[新聞] 郵局誤發萬名國軍「2倍薪」中華郵政3點聲明認了：員工疏失非系統問題

看板Finance (金融業)作者martylin (num3rs)時間2月前 (2024/09/08 08:07)推噓8(8推 0噓 50→)

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1.媒體來源: 三立新聞網 2.記者署名: 記者葉韋辰／台北報導 3.完整新聞標題: 郵局誤發萬名國軍「2倍薪」中華郵政3點聲明認了：員工疏失非系統問題 4.完整新聞內文: 中華郵政今（7）日被爆出發薪大烏龍！台中民權路郵局這個月進行國軍薪水撥款時，竟然重複撥薪，導致超過1萬人領了兩次薪水。中華郵政發出3點聲明並向社會道歉，中華郵政指出，這次事件是員工作業疏失所導致，並非系統問題，不過已採取行動進行溢發款項沖銷調整，但仍有12筆款項、共計新台幣41萬餘元尚未回補。中華郵政強調，案件發生後立即採取補救措施，除少數帳戶因已提領導致餘額不足無法調整外，大部分溢撥款項已完成沖回。國防部也協助通知餘額不足的帳戶儘速回補。針對此次事件，中華郵政公司表示將從兩個方面著手改善。首先，在人員培訓方面，公司將加強對相關人員的專業教育訓練，確保他們能夠正確執行薪資轉存作業。其次，在系統方面，公司正在研擬新增多項薪資轉存系統的防呆機制，以防止類似情況再次發生。中華郵政重申，公司的薪資轉存作業原本就有完整的作業流程及內部控制制度，系統運作也正常。此次事件的主因是經辦人員在處理薪資轉存檔案時，未確認資料是否已成功上傳，誤認原上傳批次失敗，因而重複建檔同一批次的發放資料，最終導致重複發放的情況發生。 5.完整新聞連結 (或短網址): https://ynews.page.link/qwpGy 6.感想心得國營事業最怕上新聞，尤其是壞事。一旦有報導出來，事情就會被越來越多人關注(像是立委們)，最後變得更麻煩。我想郵局昨天內部的line群組訊息可能叫不完，通常有一家新聞報出來，其他家就會想去問，記者一定是找最高層的去問，最高層一定什麼都不知道，每一層的主管應該都有同一層的line群跟自己下屬的line群，反正那種就是一層一層往下問，一直問到出事及負責相關業務的那一層。郵局的經理有出來說是他們員工的疏失，不是系統出問題，不過最後一定是在系統上加一些檢核機制或防呆機制來避免再次的發生，因為你再怎麼定規定，如果人員沒有按照規定，就只能靠系統來擋。那你說為什麼不一次就做好所有的防呆，你當開發系統的人是神仙喔，怎麼可能把所有人員沒有按照規定或人員訓練不足的事情全部都預測出來，你上一次聽到郵局重複發薪水是什麼時候，所以這個事件應該是一個極低罕見的事件。不過既然郵局主管出來說是人員疏失，那一定是沒有按照規定做或者是經辦人員訓練不足就把他推上戰場，但訓練不足最恐佈，也就是經辦以為他這樣做是對的，可是實際上是錯的作業流程。而且金融機構的軟體其實規劃與設計不是資訊單位，是業務單位規劃設計的，資訊單位只是負責開發跟維護，因為很多東西牽扯到法規及內規資訊人員不可能會知道細節，資訊單位只會做基礎性的防呆，比方欄位只能輸入數字啊，只能輸入09開頭的電話等等欄位的防呆。業務性質的防呆會是業務單位規劃與設計，例如選擇某選項之後，哪些欄位不能輸入，哪些欄位可以輸入，是否要再確認什麼東西等等，又或者哪些事情沒做之前，沒有辦法完成交易。我去看了幾篇新聞底下的留言，各個社群平臺回應的內容其實都還蠻有趣的，但一些人提到沖帳問題，為什麼可以沖帳？存到存戶頭的錢居然還可以沖掉，這是什麼道理，啊被詐騙集騙錢為什麼錢就不能沖回來。呃.....因為你的錢已經轉到別的行庫。如果今天是由行庫自行發放特定金額到帳戶，那有錯那就沖掉或調整呀，但是如果這筆錢是從別行庫轉進來或是帳戶轉到別行庫的錢，當然就沒辦法動了，兩方行庫的交易已經完成怎麼可能去對方行庫沖帳，對方才不會理你哩。只有辦法處理自己家的帳務問題，順手查一下郵局的開戶約定書，有啊人家有寫呀郵政存簿/劃撥儲金開戶約定書 https://reurl.cc/GppqZv 七、帳目之檢視與調整 (三)立約人各項業務往來帳務資料，若因郵局電腦系統故障或帳務處理發生錯誤，立約人同意郵局得逕行沖正或調整，但立約人如能證明帳載數額或電腦主檔之結存餘額有錯誤時，郵局應負責更正之。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.240.204 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1725754072.A.0D4.html ※ 編輯: martylin (36.226.240.204 臺灣), 09/08/2024 08:08:30

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