[心得] 推薦好書《品牌個性影響力》

看板Marketing (行銷)作者idoo (秤子)時間16年前 (2009/03/25 00:31)推噓1(1推 0噓 7→)

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這本書我看得有點久。雖然是個行銷人，但因為不是本科系，個性也…比較文學院？所以商管書看的量並不大，老實說原本對商管書是有成見的。但這本書是近日閱讀後，深深覺得十分好看的書！推薦給大家。 ---------------------------------------------------------- 商管書的高潮 http://tinyurl.com/czv5b9 我以前不看商管書的，幾乎完全不看、不會主動看。第一次完整看完一本是兩三年前一個小學教務主任送我的《有錢人跟你想的不一樣》，有看完，很意外地覺得還不錯。最近看的這本主要講「口碑行銷」，也是近年行銷方面炒的熱門話題。行銷「學」這種東西因為牽涉到消費者，所以變動十分大，與每個階段的科技發展、社會現狀、人民組成、經濟局勢等各方面都有關係；另一個角度可以說是一種消費人類學。（更何況「消費」在浪漫的社會學理論中，也早有另一套『浪漫』的討論……呃，好吧！私以為浪漫啦！才會論文拖這麼久才搞定。XD）《品牌個性影響力》P.23 大多數商管書的「公式」都是提出一個概念，然後在第3章之前解釋清楚，其餘的部分則用來證明補充。這種方法的問題在於，通常到第6章你就被餵飽了，我有超過一百本的行銷企管書，大多數在第6章就是全書的高潮了，不信你自己翻一本你最愛的行銷企管書瞧瞧，你就會知道我在說什麼。品牌個性影響力數位時代的口碑行銷的圖像不知道是不是因為他說的這個關係，近一年來我大量閱讀商管書（相較我之前的人生算是爆量啦！）真正讀完的確實並不多。矛盾的是，這本書很好看，目前只讀了１／３，已經有點倦煩（雖然確實覺得好看），期待可以讀完它…只是，假使總是為了「讀完」而耐著性子，其實意義並不大就是了。所以，這本書提到許多有趣的點，先紀錄一下。首先是那個「高潮說」，令人失笑（不是失身喔！←怎麼這麼沒水準，老愛開這種低級玩笑）。 1.書中提及一本《商業裸體革命》（Naked Conversations）p.76 中文版竟然翻成〈與顧客溝通的絕佳方式〉，令我有點冒汗，是要說這本《品牌個性影響力》的翻譯邱慧菁（好眼熟的名字，是不是得過文學獎）小姐翻得好呢？還是我太不瞭解國內商業書的市場了，就是要像〈與顧客溝通的絕佳方式〉這種書名才會好賣？！ 2.這本書有隨頁註，個人非常醉心隨頁註這件事（或至少要隔頁註），雖然這是某學門學術論文的格式（我的論文是隨頁註），讀小說的時候要是得翻到該章末才能看到註解，真的很麻煩！或許以文學書籍來說，情節的重要性常常高於內容，所以情節裡知識性的註解，被視為較不重要，偏偏我愛讀知性類的…（越扯越遠了）。 3.這本書大量引用網路資源，並皆於註解中寫明如何查詢，甚至直接告知網址。這是非常值得嘉許的一件事，雖然這應也是這本書基本要做到的；畢竟他說的是由於網路資訊時代來臨的消費者習性與結構的改變，因此即時的各式資訊非常重要。 4.我們都知道，身為消費者的時候，如果你有被特別服務到，你會感覺到很貼心，銘記在心、願意一再造訪，甚至幫他宣傳。但是身為經營管理者的時候，事情並不是這麼一回事。我自己在做無直接與營收相關的社群經營時，總是非常樂意且熱忱地投入我的時間與付出或參與，讓使用者感到「有人氣」，而不只是死板板的官方說法，我經常自嘲我是個交際花星座的關係。但在接觸了真正的客服人員之後，卻發現他們很重視「流程標準化」，而這確實也是必須的，否則不一樣的標準你如何信服所有廣大的消費者？因此在這本書中P.71提到「別再懲罰顧客」說如果規定30天內可退貨，客人第32天拿回來，你要不要給他退？要不要、要不要？下一位顧客35天拿來怎麼辦？40天拿來怎麼辦？？如果你不給他換，在這個「消費者資訊如此流通的時代」，32天換到的消費者正好他的部落格很多人看，35天換不到的消費者拿著32天換到的消費者部落格文以及貴產品換貨規定來跟你爭論，你怎麼辦？嗯…，我要好好想一想。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.218.46 ※ 編輯: idoo 來自: 118.166.218.46 (03/25 00:35)