Re: [問題] 請教一下中國人壽的業務員關於前保誠的 …

看板Insurance (保險)作者cashking (台中銀小授管)時間14年前 (2010/03/25 20:16)推噓2(2推 0噓 11→)

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好了啦不要吵了我做結可以嗎??? ----------------------- 我先澄清幾點 1.保險公司是ok的 (因為它是我的老東家我從以前就挺保誠到現在換成中國之後也一樣) 2.理賠金有下來金額是ok的 (因為後來補了東西【衛材費明細】) ----------------------- 我的抱怨是以下這點理賠科理賠當下(第一次) 並未先通知請客戶補件客戶是看到理賠通知書才告知我沒明細不賠因為我有先幫他算過大概賠多少他一看金額差了近4萬元當然客戶碎碎念↓(模擬情形如下) 他X的要補不會講喔如果我很忙這一條是不是就算了你們保誠都這樣做事情的喔上一次理賠也沒說要明細 (上次是材料費 b大有說那不用詳情請看回文第二po) 繳保費就不會機機歪歪理賠問題就一堆吃人夠夠重點來了保險公司是服務業對吧我是不知道現在的承接業務是在幹甚麼我想這一件理賠他應該也有收到照會承接的業務不是我以前的主管因為我們整個通訊處在我離開的時候併到其他通訊處了(這不是重點) 所以整件理賠我幫客戶跑只是我心中有點疑惑材料費--不用明細賠衛材費--需要明細而沒明細不賠但理賠科一定知道衛材費裡頭所含的材料費是應賠項目那麼客戶至上的服務理念在哪裡??? 我今天只會另做它想如果我沒跟客戶說大約理賠金額多少他支票收了就去入少了一個材料費應當賠的那沒賠的金額怎麼算??? 拖兩年之後怎麼辦??? 全台灣我敢說有這樣的疑惑絕不是第一件我沒說條款不對照條款走本就是天經地義但是整件事情不是官僚是甚麼凡事按照規定走那服務客戶的積極態度在哪裡??? 如果我不先說大約理賠金額這件事情是不是客戶也不知道如果客戶支票拿了就去入理賠通知書第一頁最後那幾行字他也不會去看 (備註：您本次理賠申請衛材費$70420 無明細站不核付)→標楷體字體大約8吧? 理賠有打電話給我嗎??? 有打電話給客戶嗎??? 是客戶通知我我才打電話去詢問的以上誰還要護航關於我所謂的服務態度??? 請上若沒事的話大家就可以離席了至於健保卡不健保卡的那個可以收掉了別再討淪了免的扯遠當然有人質疑我一次就送齊哪來那麼多問題關於這一點我很抱歉是我業務能力太差我漏了也因為我漏了才讓大家看一看制度下的保險公司服務態度如何!! 從第一po到這篇我沒去怪過為甚麼理賠要明細才會賠這點b大跟我解釋過我覺得很合理 but 我只是覺得理賠人員只需要等??? 光看這個"等"字就令人火大不用通知不用跟客戶溝通不用教客戶怎麼做最起碼我以前當業務的時候我把客戶的事情擺第一位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.202.48