[新聞] 連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年上榜

看板Finance (金融業)作者 (common sense)時間2年前 (2021/07/19 07:45), 編輯推噓18(21325)
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連續3年「對客戶最差」 3家民營銀行年年上榜 7/18/2021 蘋果日報 廖珮君/台北報導 https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/ 金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後,內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單,據了解,有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名,金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。 這3家民營銀行,其中有兩家是消金為主,另一家是企金量居多。 據透露,被評為後20%業者,有3大特徵,一是曾爆發過理專A錢案,二是客訴量多,卻又不積極處理,三是金管會最在意的「內控3道防線」,業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為,甚至也沒提出任何具體優化措施。 目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行,但連3年居後者,都已接到金管會改善要求。 金管會則表示,今年9月會重新檢視「公平待客」評核,「對客戶最差」的後20%,是否揭露也會一併納入討論,做為明年評核上的精進措施。 據了解,金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕,並列為申請新業務的扣分項目。 外界也質疑,今年某銀行也爆發理專A錢案,才被金管會處1200萬元罰鍰,為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內? 官員解釋,因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範,也提出內控優化措施,法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見,甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」,顯示已對公平待客原則做全面改善和強化,排名才能列入前20%。 換言之,金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線,若可全面優化提升、提出具體改善,仍有機會翻身,擠入前20%大。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.18.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1626651912.A.E47.html

07/19 08:10, 2年前 , 1F
殺小
07/19 08:10, 1F

07/19 08:47, 2年前 , 2F
銀行那麼多,公平待客要幹嘛?
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07/19 08:47, 2年前 , 3F
製造一堆沒貢獻的低能客戶
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07/19 11:18, 2年前 , 4F
奧客養成計畫
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07/19 11:42, 2年前 , 5F
一堆客訴不就來自於沒有貢獻度的嗎 XD
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07/19 12:09, 2年前 , 6F
國泰名字被洗掉
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07/19 12:09, 2年前 , 7F
金管會怎不研究一下客訴客戶的平均貢獻度
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07/19 12:48, 2年前 , 8F
最會客訴就路過繳個健保費的低能
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07/19 15:10, 2年前 , 9F
為啥要公平待客,難道apple要採購有人敢不先出給他
07/19 15:10, 9F

07/19 15:10, 2年前 , 10F
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07/19 16:10, 2年前 , 11F
打疫苗都沒辦法公平了 要求一堆
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07/19 18:08, 2年前 , 12F
什麼爛新聞
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07/19 18:16, 2年前 , 13F
奧客要的從來就不是公平,而是尊榮禮遇
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07/19 18:27, 2年前 , 14F
客戶曾經說如果是高官我就不一樣,馬上拿出之前準備
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07/19 18:27, 2年前 , 15F
給遇到的EDD文件跟客戶說這些是高官的待遇並晴準備
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07/19 18:27, 2年前 , 16F
資金來源跟去處證明,每個都覺得自己不一樣只有他人
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07/19 18:27, 2年前 , 17F
會有問題,自己很ok什麼洗錢防制根KYC及EDD跟他們一
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07/19 18:27, 2年前 , 18F
點關係都沒有要文件證明就是刁難
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07/19 22:27, 2年前 , 19F
奧客請至VIP room 釘孤枝
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07/20 00:23, 2年前 , 20F
奧客已經太多了,金管會別再亂了
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07/20 06:40, 2年前 , 21F
標題寫3家內文也沒名字?
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07/20 06:59, 2年前 , 22F
金管會真是一個權力很大的機關
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07/20 09:28, 2年前 , 23F
出去 現在!
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07/20 11:45, 2年前 , 24F
金管會是皇帝阿
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07/20 15:08, 2年前 , 25F
公平三小 一堆裝大爺的
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07/20 15:08, 2年前 , 26F
垃圾金管會
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07/20 15:13, 2年前 , 27F
一堆低能在那邊說如果是誰誰誰你怎麼辦
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07/20 15:13, 2年前 , 28F
媽的老子看不到證明就是暫停你啦
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07/20 15:13, 2年前 , 29F
洗防處說經不起巔峰洗防考驗的都應該婉拒往來
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07/20 15:13, 2年前 , 30F
不給文件都給我滾
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07/20 15:19, 2年前 , 31F
不寫名字在寫爽的?
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07/20 18:07, 2年前 , 32F
樓上是想看到血流成河嗎 XD
07/20 18:07, 32F

07/20 20:02, 2年前 , 33F
金管會就是一群民粹廢物 只會妖魔化銀行
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07/20 22:22, 2年前 , 34F
奧客!都是金管會的 作
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07/21 20:43, 2年前 , 35F
有沒有人可以去稽核金管會啊
07/21 20:43, 35F

07/22 01:09, 2年前 , 36F
奧客都是金X會的產物
07/22 01:09, 36F

07/22 07:34, 2年前 , 37F
沒有可以稽核金管的,有拉,APG,但是,還不跟金管會
07/22 07:34, 37F

07/22 07:34, 2年前 , 38F
到銀行稽核一樣,大部分缺失寫到基層端那裏,未落實
07/22 07:34, 38F

07/22 07:34, 2年前 , 39F
規定,只是金管會是金融機構未落實吧了,這時就很想
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07/22 07:34, 2年前 , 40F
問每天廣告螢幕跟ATM螢幕寫的KYC落實世界好評到那去
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07/22 07:34, 2年前 , 41F
了,反正客戶大、外國人大、總行大、就是基層XX啦。
07/22 07:34, 41F

07/22 07:34, 2年前 , 42F
最後一句,敢問長官有想過詐騙基團那麼容易拿到帳戶
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07/22 07:34, 2年前 , 43F
跟開戶申訴及2年後洗白白難道沒正相關嗎?
07/22 07:34, 43F

07/22 14:03, 2年前 , 44F
金管會這也管? 上樑不正下樑歪
07/22 14:03, 44F

07/22 17:07, 2年前 , 45F
「後20%」的意思,就是每年都會有20%的名額給銀行,
07/22 17:07, 45F

07/22 17:07, 2年前 , 46F
那意義在哪?90%都不錯也不行?
07/22 17:07, 46F

07/23 17:01, 2年前 , 47F
金融業無法提昇的原因
07/23 17:01, 47F

07/23 21:31, 2年前 , 48F
看客訴量根本整人 有去區分合理的客訴和亂客訴嗎??
07/23 21:31, 48F

07/24 08:27, 2年前 , 49F
金管會有出公平奧客原則嗎?
07/24 08:27, 49F
文章代碼(AID): #1WzBq8v7 (Finance)
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