[分享] 值得信賴的品牌，哪裡找！
《值得信賴的品牌，哪裡找！》
by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/lPs9C
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品牌的經營，最重要的就是建立與客戶之間的信任，只要客戶信任你，他就會將這份
信任傳遞給他的朋友以及親人，也因為這份信任，就能讓品牌的價值能不斷地被散
播。
所以不管我們在經營什麼樣的業務，首要著重的就是，如何維繫彼此的信任關係、真
誠地付出、維持好的品質、即使犯錯也該真誠以對等，這些都是在品牌經營過程中要
不斷地強調且確實執行的步驟，也因此這樣的品牌價值，就能讓消費者願意不斷地消
費，甚至進而推薦及分享，就像有名的廣告台詞說的：「好東西就是要跟好朋友分
享！」
每當消費者滿懷信任前來消費時，內心便堅貞不移地相信我們良好的品質會一如往常
，所以也因為這個信念，消費者會不斷地推薦朋友前來消費，而這一良性的循環，都
是建立在信任感之上，而且也因為這份信任感，相較於其他新品牌來說，我們的小小
錯誤其實都是可以被原諒的。
但也因為這份信任，所以消費者也會更仔細地檢視我們的品質，只要讓他發現這份服
務的瑕疵，沒有即時地被修正，那可能就會毫不戀棧離我們而去，甚至還會由愛生恨
，進而讓所有周遭的親朋好友都知道我們的不好，所謂壞事傳千里就是這個意思，因
此對於經營品牌的我們來說，不可不慎。
專注於核心業務
「一路走來，始終如一」，經營各式生意的訣竅就在於此，只要我們的核心業務能維
繫很好的品質，讓消費者都能藉由我們對於品質的堅持而前來消費，進而與我們建
立良好的關係，一旦這樣的信任關係建立後，是不容易被摧毀的，也就是只要我們
能好好地維繫品質，滿足消費者的期待，就可以藉由口碑的推廣，增加品牌的可見
度。
有錯速改，善莫大焉
對於品牌的錯誤，在於能盡快的修正，盡快地傳達誠意，讓消費者真的感受到我們
盡力地維繫彼此的關係，就像之前成衣品牌因為產地問題，引發的一連串爭議，這
樣對於企業及品牌來說，都會造成不小的傷害。另外，不僅對外需要快速糾正錯誤
的機制，對於公司內部，也需要建立這樣的機制，讓錯誤能在一開始的時候就被修
正，而不會因為連鎖效應產生無法彌補的錯誤，
時時警惕，長期的良好關係可能毀於一旦
與消費者的關係，是建立於長期的信任，所以每一次的消費對彼此來說都是重要且
獨特的，所以在一個連續的消費向度中，太多的不一致會使信任急速的下降，因此
我們必須不斷地與消費者建立長期的信任關係，譬如說多點關懷、多點細心，甚至
是在實質的付出上多一點折扣，這都是很重要的過程。
重要的是讓消費者能感受到我們的誠意，有付出就要大聲地讓消費者知道，別默默
地付出，因為市場上雜訊太多、選擇太多，若真心的付出，無法直接傳達至消費者
的心，這樣的白工可是會耗盡所有的元氣及資源，所以大聲地讓大家知道，當我們的
顧客是最好的選擇。
每個消費者都覺得他們是特別的，因此提供一份平凡中又帶點特別的服務，是最能讓
消費者感受到誠意的做法，進而讓彼此間的信任關係能更快地被建立，所以讓我們的
品牌，能在眾多品牌間脫穎而出的關鍵就是，堅持的態度，只要堅持就能吸引更多的
目光，也能建立更多的消費者信任。
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服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水!
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