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[請益] 銀行客服為何流動率高？

看板Finance (金融業)作者 (行動電源)時間6年前 (2018/11/09 18:46), 6年前編輯推噓22(22推 0噓 37→)
留言59則, 26人參與, 7年前最新討論串1/1
各位大大好，小弟最近得到一個offer 是大樹銀行的客服人員 但爬了文後，感覺這是個火坑，而且流動率很高 在我認知中，這是份底薪不錯，且福利制度也相當好的工作，甚至有付出就有加班費，還 可以靠輪班來增加收入，升遷制度看起來也蠻好的 看到一些流動率高的原因不外乎是加班壓力，長官施壓，但這感覺只是小問題，其他行業 也一定有相當壓力吧 所以想請問還有什麼導致流動率那麼高的因素嗎？ 另外想請問，因為要當兵可能要到明年三月，人資那邊說可以保留，會不會有開空頭支票 的可能結果到時候一場空呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.203.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1541760370.A.3FC.html ※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:46:44 ※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:38 ※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:57
推
11/09 18:58, 6年前 , 1F
因為要抗業績 一人進行 全家遭殃
11/09 18:58, 1F
推
11/09 19:07, 6年前 , 2F
要扛業績，要接受客人情緒，又看不到客人
11/09 19:07, 2F
→
11/09 19:07, 6年前 , 3F
做這種工作疏離感很重
11/09 19:07, 3F
推
11/09 19:08, 6年前 , 4F
精神異常的客戶很多
11/09 19:08, 4F
推
11/09 19:16, 6年前 , 5F
扛業績 輪班 call客 有神經病很多....
11/09 19:16, 5F
→
11/09 19:27, 6年前 , 6F
主要是一直接收不理性的客戶所有情緒加上要配合24小時
11/09 19:27, 6F
→
11/09 19:28, 6年前 , 7F
的班，雖然一定依照勞基法但長久下來很多人會有其它的
11/09 19:28, 7F
推
11/09 19:28, 6年前 , 8F
台灣鯛太多了
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→
11/09 19:28, 6年前 , 9F
生涯考量和健康因素加上業績壓力所以流動率很大
11/09 19:28, 9F
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11/09 19:46, 6年前 , 10F
謝謝大家的回答~
11/09 19:46, 10F
→
11/09 19:46, 6年前 , 11F
還有個小問題，國泰客服說他們並沒有業績壓力，只是
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11/09 19:46, 6年前 , 12F
需要協銷而已，難道這不是真的嗎？
11/09 19:46, 12F
→
11/09 20:01, 6年前 , 13F
協銷就是了呀
11/09 20:01, 13F
推
11/09 20:08, 6年前 , 14F
就像保險說 我們沒有業績壓力喔 只是沒有底薪而已
11/09 20:08, 14F
→
11/09 20:09, 6年前 , 15F
因為協銷的說法是只是需要在電話裡提到那時要推銷的
11/09 20:09, 15F
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11/09 20:09, 6年前 , 16F
產品的關鍵字而已，但沒有一定要有成交，並不像其他
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11/09 20:09, 6年前 , 17F
沒達標就扣薪水
11/09 20:09, 17F
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11/09 20:10, 6年前 , 18F
因為我認為的業績壓力是沒達標會沒錢，或像保險直接
11/09 20:10, 18F
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11/09 20:10, 6年前 , 19F
沒底薪
11/09 20:10, 19F
推
11/09 20:32, 6年前 , 20F
別天真... 一人入行 全家遭殃
11/09 20:32, 20F
推
11/09 20:36, 6年前 , 21F
客服要很有耐心...白痴客人真的很多...臨櫃就一大堆了
11/09 20:36, 21F
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11/09 20:36, 6年前 , 22F
何況是會打客服的人
11/09 20:36, 22F
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11/09 20:38, 6年前 , 23F
美其名客服，實則電銷
11/09 20:38, 23F
推
11/09 21:01, 6年前 , 24F
協銷就是主力了，照樣訂成績每天釘
11/09 21:01, 24F
推
11/09 21:13, 6年前 , 25F
假客服 真業務 ？？？
11/09 21:13, 25F
推
11/09 21:14, 6年前 , 26F
台灣鯛多、公司效率面嚴謹規範、又要求協銷、需要加班
11/09 21:14, 26F
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11/09 21:14, 6年前 , 27F
輪班、考慮清楚！
11/09 21:14, 27F
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11/09 21:15, 6年前 , 28F
你應該是新鮮人吧
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11/09 21:27, 6年前 , 29F
因為客戶笨到讓你懷疑人生
11/09 21:27, 29F
推
11/09 22:10, 6年前 , 30F
不能掛客戶電話，整天被罵
11/09 22:10, 30F
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11/09 22:11, 6年前 , 31F
還要協銷
11/09 22:11, 31F
推
11/09 22:53, 6年前 , 32F
銀行的業績壓力就是指會有目標，長官照三餐盯你拉
11/09 22:53, 32F
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11/09 23:35, 6年前 , 33F
謝謝大家的解答~我大致上了解了
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推
11/09 23:45, 6年前 , 34F
等你想呼智障客戶拳頭的時候就知道...
11/09 23:45, 34F
推
11/10 00:41, 6年前 , 35F
國泰累的根本是秒數的壓力
11/10 00:41, 35F
推
11/10 11:35, 6年前 , 36F
每家都有壓力，秒數、協銷都有kpi,台灣鯛太多了，如果自認
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11/10 11:35, 6年前 , 37F
自己情緒管理好的可以挑戰
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推
11/10 17:19, 6年前 , 38F
輪班應該是主因..大多人結婚生子後 比較無法配合輪班
11/10 17:19, 38F
→
11/10 17:21, 6年前 , 39F
但新鮮人進客服學習金融專業 覺得未嘗不好 至少比在分
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11/10 17:21, 6年前 , 40F
行沒業績壓力
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→
11/10 19:36, 6年前 , 41F
國泰應該沒協銷壓力 不過就是輪班 年輕沒家庭還沒差
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11/10 19:37, 6年前 , 42F
之後結婚或是年紀有了 還有辦法再輪嗎 當然現職還是
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11/10 19:37, 6年前 , 43F
很多有家庭的還是可以輪 就看每個人自己能不能調適
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11/10 19:38, 6年前 , 44F
面對一堆台灣鯛 不論客服或是臨櫃櫃員都會有
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11/10 19:38, 6年前 , 45F
主要還是客服計算績效的方式 會有一定壓力
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→
11/10 19:39, 6年前 , 46F
但還是有多數人都能達成 如果剛畢業不曉得要幹嘛
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11/10 19:39, 6年前 , 47F
去試試也無妨 搞不好自己很適合這種工作性質
11/10 19:39, 47F
推
11/10 21:18, 6年前 , 48F
客服是個高抗壓的工作，如果可以適應又不排斥輪班其
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11/10 21:18, 6年前 , 49F
實也沒什麼不好的
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推
11/11 08:16, 6年前 , 50F
你去被客戶噴噴看
11/11 08:16, 50F
推
11/11 12:16, 6年前 , 51F
跟櫃台比好處是不用面對面跟客人互噴 壞處是輪班
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11/11 13:05, 6年前 , 52F
這倒是 至少不用吸到嘔心客戶的口水 有些客戶沒刷牙來櫃台
11/11 13:05, 52F
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11/11 13:05, 6年前 , 53F
真他X想吐
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推
11/16 06:45, 6年前 , 54F
客戶刁主管又智障 雙面夾擊
11/16 06:45, 54F
推
11/17 02:31, 6年前 , 55F
國泰沒業績壓力 但是上班分秒必爭基本上沒得閒的時候 台新
11/17 02:31, 55F
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11/17 02:31, 6年前 , 56F
中信花旗才是電銷客服 顆顆
11/17 02:31, 56F
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12/05 15:48, 6年前 , 57F
大樹三思 除了工作的壓力以外 主管給的壓力更大 就是不停
12/05 15:48, 57F
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12/05 15:48, 6年前 , 58F
的要求加班
12/05 15:48, 58F
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01/30 15:18, 7年前 , 59F
大樹聽說快要開始協銷保險囉
01/30 15:18, 59F
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