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[新聞] 客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」

看板Finance (金融業)作者 (可愛的小熊)時間7年前 (2019/01/29 12:30), 編輯推噓15(18推 3噓 25→)
留言46則, 21人參與, 7年前最新討論串1/1
客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」 https://udn.com/news/story/7320/3620299 來源：2019-01-29 聯合報 記者黃寅╱即時報導 除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件，中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨 也在臉書指出，只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔，因這位客戶的連串客訴， 使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉，後來造成女職員晚上一路哭著回家。 陳惠澤此文貼出後，有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱，但公司老闆 代為出面討公道的事件為例，並問「郵局有沒有這種官？」也有臉友留言「太委屈了，為 何一直寵壞這些無理的人」。 https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡，他認為，企 業應該營造大家庭的氛圍，並做員工的後盾；員工有了幸福感才能揮潛能，公司和社會因 而受惠，否則一位帶著怨懟和委屈的員工，豈能在工作有所發揮，甚至可能每天都會得罪 客戶，又怎能為公司帶來好處。 他認為，公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產，但是遇到了事件，又拿出「以 客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的，公司應發揮大家庭的功能，理解 並照顧員工。如果只是一味的以客為尊，那個意思就有些類似愚忠、愚孝，也是沒有必要 的。 何啟聖指出，像領到破損鈔這種事，固然也許要讓客戶臨櫃更換，會造成些許麻煩，但畢 竟可以彌補，金融機構該有一定的SOP流程，除了口頭致意，或也可送些小禮物；硬要主 管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉，似乎並不必要。 心得：大部分的銀行或郵局主管大都是想要平安無事地退休， 也很怕被客訴影響自己的考績。所以發生事情後，就想要息事寧人。 只是為了一張破損的千元大鈔 主管押著行員去客人家道歉 也是有著超過，只能說有吵的孩子有糖吃。 -- ☺2018銀行招考題庫完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010776527 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺即選即用銀行郵局英語字彙http://www.books.com.tw/products/0010764426 ☺超實用銀行英語單字http://www.books.com.tw/products/0010559541 NEW TOEIC單字大全 http://www.books.com.tw/products/0010771883 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1548736212.A.76D.html
推
01/29 12:34, 7年前 , 1F
一張破損而已 換一下不就得了 台灣刁
01/29 12:34, 1F
推
01/29 12:37, 7年前 , 2F
郵局裝鈔是真的很不挑
01/29 12:37, 2F
→
01/29 12:37, 7年前 , 3F
這點是普遍問題
01/29 12:37, 3F
推
01/29 12:37, 7年前 , 4F
Btw不懂其他行庫領到破損鈔的民眾為何第一時間不是進去
01/29 12:37, 4F
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01/29 12:37, 7年前 , 5F
櫃檯跟他們換 而是直接跑去台銀呢？
01/29 12:37, 5F
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01/29 12:38, 7年前 , 6F
重點是 整鈔的躲起來
01/29 12:38, 6F
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01/29 12:45, 7年前 , 7F
嘻嘻 台灣日常有啥好報導。
01/29 12:45, 7F
→
01/29 12:46, 7年前 , 8F
第一點是 怎知道鈔券是不是你這家領的 第二點是破損還是
01/29 12:46, 8F
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01/29 12:46, 7年前 , 9F
得去台銀 太嚴重的誰收誰倒霉
01/29 12:46, 9F
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01/29 13:10, 7年前 , 10F
01/29 13:10, 10F
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01/29 13:11, 7年前 , 11F
領過破損鈔 衝櫃檯 櫃檯叫我去台銀換
01/29 13:11, 11F
推
01/29 13:23, 7年前 , 12F
主管的態度才是問題
01/29 13:23, 12F
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01/29 13:24, 7年前 , 13F
客人百百種幹嘛跟他們起舞
01/29 13:24, 13F
推
01/29 17:59, 7年前 , 14F
其實會發現難搞的客人集中在中年以上的
01/29 17:59, 14F
推
01/29 18:38, 7年前 , 15F
腦殘的主管一堆，踐踏員工的長官更多 自己都看不起自己人
01/29 18:38, 15F
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01/29 18:38, 7年前 , 16F
還要說什麼
01/29 18:38, 16F
推
01/29 19:39, 7年前 , 17F
常常一半的工時都花在這種人身上，緣由卻都是雞毛蒜
01/29 19:39, 17F
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01/29 19:39, 7年前 , 18F
皮的小事，小禮物就是不收，硬是要人道歉
01/29 19:39, 18F
推
01/29 20:49, 7年前 , 19F
雞毛蒜皮小事都做不好
01/29 20:49, 19F
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01/29 21:08, 7年前 , 20F
軟弱的主管 讚
01/29 21:08, 20F
推
01/29 21:11, 7年前 , 21F
要你去台銀的還不客訴那間銀行喔 是台銀員工幫你裝自己
01/29 21:11, 21F
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01/29 21:11, 7年前 , 22F
家的Atm嗎 台銀有夠活該倒楣
01/29 21:11, 22F
推
01/29 22:14, 7年前 , 23F
台銀包山包海
01/29 22:14, 23F
噓
01/29 22:59, 7年前 , 24F
可以知道哪間銀行自己ATM破鈔還叫來台銀換的嗎 我他媽
01/29 22:59, 24F
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01/29 22:59, 7年前 , 25F
的客訴到你升天
01/29 22:59, 25F
噓
01/29 23:30, 7年前 , 26F
自己破鈔還請到免費走路工真好賺
01/29 23:30, 26F
推
01/30 09:35, 7年前 , 27F
在台銀看到很多這種說詞的啊 都不好意思說那你在其他銀
01/30 09:35, 27F
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01/30 09:35, 7年前 , 28F
行領到怎麼沒走進去換 結果都說被告知去台銀喔 後來要求
01/30 09:35, 28F
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01/30 09:35, 7年前 , 29F
拿白紙把缺的地方補好才換結果台銀的被客訴 ZZZ
01/30 09:35, 29F
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01/30 09:36, 7年前 , 30F
傻客只會跳針說我拿到的時候就是這樣了 啊是怎樣是台銀
01/30 09:36, 30F
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01/30 09:36, 7年前 , 31F
員工把你的鈔票撕破嗎 補滿就給你換還囉哩囉嗦
01/30 09:36, 31F
推
01/30 10:38, 7年前 , 32F
其他銀行還是要跑去台銀換
01/30 10:38, 32F
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01/30 14:16, 7年前 , 33F
每次看到這種奧客都覺得牠們會有報應
01/30 14:16, 33F
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01/30 16:18, 7年前 , 34F
鬼島
01/30 16:18, 34F
噓
01/30 21:06, 7年前 , 35F
嘔嘔嘔嘔嘔 這主管嘴臉 嘔嘔嘔
01/30 21:06, 35F
推
01/30 21:50, 7年前 , 36F
遇過財富滿庫的客人當下在那邊領到破損五百 櫃員叫他
01/30 21:50, 36F
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01/30 21:50, 7年前 , 37F
到隔壁台銀換
01/30 21:50, 37F
推
01/31 09:07, 7年前 , 38F
就說其他行庫不知道這什麼sop對啦保險跟你買 破鈔我們
01/31 09:07, 38F
→
01/31 09:07, 7年前 , 39F
弄破了但請你去隔壁的衰台銀換
01/31 09:07, 39F
推
01/31 17:52, 7年前 , 40F
科科 宜欣郵局不意外
01/31 17:52, 40F
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01/31 17:52, 7年前 , 41F
Google一下新聞一堆
01/31 17:52, 41F
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02/03 01:41, 7年前 , 42F
雖然這客戶有點過頭了，不過台銀應該有給每家銀行回收破舊
02/03 01:41, 42F
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02/03 01:41, 7年前 , 43F
鈔的費用，這些流出破舊鈔的行員，也有點離譜...
02/03 01:41, 43F
推
02/04 07:14, 7年前 , 44F
因為出納不太希旱那一點的整理破損鈔的錢且整理麻煩
02/04 07:14, 44F
推
02/20 23:08, 7年前 , 45F
那點費用出納還真的不太稀罕,因為前提是要有時間弄呀
02/20 23:08, 45F
推
02/20 23:10, 7年前 , 46F
而且台銀出納認定跟你個人認定是會有落差的
02/20 23:10, 46F
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