Re: [問題] 怎麼樣才算是好的平衡計分卡?

看板Management (企業管理)作者terkial (永遠的真實)時間16年前 (2008/04/10 19:07)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《deerru ()》之銘言： : 今天看到一個考題 : "一個良好的平衡計分卡~ : 應該要包含哪三大要素?" : 題目給定了三大要素~應該是一個研究過的結論吧... : 查不到~煩請管理高手分享一下~感謝^^ 這是我投研討會，可供參考用蘇容萱（2004）提出將企業的策略與平衡計分卡連成一體的原則有三， (一)因果關係 (二)績效驅動因素 (三)財務連結。因為很多企業在進行組織變革時，一不小心就會沉迷於品質管理、顧客滿意、創新等標準，而忘記真正的目的是什麼。這些目標雖然可能導致事業單位的績效改進，但如果把它本身當做終極目標，則不可能帶來真正的成功，因為企業的最終目標還是財務績效，因此所有指標的因果循環關係，最終應該要連結到財務目標上。平衡計分卡之績效評量觀念平衡計分卡是一個以四個構面組成的績效衡量系統，它以平衡為訴求，尋求短期和長期的目標之間、財務和非財務的量度之間、落後和領先的指標之間，以及外界和內部的績效構面之間的平衡狀態（Kaplan & Norton, 1996）。平衡計分卡以達成公司之願景及策略為中心，保留傳統財務構面指標來衡量有形資產，同時納入顧客、內部流程、學習與成長三個構面的指標來衡量無形資產或智慧資本，其強調需由財務與非財務觀點來評量企業的策略、著重資料的完整性以及全面性的評估，可說是一種全方位的績效衡量制度（ Pinero, 2002）。Kaplan and Norton（1996b）在「The Balanced Scorecard： Translating Strategy Into Action」中一再地強調，平衡計分卡不只是績效衡量的構面而已，而是將企業策略加以具體行動化、提昇競爭力的有力工具（朱道凱，1999）。 Kaplan 與 Norton(1996b)亦指出在大勢所趨之下，企業不得不培養長期的競爭能力，另一方面，傳統成本會計模式又不動如山，兩股力量衝撞之下產生了一個新的綜合體：平衡計分卡。平衡計分卡用驅動未來績效的量度，來彌補僅僅衡量過去績效的財務量度之不足。計分卡的目標（Objectives）和量度（Measures），是從組織的願景與策略衍生而來的，它透過四個構面：財務、顧客、企業部流程、學習與成長來考核一個組織的績效。這四個構面組成平衡計分卡的架構為（一）財務構面—為了財務成功企業對股東應如何表現、（二）顧客構面—為了達到遠景企業對顧客應如何表現、（三）企業內部流程構面—為滿足股東及顧客企業的何項流程必須表現卓越、（四）學習與成長構面—為了達成願景，我們如何維持改變和改進的能力。下圖為平衡計分卡的四構面 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.187.46.227