電話行銷保險 錄音存證無效
電話行銷保險 錄音存證無效
文/沈玉芬
由於近來曾發生壽險電話行銷的業務，因保戶未簽名而產生保單效力的爭議，因此日前金
管會曾行文給保險業者，要求以電話行銷方式招攬保險契約時，應尊重保戶權益，須取得
保戶同意並「親自簽名」的字據，而原本以電話錄音的方式，則不列入確認的範圍。
以往為了增加保單行銷效率，以及提供保戶投保的便利性，許多壽險業者多以傳真方式讓
保戶簽名確認投保，或在電話線上現場錄音存證，作為確認投保的憑據。不過壽險業者表
示，在金管會未調整放寬這項限制之前，有關電話行銷業務的推動，將依金管會指示辦理。
此外，壽險公會上週邀集壽險同業及金管會保險局等代表，針對金管會此發文相關內容，
進行作業程序的討論，會中決定授權壽險公會研議保戶有效簽名的文件種類，避免再發生
承保程序有瑕疵的保險紛爭。會議中保險局人員表示，將不再接受電話錄音確認的方式，
至於傳真方式簽名的確認動作，保險局並不排斥。
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馬峻婷 ING安泰理財規劃
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