[心得] 重要！社群行銷的8大撇步
社群行銷有多重要，它能夠提升企業的品牌與名聲、提升與客戶的關係、獲取外界的資訊
、吸引更多人的注意…等好處說不盡，但俗話說得好：「水能載舟，亦能覆舟」，操作社
群網站還是要有些撇步，才不會讓船馬上沉沒，下列是我整理出操作社群的八大撇步，請
各位審視您的社群網站，看是不是少了什麼，以致您社群網站的人數停滯不前呢？
一、回應要即時
由於社群網站等於是公開的留言板，很多問題可能是大家關注的，若有人在社群網站提出
疑問，但沒有在時效內回應，問題很有可能越滾越大，也有可能讓消費者失去信任感，一
般來說，我們會將時間訂在24小時內回應，若有較嚴重或較大的事件，就看各位訂定的標
準嘍。
二、內容要有趣
社群的意義在於互動，有趣、好玩才能引發大家的共鳴，如果你的內容只是一直推銷產品
、不斷陳述貴公司的東西，這反而會讓消費者反感，不如現在就開始尋找有趣的題材與公
司的產品結合，讓人潮不斷回來吧！
三、 常常要回來
你必須讓大家知道這個社群是還活著的！簡單地說，就是要常常更新社群網站的消息及動
態，也能讓網友知道你很認真的經營這個社群哦！
四、 跟著潮流走
有話題一定會產生共鳴！所以絕不能錯過大家最關注的焦點，只要正確掌握話題、中立
的闡述，再加上把握時機，它的效應絕對比你想像中來得大哦！
五、 活動一定要
雖說透過文字與大家溝通是很好，但小活動還是不可少，它可以幫你增加話題、拉近與網
友之間的距離，更可將虛實活動整合，人潮如滾雪球般越來越大。
六、 資訊要公開
有些東西一定要先講，坦白就是誠實的象徵，隱瞞會對公司造成傷害，因會讓消費者覺得
惡意或不公，因此提醒再提醒，為了不要讓消費者有錯誤的認知，該開誠佈公的還是要哦
！
七、 服務不要忘
你開闢了社群，就是為了服務顧客，無論你有其他的想法，如：行銷、推廣..等，都應該
擺在第二位，最主要就是服務顧客，將服務放在第一順位，不只讓消費者覺得以客為尊，
也讓他感受到我們對他的重視。
八、 顧客即朋友
各位知道嗎，培養一位新客戶要比留住一位老客戶多付出五倍的資源，既然如此，你何
不留住老客戶，且老客戶還可能推薦新客戶給你，讓你減少找客戶的時間，且有時“朋友
”的話比陌生人還要來得受用及感動，開始吧！無論是刻意還是無意，就在社群上與客
戶做朋友吧！
這八大撇步，我認為缺一不可，希望大家看完後，也能跟我多多交流，讓我了解各位的
想法嘍~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.93.52
Marketing 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章
-20
69