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[請益] 公股銀行會很注重服務禮貌嗎

看板Finance (金融業)作者 (RR)時間12年前 (2013/08/02 22:17), 編輯推噓26(26推 0噓 23→)
留言49則, 33人參與, 最新討論串1/1
最近剛當菜鳥小櫃員一個月 也是第一份工作 公司非常注重服務禮貌 電話禮貌 會有總行秘密客來抽查 該講的有禮貌話數一定都要帶到 早會還要角色扮演 跟禮貌用語演練 不知道公股銀行也會這樣嗎 菜鳥都已經很菜了 開櫃都有點緊張 遇到多筆交易就有點慌 公司的叫號系統還會計時 規定一般收付要在四分鐘之內完成 超過時間就會亮紅燈 後面主管就會催..... 整個更手忙腳亂了 又一定要保持笑容...等等 公股銀行也要這樣嗎? 以前去郵局 櫃檯阿姨都馬結屎面 誰管你等多久... 但公司就是規定不能讓客人等待時間超過10分鐘...... 好緊繃阿每天...T^T -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.24.127.153
推
08/02 22:18, , 1F
by far,no
08/02 22:18, 1F
推
08/02 22:27, , 2F
所以大家想擠公股阿
08/02 22:27, 2F
推
08/02 22:27, , 3F
原po在哪間壓? 還有櫃檯計時喔??
08/02 22:27, 3F
是的 叫號點下去那一刻就開始計時 氣的是有些客人是先拿號碼牌才去寫傳票...然後時間就一直在計時...
→
08/02 22:30, , 4F
我知道到遠傳好像真的有 去繳錢 "都有事後調查抽驗"
08/02 22:30, 4F
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08/02 22:30, , 5F
一直拜託說好話 現在那家銀行也搞這套? 該不會同集團?
08/02 22:30, 5F
推
08/02 22:32, , 6F
獲利王？
08/02 22:32, 6F
好像就是!!! 對金融業不是很了解 但客人有說到這個詞 = =+ 那請問玉山 中信 台新 國泰 永豐 會這樣嗎? ※ 編輯: Rooty 來自: 114.24.127.153 (08/02 22:45)
推
08/02 22:55, , 7F
4分鐘？遇到公司戶的不就死定了 XD
08/02 22:55, 7F
遇到比較久的我看學長姐他們會請站門口的引導員再幫他按一號...
推
08/02 22:56, , 8F
052,好像也會這樣；所以原po 在012？
08/02 22:56, 8F
這可以說嗎... > < 不知道會不會有公司的上層在版上 > <
推
08/02 23:04, , 9F
遇到會計小姐一弄就是40分鐘 ( ￣ c￣)y▂ξ
08/02 23:04, 9F
→
08/02 23:13, , 10F
008有在搞服務禮貌，結果業績有比較好?????????????????
08/02 23:13, 10F
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08/02 23:37, , 11F
會比民營不重視許多
08/02 23:37, 11F
推
08/02 23:39, , 12F
但跟郵局比 就還是有在顧 郵局真的臉臭到像別人是他仇人一
08/02 23:39, 12F
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08/02 23:39, , 13F
樣
08/02 23:39, 13F
郵局真的超臭，沒表情OK但也沒必要臭吧 但蠻羨慕他們不必陪笑臉...
推
08/02 23:46, , 14F
013也一樣~人多到一直以為我們故意慢一樣……
08/02 23:46, 14F
推
08/02 23:47, , 15F
這就是民營的優勢阿,妹正笑容甜有禮貌XD
08/02 23:47, 15F
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08/02 23:52, , 16F
原po應該是在8開頭的!!
08/02 23:52, 16F
推
08/03 00:09, , 17F
013蠻注重的 真的會有總行的人打來測試
08/03 00:09, 17F
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08/03 00:09, , 18F
不過真的不要怪013的等待人數多 櫃檯都不叫號
08/03 00:09, 18F
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08/03 00:10, , 19F
013的客人真的蠻多的 遇到大日子會計癱瘓2-3櫃都正常
08/03 00:10, 19F
推
08/03 00:12, , 20F
013那應該是海嘯的某段期間狂要櫃台去拉人來開戶的結果吧
08/03 00:12, 20F
推
08/03 00:39, , 21F
去年還在這間時也是這樣無理 全能櫃還要求在4分鐘內完成...
08/03 00:39, 21F
推
08/03 00:40, , 22F
所以公營怕被併購不是沒有理由的，如同地獄之於..
08/03 00:40, 22F
推
08/03 00:41, , 23F
玉山妹超正又超客氣
08/03 00:41, 23F
推
08/03 03:27, , 24F
011 (指)
08/03 03:27, 24F
推
08/03 08:02, , 25F
012真的逼的很緊!!!
08/03 08:02, 25F
推
08/03 08:57, , 26F
4分鐘完成，那要怎麼推商品?
08/03 08:57, 26F
邊作邊開口提...我看學長姐他們都是這樣的
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08/03 11:14, , 27F
血汗櫃員~所以櫃員都是免洗的~唉(#‵′)凸
08/03 11:14, 27F
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08/03 13:37, , 28F
前輩都教先按掉讓計時停止再繼續做,好在只要是真的還在做
08/03 13:37, 28F
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08/03 13:37, , 29F
(大日子按到大公司會計真的至少半小時),主管也不太追究
08/03 13:37, 29F
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08/03 13:38, , 30F
剛開始菜鳥時期,主管則是一再交代,慢沒關係,正確比較重要
08/03 13:38, 30F
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08/03 13:43, , 31F
沒人時不介意客人先拿號碼牌再寫傳票,後面一堆人在等他還慢
08/03 13:43, 31F
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08/03 13:43, , 32F
寫又不讓位才比較麻煩
08/03 13:43, 32F
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08/03 13:47, , 33F
而且比起這些,主管更在意的應該是實際的業績(ex.推卡成功)
08/03 13:47, 33F
對阿 有時候作不完會先按掉，但人很多的時候主管就在後面走來走去的催促
推
08/03 14:35, , 34F
曾經遇到一個人要做定存 把各種金額 期數 領息方式都搭配
08/03 14:35, 34F
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08/03 14:36, , 35F
一輪 要我算出每個利息可以拿多少 然後考慮很久.....
08/03 14:36, 35F
推
08/03 17:31, , 36F
紅燈也有紅燈的解決方法吧 看看老鳥怎麼面對的
08/03 17:31, 36F
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08/03 17:31, , 37F
我一直相信讓客人等並不是種大過錯 只要你認真工作
08/03 17:31, 37F
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08/03 17:32, , 38F
若認真的工作還是亮紅燈 看看老鳥怎麼處理的就OK了
08/03 17:32, 38F
學長姐他們都很資深了 動作超快，只有我這菜鳥無法達到標準 囧
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08/03 20:46, , 39F
我剛也以為原po在011，不過4分鐘真的太誇張了....
08/03 20:46, 39F
公司說四分鐘是優良 五分鐘尚可 六分鐘 差 (一般收付) 也有規定開戶要20分鐘內...就是不同的交易都有規定不同的完成時間 ※ 編輯: Rooty 來自: 114.24.127.153 (08/03 20:58)
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08/03 23:22, , 40F
開戶真的都還滿難快的..
08/03 23:22, 40F
推
08/03 23:50, , 41F
玉山會叫號比賽，做帳時襄理用我的電腦狂叫號
08/03 23:50, 41F
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08/03 23:54, , 42F
是哪家銀行啊 也太爛了吧
08/03 23:54, 42F
推
08/03 23:58, , 43F
計時也太可怕了..原來我們不計時的是很幸福的了..囧
08/03 23:58, 43F
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08/04 07:42, , 44F
開戶20分鐘太難了..客戶要一條條看合約書不就超過了?
08/04 07:42, 44F
推
08/04 12:56, , 45F
櫃檯是清鬆的請珍惜
08/04 12:56, 45F
推
08/04 16:51, , 46F
看來是012吧 試試看未取號補取內部叫號看看
08/04 16:51, 46F
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08/04 17:48, , 47F
叫號比賽還蠻瞎的 不小心按到開戶.會計小姐不就科科
08/04 17:48, 47F
推
08/05 00:10, , 48F
看到叫號系統就大概知道是哪間了...
08/05 00:10, 48F
推
08/05 02:20, , 49F
郵局不錯了，現在至少叫號會站起來等客人...XD
08/05 02:20, 49F
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