[討論] 小心保險公司算錯你的第三人責任險費率

看板Insurance (保險)作者jameshcm (加個油吧)時間13年前 (2012/07/24 14:03)推噓1(1推 0噓 1→)

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前情提要: 我家三台機車，我、弟弟、媽媽，除了保強制險外有另外投保第三人責任險(體傷/財損) 今年打算跳槽到F產險投保(之前是M產險公司,再之前是S產險公司) ?-2010: S產險(自行上網投保) 2010-2012: M產險(委託保險經紀人投保) 2012-2013: F產險(委託保險經紀人投保) 經過：之前投保M產險公司的強制險和第三人責任險是委託某保險經紀人投保，跳槽F產險也是; 跳槽前有先確認第三人責任險之"從人係數"可減免保費記錄會跟著帶過去; 三台機車投保第三人責任險均超過三年且未出過險，應屬"投保三年且未肇事"等級日前收到F產險公司繳費單，發現費用似乎偏高，且賠款係數異常，記載如下: 我: 責任-0.1 車體0.0 弟: 責任-0.1 車體0.0 媽: 責任-0.2 車體0.0 向保險經紀人詢問,保險經紀人向F產險公司詢問的結果如下: 保險單上的費率是一年未肇事(錯誤的) F產險表示M產險上傳至保發關貿的資料有誤，導致F產險上保發關貿只查到一年未肇事後來"人工搜尋"(？)查到是三年未肇事(正確的) 到時候會寄修正過後的繳費單和批註單給我 ....2012/07/23(一) 但我對於F產險指稱"M產險上傳資料有誤"這件事情有疑問，所以致電M產險公司詢問 M產險公司查詢後確認三台車皆有2010-2012兩年投保第三人責任險記錄，且向我保證有將兩年投保記錄上傳至關貿網路，且也查的到再之前我在S產險公司的投保記錄，至少有到2005年的資料；再致電F產險，F產險仍稱M產險上傳資料錯誤，我告知已致電M產險並確認有上傳兩年資料後，F產險改稱系統原本在關貿網路只抓到一年未肇事資料，後經保險經紀人反映後改在保發中心查到三年未肇事資料；對此我向F產險表示困惑，如果保戶自己沒察覺費率異常，溢收的保費是不是就被吃掉了？F產險表示每隔一段時間會"Run一次"找出問題保單並退費或追繳(我對於該點抱持非常懷疑的態度....) 想搞清楚到底是F產險電腦抓資料有問題，還是保管"從人係數"的單位資料有差異，所以致電關貿網路說明我在F產險遇到的狀況，關貿網路說該業務不是他們負責(？！) 要我改撥另一支電話號碼(後經google查原來是"保發中心"的客服電話) 打給保發中心，保發中心表示該單位沒有保存那些資料，那些資料是放在關貿網路 (註解如下) 強制險的資料 -> 由保發中心委託關貿網路建置，資料放在關貿網路那邊第三人責任險 -> 由各保險公司委託關貿網路建置，資料放在關貿網路那邊 (註解結束) 保發中心給我的說明似乎和F產險給的說法不同 (F產險:保發和關貿都有，但查到的結果不一樣) 保發中心請我留下姓名車號聯絡電話，會在跟我聯絡... 結.果.都.沒.打.來 :-( ....2012/07/24(二) 等到快中午12點都尚未接獲來電，於是致電保發中心，保發中心仍表示昨天的論點 (資料在關貿網路那邊，且保發中心是管強制險，與責任險無關) 會請關貿網路再由F產險向我說明致電F產險該經辦人員，午休，人不在致電關貿網路，好像是另一位服務人員(與昨天不同)，重新說明狀況；沒想到竟然告知: "(原音)不好意思讓您久等，這邊有幫您確認過目前我們這邊已經沒有在..呃.. 服務任何保險的業務了耶！您方不方便再跟保發確認一下？那如果他們堅持是由關貿負責的話，可能麻煩您跟他詢問一下他的姓名跟電話，我們會確認一下這樣子。(原音結束)" 雖然臉上已經是三條線，但還是再撥給保發中心告知關貿說法，保發中心也是一頭霧水，有告知我她的姓氏和電話讓我轉告關貿(但我還沒打) 還是一樣說法請我等F產險公司的回電...... 【經過暫時結束】由於F產險到目前尚未回電，所以把事發過程PO上來向大家請益一下看看這到底是怎麼一回事？最大的疑問是： F產險公司表示之前出單費率錯誤，一開始是說M產險公司(前手)上傳錯誤，後來改稱是系統從關貿網路得到錯誤資料，經反映後人工查詢向保發中心取得正確記錄問題: 為什麼F產險公司會由兩個地方取得"從人係數"資料，重點是兩個地方記錄不同像我的例子是抓到不利於保戶的記錄(三年未肇事被誤當作一年未肇事) 或者反過來會變成不利於保險公司而且保發中心也明確表示保發中心沒有保存記錄，是統一放在關貿網路那F產險公司是怎麼從保發中心取得我正確的三年未肇事記錄？上網搜尋，找到一起有點類似的案例，網址如下： http://clie.ws/bbs/index.php?showtopic=82010 最後有收到保險公司的退款；這是2006年的案例，但他沒說中間是發生哪些事情，以及怎麼解決的。相信保險公司不會「故意忘記計算之前的未肇事紀錄」，但由於錯誤是"一年未肇事" 如果保險公司沒查當作新車來做，應該是出單"新車或無投保記錄" 所以我個人的判斷是比較傾向於... F產險公司向關貿網路抓記錄的系統可能有瑕疵 (F產險表稱第一次是抓關貿網路抓到錯的出單，經反映人工查詢保發中心才找到正確的) 但實際情形由於我本人非保險從業人員專業知識不足，無法得知更進一步的原因所以PO來最專業的PTT保險板，希望有專業人士能夠幫我解惑，謝謝！情報更新：已接到F產險回電說明原因,是關貿系統提供的資料有分"彙總"和"明細" 一般是從"彙總"取得等級資料,如果發現有問題時才會去從"明細"取得進一步正確資料 F產險是說一陣子就會run一次找出問題保單退/補費... 沒發現的機會非常小至於要不要解決這個彙總跟明細之間的落差,就看關貿系統和各保險公司之間的溝通了我們保戶只能做到看自己保單有沒有被算錯這點... 【The End】 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.73.5