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[問題] 台鐵超商取票算是企業流程再造嗎?

看板Management (企業管理)作者 (馬吉5566)時間11年前 (2013/04/04 19:17), 編輯推噓2(2推 0噓 7→)
留言9則, 2人參與, 最新討論串1/1
企業流程再造係指翻新作業流程以減少成本和增強服務品質 <想法> 台鐵超商取票可以改善民眾購票流程提供便利的服務 而且對台鐵而言可以減少售票人力成本 謝謝~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.236.162
推
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不是。
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推
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企業流程再造，是指企業內部自己的流程重新思考與調整
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超商取票是不是流程再造 不是看民眾有沒有更便捷或成本少
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而是看為了實現超商取票 台鐵公司內部做了多少改變與調整
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如果為了超商取票 台鐵導入新的IT系統、重新劃分部門
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調整組織結構、改變組織文化、修改商業模式與利潤分配...
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那可以說超商取票是台鐵企業流程再造的"結果"
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但是如果台鐵只是外包了一個廠商做這件事情 儘管結果一樣
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但是就不能算是企業流程再造了
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