[心得] IKEA個案閱讀心得分享
這是之前寫的HBR個案閱讀心得,IKEA對國際企業來說是很好的範例,
希望大家多多指教
一、 前言
個案在一開始陳述了IKEA的背景以及歷史，讓我們了解到創辦人Ingvar Kamprad他的創業
歷程，以及IKEA是如何從保守的家具市場中脫穎而出，我們看到IKEA從瑞典當地市場，邁
向歐洲市場，最終進入世界市場的歷程，遇到的種種艱難與挑戰，還有IKEA所具有的成本
優勢與企業文化，都非常適合拿來作國企個案分析的樣本。
二、 企業功能
IKEA的願景可以從Kamprad說過的一段話中得知“To create a better everyday life
for the majority of people.”而現任營運總裁Holder也說：「家是世界最重要的地方
，我們用無數的好點子裝入IKEA的型錄。」由此可知，多樣化、實用、具創意、低價正是
組成IKEA產品的四大要素。
在企業文化方面，在1986年之前，文化風格以非正式並且輕鬆為主，而高階的管理風格簡
單並且注意細節，但是對成本的控制（尤其在旅遊和娛樂的方面）非常重視，並且鼓勵員
工發揮自己的創造力研發新產品，而在公司外部方面，以自助倉儲區這種創新的方式來降
低成本也方便了顧客。
員工徵選方面：避免吸收已接受其他組織文化的員工，減少文化上的抗拒。
成本控制方面：
持續不斷的尋找新方式來降低成本，將節省下來的成本以低價來回饋給顧客，主要採以下
幾種方式：
1. 找低價質佳的原料。
2. 充分利用產能。
3. 注重和供應商的長期關係。
店面設計方面：統一以四葉幸運草的形狀，使顧客能觀賞到每個產品。
三、 組織結構
1986年之前，將中階管理者區分成Expansion Group and Operations Group，這組織的特
色是這些管理者升遷的非常快速，在國際化方面，零售部門以地理別作區分，每個區域各
有高階的管理者作決策，但是採購，配銷和設計部門則是由中央管理，1986年之後，由新
的高層接手，組織則較偏向功能別作區分，企業文化也開始邁向正式化。
四、 國際化後的難題
1. 中年和中等收入的族群興起，挑戰了IKEA原本的青少年和中低收入的市場區隔。
2. 全球化後因國家文化的不同，使的企業文化的維持更加困難。
3. 全球化後高階主管價值觀不同導致決策各異。
4. 客群大量增加，使得產品線必須朝多樣化快速發展，成本提高。
五、 心得
IKEA個案的部份非常適合台灣的創意3C產業作借鏡，現在的電子產業以逐漸向創意研發發
展，如APPLE就是一個很好的例子，在人員甄選部份，不任用外來組織的人員政策和台灣
的信義房屋政策相同，信義房屋認為剛畢業的新人有如一張白紙，沒有受到其他的企業文
化如：永慶房屋的薰陶，有助於強勢文化的形成。
而以客為本的觀念，可以從自助倉儲區得到啟發，在方便顧客的同時也降低了成本，但在
倉儲費用方面需經過仔細的計算，在搜尋材料方面，也要考慮搜尋成本的因素，不過在全
球化之後，IKEA得到原料的管道更加豐富，相信降低成本的觀念能得到更進一步的發展，
但IKEA的銷售理念：「只要供應商做的出來，我們就賣得出去。」則有待接受經濟學的考
驗，因為全球化之後，每個地區的顧客偏好都不同，因應地區別調整主流產品是比較恰當
的政策，因此組織朝區域化發展是必然的趨勢，因應國家文化作市場調查也是必備的工作
。
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類型：議題分析
沈飛 撰寫
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