[心得] 對於台銀人壽業務的抱怨

看板Insurance (保險)作者fiona0130 (Fiona)時間12年前 (2012/06/15 00:37)推噓4(4推 0噓 4→)

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想必各位版友都知道，不論買甚麼東西，一個好的業務員有多麼重要！當然保險也不例外!!! 但若遇到只想賺錢不想服務的保險業務員，就不知道大家做何感想了! 以下是我前幾天發生的案例，供大家參考參考! 本人於100.06.08(契約生效日)透過新竹的窗口購買台銀壽險，由懷X保代的某經理(台銀委託之保代公司)協助辦理，因在約業務員之前，我有針對我所需要保單的內容進行核算，所以見面當下，其實沒讓業務員多費唇舌就直接簽約了! 並以以年繳帳戶扣款方式繳納保費，今年因截至6/１３都沒有接收到保險公司扣款通知，故於6/13下班時21:30致電給當初承辦之業務員詢問，電話期間，我相當有誠意詢問是否忘記扣款一事，也主動告知業務員若不方便現在告知，明日上班時再麻煩其協助查詢，但業務員於電話中明顯聽出口氣相當不悅，詢問"你是哪位?"後並沒有多說話，直到我說明致電來意後業務員告訴我： "X小姐，以後請你不要晚上九點半過後打電話給我好嗎?!我是有家庭的人哎!" ((我本人有感受到業務員口氣相當不悅!)) 當下我也相當不悅，於是告訴業務員 "妳只要幫我這件事情就好，未來我不會麻煩妳任何事了!" 業務員對於我突如其來的回應可能是嚇到了吧，沒多說甚麼就掛了電話我不知台銀人壽與懷德保險代理契約如何，當初與業務員辦理保險時，針對若保戶有投保相關事宜可詢問何人一事並無特別告知，就我與其他保險公司合作狀況而言，也是打電話給當初協助投保的業務員，懷德業務員也沒有告知可撥電話時間，當然就以我下班方便時間撥打電話，如果不希望客戶影響其家庭生活，手機關機不就好了嗎?!有必要用這樣的方式回應客戶嗎? 所幸我並不是向台銀保醫療和意外險，不然晚上發生意外業務員不願意協助就算了還要承受業務員的不悅，到時候我還真不知道該情何以堪?! 台銀所委託的保險業務員不但不願意協助告知客戶該如何辦理，還要求客戶不可影響其家庭生活(我不懂為何不關機就好，需要如此回應客戶)! 於是當下我便撥打合約書上的客訴專線，強烈要求撤換保險業務員及代理公司，因為我未來會在台北工作生活，所以我也要求把保險主要窗口（含業務單位）移到台北當下向保險公司明確表達，我要等到更換保險業務員後才願意繳納保費，並傳簡訊告知業務員，已請窗口協助辦理，不需要她的協助了! 並建議她未來若不希望客戶影響到她的家庭生活，建議下班就直接關機比較實際! 隔天6/14早上十點，業務員打電話給我(共打了三通電話，兩通沒接到)，業務員:X小姐我收到妳昨天傳的簡訊了!我向你報告一下你的保單資料.... 我：小姐不必了，我已經請客服單位協助了!未來也不麻煩您了!謝謝! 於是我便掛了電話 (不是所有人都很方便在上班時間接聽電話的! 尤其是上班鬱卒的時候接到口氣不好的電話... 當然業務員也不一定是口氣不悅，也許只是某些人講話的方式本來就比較特別，只是因為前一天的對話，讓我不再想與該業務員多講一句話...) 因６／１５是保費的扣款日，我昨天就把帳戶的錢挪走，不願意讓保險公司扣款成功！當然，保險公司協助完成業務員轉換後我才會心甘情願的去繳錢... 我不知道當各位版友遇到這樣的事情有何感想，也許有人認為是件小事，但我投保至今第一次打電話給業務員詢問問題，業務員就這般對待了，我不敢去妄想未來她會有啥客服.... 我個人目前在網路上都蒐尋不到台銀本身的保險業務員，似乎大都以委託代理為主，不知道這種以委託的方式銷售保險，消費者在付款後了業務員還想不想理你.. = = 不過還好我買的是壽險，可能要等到跟上帝喝咖啡後才會有理賠的問題，而我在其他家醫療意外險的業務員則是告訴我 "X小姐，我們24HR ON CALL，有事情千萬記得請立刻我們連繫，我們會提醒您該如何處理" 後來發生意外時的協助也不少讓我放心許多....XXXD~ -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.218.17.96 ※ 編輯: fiona0130 來自: 180.218.17.96 (06/15 00:37) ※ 編輯: fiona0130 來自: 180.218.17.96 (06/15 00:40)

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Onlytogether

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tbcscottie3

06/15 00:49, , 2^F

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syuanJC

06/15 19:58, , 3^F

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