[問題] 案例研討 麻煩大家幫幫我
題目: 請說明幕僚和「深谷兒童中心」當前狀態之間的關係。
答案為何?思考的理論依據是什麼?
個案有點長 麻煩大家幫幫我 感激不盡!!
當羅依費爾德．派克特將他的德國名車（Volkswagen）駛進標示著：「僅供醫生及管理人
員使用」的深谷兒童中心的停車場時，這是一個令他感到無比興奮的時刻。
今天佇立在這棟以鋼筋水泥為建材的現代化建築物前的他，
將成為這個擁有 65 個病床規模的醫院的首席管理人。
年僅 35 歲的派克特觀賞著醫院的全貌及其景致優美的環境，
一種發自內心的成就感油然而生。幾年前，派克特 自霍華德大學取得碩士學位之後，
他加入了一個有 250 個病床規模的醫療機構，並且擔任該機構的主任助理。
現下派克特承接了一個照顧約 800 個身心障礙孩童機構的責任，
這裡提供物理和職能治療、口語能力訓練、社會服務、休閒活動的規劃、
及牙齒跟飲食控制等多元照護方案的。
然而派克特的內心感到憂懼，因他不確定以他的資歷是否真的適任這個兒童中心的首席管
理者。雖然這裡看來一切都很好，但當他到達這裡時，
他卻本能的懷疑起這個中心並非像外表看起來那樣
是一個對年輕人提供人道主義服務的好地方。
在面試的時候，醫院董事會告知派克特，這裡的前任管理者雷斯特．
摩爾頓在他父親往生後無預警的遞出辭呈，決意回去接手家中事業。
然而派克特認為董事會所告訴他的訊息只是冰山一角而已，
其中必然仍有許多潛藏的問題存在。因為自派克特進到這個工作環境後，
這些人對他說話的態度就相當謹慎，他不禁自問大夥兒之所以如此的原因
是因為歧視他是個黑人嗎？不論背後的原因為何，既然他來到此，他會盡快查明真相。
剛開始上班的幾天，派克特致力於熟悉醫院內部的經營方針與傳統、
明文規定的規範章程、以及日常工作的一些細節部份，使自己和同事之間變的比較熟稔。他發現雖然醫院裡的同事都滿友善的，但只要提及過去兩年雷斯特．摩爾頓的管理，大家的態度就變的猶豫，顯然是不大願意觸及這個話題。所以派克特決定藉由調閱過去院內的會議紀錄，以幫助查明真相。
派克特找到了摩爾頓任職期間的會議紀錄，
因為摩爾頓在位期間只召開了8 次的會議且會議中紀錄的要點不多，
所以他只花了少許的時間就將其瀏覽完畢。派克特發現摩爾頓慣於掌控會議中所有議題，
他的評論都被完整的紀錄下來。儘管他所說的大抵都是一些鼓勵和訓勉團隊及發展公關的
場面話，會議中鮮少提及與院內相關的政策和問題，也幾乎未觸及一般性的討論；
派克特亦發現摩爾頓和他上一任管理者阿爾弗雷德．卡恩在開員工會議時主要的差異在於
卡恩固定於每週召開一次員工會議，會議進行中他會整理出醫院相關新聞、
員工教育訓練課程、或醫院未來展望和大家分享，
並要求各部門主管談論該部門的工作計畫以及他們在運籌上所遭遇的困難等。
卡恩在會議中扮演的角色和摩爾頓相較之下顯的略為弱勢。
派克特雖不喜歡這樣籠統的判定，但在他獲知這些訊息後仍覺得在卡恩管理下的體系才是
一個真正的行政團隊，反觀在摩爾頓 的管理下，倒像是在敦促一個行政團隊的成立。
此外 派克特也查問了在這兩位治理醫院期間的人事流動率，
並請人事部羅列摩爾頓離職前三個月中所有職位空缺的清單，
以及這些雇員告知主管的離職原因，
還有這些離職員工於匿名調查表上所填寫的離職原因。
派克特想比較二者有何不同。
幾乎於同一時間派克特從公關部門主管瑪莎．瑞塔那得知更多醫院經營上的問題。
瑞塔她是派克特第一個訪談的對象，當派克特向她詢問覺得院內有什麼需要改進的時候，
瑞塔顯的有點詫異，隨後只是笑笑的說：「很好啊，應該沒什麼地方要改進的吧！」
在派克特表明他真的沒有惡意，只是想知道她心裡真正的想法時，
瑞塔才吐實說出最近讓她相當感冒的一個問題。
她說道：「一直以來對醫院貢獻良多的一份約莫 4000 人的捐款名單，如今不見了。
我曾致電給電腦中心負責處理這份名單的小姐，但她卻告訴我說自從換了新的機器設備後
，她就再也不用電腦工作了。」
派克特聽到這個訊息顯的有點惱怒：「沒有人告訴我關於換系統的事，
這樣名單當然會不見啊！噢，要是我早知道我們要換系統就好了…
到底誰是那個應該告訴我的人呀！」
「後來沒人見過 摩爾頓 先生，事實上我們也很少開員工會議。」
瑞塔望著窗外，順手推了推鼻樑上的眼鏡徐徐的說道：
「其實從摩爾頓先生進住院內的第一個禮拜，所有的事情就開始走下坡，
尤其在他於院內設置了打卡鐘之後，事情變的更糟！
似乎只要你於規定的時間內打卡上班，那麼無論你實際上做了多少事，那都不重要了。」言談之間顯的有些失落。
和其他部門主管談過之後，更證明瑞塔所言屬實—摩爾頓的管理方式確實有問題。
護理部門的主管赫斯特．威爾遜為此下了一個最適切的註解，
他說：「在摩爾頓來這之前，我們是一個工作團隊，更像是是一家人。
但他來了之後，醫院的營運就好比在平靜無波的海面上航行的船隻，
前進的速度太過遲緩，遲緩到讓人覺得好像停擺了一樣。而董事會注意到了這點，
他們決定為管理階層注入新血，讓這個兒童中心能廣為大眾所知。
當然啦，不可否認地摩爾頓很會為自己做宣傳，
但在這裡，我們的責任是為身心障礙的孩童提供良好的照護才是。」
和威爾遜談完之後，派克特返回辦公室，看著之前請人事部門準備的關於院內員工離職原
因的相關資料也已備妥。他比較著這些員工呈給上級主管的離職原因，
和他們於匿名意見徵詢中所告知的原因之間的異同。
這些資料都顯示 派克特 所面對的將是一個相當困難的管理問題，
而跟他一開始所想的種族歧視問題無關。
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