23:46, , 68F
央行說"沒有一定"要公證，就是可要可不要
07/06 23:46, 68F
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07/06 23:46, , 69F
那要不要就是銀行自己內部規定
07/06 23:46, 69F
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07/07 08:50, , 70F
有些人一定會想：是央行大還你大?
07/07 08:50, 70F
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07/07 12:06, , 71F
央行沒說一定要 所以襄理堅持要 並不違反規定
07/07 12:06, 71F
推
07/07 12:11, , 72F
請央行直接發文給銀行說 某某陳情案經查你為代理人無誤
07/07 12:11, 72F
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07/07 12:12, , 73F
請協助結清類公文 銀行應該會接受
07/07 12:12, 73F
→
07/07 18:07, , 74F
若真的要揣測的話 我個人是認為央行也不想擔那責任..
07/07 18:07, 74F
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07/07 18:08, , 75F
所以讓銀行送上來 出事到時是送上來的銀行的問題...
07/07 18:08, 75F
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07/09 11:27, , 76F
但銀行的主管機關不是金管會嗎？XD
07/09 11:27, 76F
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07/11 08:34, , 77F
業務主管機關是央行
07/11 08:34, 77F
噓
07/15 23:42, , 78F
慣顧客...被寵壞了
07/15 23:42, 78F
推
07/21 20:03, , 79F
就很像很多客人都說 我有帶證件是本人為什麼不能領錢
07/21 20:03, 79F
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07/21 20:04, , 80F
然後就搬出 台灣很不進步 不像國外都用簽名的規定Y
07/21 20:04, 80F
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07/21 20:04, , 81F
請體諒一下行員想要保護自己的心情好嗎
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07/21 20:05, , 82F
不是所有東西都是情理就可以的 銀行必須留下證據
07/21 20:05, 82F
→
07/21 20:06, , 83F
主管機關都變來變去的 各銀行還是以各銀行內規為主
07/21 20:06, 83F
推
07/21 20:08, , 84F
哀 每個客戶都嘛自己去擬規定 A家的規定要B家遵守^
07/21 20:08, 84F
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