[閒聊] 我在某排名銀行的真實經歷
我曾在排名銀行任職五年以上,歷經基層櫃檯、內部流程、主管要求與顧客壓力等各種現
場場景。這份工作帶給我制度化訓練與金融素養,但也讓我看清體制穩定下掩蓋的僵化、
卸責與對基層勞動力的消耗。在這段旅程中,我不只看見組織如何運作,更看清自己的價
值觀與人生方向。
一、公股行庫的穩定外殼與風險內核
排名銀行作為歷史悠久的公股行庫,資產總額破兆,財務體質穩健,對外形象為安全、可
靠、穩定。然而,內部實際運作卻存在大量潛藏風險,這些風險並不來自外部市場,而是
制度本身的設計缺陷,以及長期累積下來的不作為。
1. 點驗鈔機故障,卻要求櫃員自負盈虧
行內長期使用的點驗鈔機準確率低,誤差時有發生,櫃員多次回報問題,卻未見有效保養
或維修以及更新設備。當短款發生時,小則存匯主管會要求櫃員自行吸收,大則行員自行
追查;若出現溢款,則列其他應付款。這樣的機制形同「讓基層員工拿自己的薪水為體制
失能買單」,極不合理。我曾告訴分行經理點鈔機需要校正,而該分行經理卻誤解扭曲我
的意思,大聲指責說:「我上市上櫃泱泱大行,怎麼可能點驗鈔機是爛的!?」該經理確
實是用「爛」來形容點驗鈔機,我還很客氣的說「需要校正」呢!
2. 阻止客戶非本人提款,卻放任盜領
曾有實際案件中,我辨識提款者為非存戶本人,且當日該帳戶已被多次提領。在我在阻止
客戶提款的同時,以內規需暫時凍結該異常帳戶以防止持續被盜領。但當時的存匯主管卻
認為我的作業流程錯誤(縱使我已經詢問過總行相關部門且已經查明作業細則),主管同
意凍結時已經超過一小時以上,直到存戶資金又在聯行被盜領後才成功凍結該帳戶,事後
客戶受害,行員承壓,系統與流程卻全無檢討與修正。種種荒謬情境,已不是個案。
二、冗員文化與績效荒謬:想認真,反而被打壓
在排名銀行,績效制度表面上講求量化與公平,實際上卻由分行經理主觀決定。
我親眼見過,有同仁即便成功推廣多張信用卡、完成高額保險與基金銷售業績,卻因不被
主管喜歡或「不夠配合文化」,長期遭壓低考績;相對地,有些同仁只因通過一張《金融
常識與道德》測驗,便獲得「甲等」評價,毫無業績與服務表現可言。
小結:制度值得尊重,但更需要反省
該銀行的制度是龐大且嚴密的,但它也可以是不公與保守的遮羞布。
在那裡,我學到許多技術性的事情,卻也深刻明白:一個組織再穩定,若失去了對人的尊
重與對改變的勇氣,終究會傷害它最基層、最有熱情的員工。
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