[討論] 保險理賠的後續流程？
12月中旬我騎機車追撞到前方汽車，
雙方沒有人受傷，不過對方汽車有受損需要維修，
當下報警後做完紀錄，並且跟車主交換聯絡方式後離開。
因為我有保第三人險，
過一星期後我把保險需要的文件和證件整理好交給保險公司，也跟理賠專員確認後續應該沒
有需要我介入的事情，所以我就跟車主說後續保險公司會處理，以為事情這樣就結束了。
結果車主上禮拜開始打給我，說理賠專員只有12月底跟他聯絡過一次，後續就聯絡不上人；
上星期五我再聯絡理賠專員跟他反應這件事，理賠專員也說他會再跟車主聯絡；然後今天車
主又來抱怨說他還是沒收到聯繫。
我自己是覺得我的立場有點尷尬：
面對車主我是理虧的一方，總不好無視他的請求；但理賠專員也是負責幫我處理事情的人，
而且我看他也是真忙，打電話給他經常在電話中。
想請問大家遇到這種情況怎麼處理會比較好？感謝～
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