[閒聊] 我在某排名銀行的真實經歷

看板Finance (金融業)作者vita895 (鬢角少年)時間9小時前 (2025/05/01 07:15)推噓6(6推 0噓 4→)

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我曾在排名銀行任職五年以上，歷經基層櫃檯、內部流程、主管要求與顧客壓力等各種現場場景。這份工作帶給我制度化訓練與金融素養，但也讓我看清體制穩定下掩蓋的僵化、卸責與對基層勞動力的消耗。在這段旅程中，我不只看見組織如何運作，更看清自己的價值觀與人生方向。一、公股行庫的穩定外殼與風險內核排名銀行作為歷史悠久的公股行庫，資產總額破兆，財務體質穩健，對外形象為安全、可靠、穩定。然而，內部實際運作卻存在大量潛藏風險，這些風險並不來自外部市場，而是制度本身的設計缺陷，以及長期累積下來的不作為。 1. 點驗鈔機故障，卻要求櫃員自負盈虧行內長期使用的點驗鈔機準確率低，誤差時有發生，櫃員多次回報問題，卻未見有效保養或維修以及更新設備。當短款發生時，小則存匯主管會要求櫃員自行吸收，大則行員自行追查；若出現溢款，則列其他應付款。這樣的機制形同「讓基層員工拿自己的薪水為體制失能買單」，極不合理。我曾告訴分行經理點鈔機需要校正，而該分行經理卻誤解扭曲我的意思，大聲指責說：「我上市上櫃泱泱大行，怎麼可能點驗鈔機是爛的！？」該經理確實是用「爛」來形容點驗鈔機，我還很客氣的說「需要校正」呢！ 2. 阻止客戶非本人提款，卻放任盜領曾有實際案件中，我辨識提款者為非存戶本人，且當日該帳戶已被多次提領。在我在阻止客戶提款的同時，以內規需暫時凍結該異常帳戶以防止持續被盜領。但當時的存匯主管卻認為我的作業流程錯誤（縱使我已經詢問過總行相關部門且已經查明作業細則），主管同意凍結時已經超過一小時以上，直到存戶資金又在聯行被盜領後才成功凍結該帳戶，事後客戶受害，行員承壓，系統與流程卻全無檢討與修正。種種荒謬情境，已不是個案。二、冗員文化與績效荒謬：想認真，反而被打壓在排名銀行，績效制度表面上講求量化與公平，實際上卻由分行經理主觀決定。我親眼見過，有同仁即便成功推廣多張信用卡、完成高額保險與基金銷售業績，卻因不被主管喜歡或「不夠配合文化」，長期遭壓低考績；相對地，有些同仁只因通過一張《金融常識與道德》測驗，便獲得「甲等」評價，毫無業績與服務表現可言。小結：制度值得尊重，但更需要反省該銀行的制度是龐大且嚴密的，但它也可以是不公與保守的遮羞布。在那裡，我學到許多技術性的事情，卻也深刻明白：一個組織再穩定，若失去了對人的尊重與對改變的勇氣，終究會傷害它最基層、最有熱情的員工。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.91.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1746054923.A.98F.html