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[閒聊] 被客訴後會怎麼處理阿？

看板Finance (金融業)作者 (RaFeRina)時間5年前 (2020/04/18 23:33), 編輯推噓11(11推 0噓 7→)
留言18則, 13人參與, 5年前最新討論串1/1
如題 也工作一陣子了 主管也趁著不少機會 把分行會遇到的常奧客都介紹給我們菜鳥認識了 告訴我們遇到他們要小心行事 還有他們的怪癖 比方說某先生的資料或單據都不能有行員的字跡 就是連用鉛筆點一點請客戶簽名這種行為都不能有 然後銀行自己留存的部分 也不能被他看到我們在上面做任何的註記 一定要等他走之後再做 不然他會客訴 還有某小姐來的時候 受理的行員絕對不能接電話 所以其他人一定要幫接 然後說話一定要尊稱您 萬一不小心說成你一定要趕快道歉 不然他會發飆然後客訴 然後有必要的話一定要叫資深同事或主管出來擋 不要自己笨笨的就被客訴了 其實第一天上班主管就再三強調 銀行很怕客訴很怕客訴很怕客訴 臨櫃客戶一定要小心處理 我是在想 如果真的有客訴 應該平常的常態性開會都會拿出來檢討吧 但是進來快一個月了 還沒有遇到這種狀況 每次開會都是在討論總行的新公文 讓我很好奇銀行被客訴的話到底會發生什麼事 應該不會只有我們特別怕客訴吧 各行庫應該都差不多...吧？ 可以 討論一下嗎 我只知道要寫報告 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.194.115 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1587224003.A.349.html
推
04/19 00:27, 5年前 , 1F
你哪家？真的是這種理由客訴主管也會諒解吧
04/19 00:27, 1F
→
04/19 01:11, 5年前 , 2F
誰管你 報告是紙張跟行員的事 我的責任是讓它們見面
04/19 01:11, 2F
推
04/19 07:43, 5年前 , 3F
把你處理的實際情況寫下來
04/19 07:43, 3F
推
04/19 08:51, 5年前 , 4F
客訴有大有小，你舉例只是遇到情緒管理問題的客戶，這種主
04/19 08:51, 4F
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04/19 08:51, 5年前 , 5F
管出來陪笑臉就好，最麻煩是因為疏失引起的，如果被捅到電
04/19 08:51, 5F
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04/19 08:51, 5年前 , 6F
話客服或金管會就真的是書面流程了
04/19 08:51, 6F
推
04/19 10:26, 5年前 , 7F
這種無理的客訴不用理，奧客讓他們自然離開
04/19 10:26, 7F
推
04/19 11:56, 5年前 , 8F
走書面就是拿範本出來複製貼上，其實也沒很難，寫過一次之
04/19 11:56, 8F
→
04/19 11:56, 5年前 , 9F
後就機械作法，現在客戶愛客訴，應該都有範本
04/19 11:56, 9F
推
04/19 13:59, 5年前 , 10F
請他們去台銀、土銀
04/19 13:59, 10F
推
04/19 14:51, 5年前 , 11F
肺炎後瘋子及神經病就變多
04/19 14:51, 11F
→
04/20 02:49, 5年前 , 12F
天真。一直都這麼多好嗎
04/20 02:49, 12F
推
04/20 11:31, 5年前 , 13F
你只能在心裡希望他們早點破產
04/20 11:31, 13F
推
04/20 23:38, 5年前 , 14F
之前遇到一位行員態度超級差，同行的家人都深感委屈，考慮
04/20 23:38, 14F
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04/20 23:38, 5年前 , 15F
後向總行客訴，不知道對該行員是否有任何影響
04/20 23:38, 15F
推
04/21 07:37, 5年前 , 16F
要讓他有影響向總行客訴是沒用的，如果向總行客訴有用，這
04/21 07:37, 16F
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04/21 07:37, 5年前 , 17F
種的他們自己就該清理掉了
04/21 07:37, 17F
推
04/22 12:54, 5年前 , 18F
唉......辛苦了
04/22 12:54, 18F
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