Re: [閒聊] 極不推薦”蘋果”搬家公司 – 回應黃先 …

看板MoveHouse (搬家板)作者milkzoo (奶竹)時間15年前 (2009/10/20 01:13)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《fdicqb (誠意爸爸)》之銘言： : ※ 引述《milkzoo (奶竹)》之銘言： : : 今天一大早來就聽到同事搬家的不愉快經驗，讓我感到很內疚。 : : 因為就是我推薦他來ptt 看看，或許可以找到物美價廉的搬家公司，想說有廣大的鄉民的 : : 輿論做後盾，應該比較不會有糾紛，怎知… : 可否有當初找的業者的帳號或是id嗎?因該要公佈出來業者以免下個鄉民受害! 我今天上午 11:00 也打了通電話過去, 聽完對方小姐蘋果搬家您好之後解釋的廢話, 實在很心疼朋友的遭遇, 所以釐清原委之後, 趕快在第一時間跟鄉民報告, 以免他人受害. : : 事實的原委如下: : : 10/16(五) 自京華城附近4樓小巷弄至-> 士林區6樓小巷弄 : : 10/13(二) 朋友陳先生上午聯絡蘋果搬家，服務小姐親切的迎接獵物上門，下午搬家員黃 : : 先生親臨現場估價並敲定好搬家服務費用 (付訂新台幣1,000元)，約定10/16(五)上午九 : : 點整開始搬 : 以上因公佈業者電話以及搬家人員的電話. 會...這當然, 只是方式可能採取黃XX之類, 手機也不會全 po, 哪家公司已經很明確了, 而且在網路上公佈他人姓名跟電話這種事, 我怕被告 -_- 言論自由還是有個限度比較好吧? 反正會爬文的鄉民, 應該也比較不會中招... by the way, 另外一個助手弟弟態度很好也很賣力, 不打算 po 姓, 也希望他不會跟錯老闆, 希望他能改快從良orz. : : 10/16(五) 上午9:20 黃先生到我朋友家 (遲到, 算了…小事) : 既然是小事打上這點有意義嗎? 痾...對我而言是小事啦, 只是陳先生搬完, 中午還有飯局啦..., 越晚搬完, 他就越趕. 這部份我用了我的口吻, 造成誤解, 很不好意思. 只是我想強調的點是"守時"也是守信的一種, 所以比較輕描淡寫過去. : : Am 10:30 搬完已打包好之行李 (算快)，剩下一個床墊時，黃先生: 「嗯…空間不夠，床 : : 墊可能上不去 ( 裝不裝得滿，之前不是就來勘查過了)，我可以冒風險幫你加高(加$500) : : ，不然你要再叫一台發財車來載，會花更多錢」 --- Q1 : : Q1質疑點: 貨車上的搬家籃之間有不小間隙，而床墊是不是該最後一個上? 這部份，我不 : : 是專業，我不曉得。不過，依我自己以前搬家的經驗，都是床墊先上車並立起來，以免其 : : 他物品推疊不上。 : 一看就知道你是叫帆布車.哈哈以下不多說了反正叫此車種本來就沒有個標準.爽他就多裝 : 不爽他就說法令規定.也沒錯啊要是還要下地下室的話來就裝的少啊! 3.5頓的, 我也不知道該叫他什麼車, 這是業者的專業, 雖然有稍微做一下功課, 說真的, 我們到現在也還不是懂很多. : : 而重點是，勘查過後，物品該如何擺放，該以甚麼方式搬運上車，該如何堆疊，這部分消 : : 費者怎會曉得，而之後才說放置不下，要另外加錢，這讓人很不舒服。 : 以上不予置評.到場估價時是以都打包完成還是為打包完成?到場估價是個錯誤的做法除非 : 你的物品都以裝箱裝袋......以下懶的說了我說太多了! 裝好十個紙箱, 大小我不清楚, 不過全部都是紙箱上車, 完全沒有任何用塑膠袋裝的物品. 不好意思, 這邊我沒描述清楚, 現場估價是師傅前幾天先估幾個箱子, 然後再評估要用多大的車來載. : : 10/16 11:00到達目的地，黃先生:「剛剛在京華城那邊，本來門口要距離貨車最遠一戶 : : 的距離，啊…你沒跟鄰居橋好，變成兩戶的距離，再加上過來這邊又多了一戶的距離，還 : : 有之前加高，那我兩邊都多收你 500 就好，一共多收1,000元就好，你就當作沙必思 -_- : : 」 – Q2 : : Q2質疑點: 搬家跟鄰居橋停車距這種事，講真的，如果沒人告知我，我還真沒聽說過，因 : : 為多距離了10~15 公尺的距離，之後用這種理由要多收錢，還跟消費者說叫我們算給個 : : service，這氣不氣人 ? : : Q2點插曲，我朋友打去蘋果搬家總公司，得到的回應是，她不在現場，最清楚的是師傅， : : 要我們自己跟師傅橋。 : : 於是，黃姓搬家員，把床墊放在門口，跟我朋友爭論，還說”叫警察來也是一樣”。不然 : : 就是只加收500，你們自己把床墊搬上去。試問，這是服務業會對客戶講的話嗎？ : 以上如是以去估價的話怎付訂金卻不順便簽約勒???????????????? : 我想因該是又說不知道吧.那被加錢只能說剛好自己不用功.你沒做好朋友的義務! 有簽約, 現在剛搬好, 資料還在整理中, 當初敲定新台幣 2,000, 當天硬加了 1,000 XD 這部份我描述的不是很清楚, 造成誤解, 不好意思. 口頭告知的部份有: 離車 1 戶不加錢, 當天隔了將近兩戶, 目測不會超過 10 公尺, 這之後也被當作加錢的理由之一. 補充一點, 契約載明床墊及床組 (就是放床墊的部份) , 當天師傅說, 你不是只要搬床墊, 床組要搬也要加錢, 然後跟著之前提的理由, 兩邊各加個 500, 契約都寫了耶, 這實在是...., 一直找理由加錢, 那原先就不該削價競爭, 不要簽了約又不守信用, 都白紙黑字了還敢這樣. 距離加錢的部份, 有網友指出, 多那幾公尺一般是不會再收, 真要收的話, 也是 100~200 , 其實真多一些慰勞師傅, 哪有差那些, 我們搬家看師傅辛苦, 加減都會補個小費什麼的 , 只是這種"要法", 實在是很不舒服. 其實說我沒幫他沒做好功課, 倒也是個事實, 搬家這塊領域, 說真的還真不少模糊地帶, 各家做法也不一, 很多部份多了些"尊重專業", 給業者空間, 想說不要管人家怎麼作業, 反而被利用為"敲詐"的工具. 更甚者, 還有之前老翁被恐嚇的情事發生, 只希望這種事情不會發生在鄉民身上, 不只搬家, 其他領域, 大家也要好好做足功課. 我們消費者, 再消費的同時, 也要好好保護好自己, 不然上當受騙, 也是自己倒楣. 不過! 我對該做多少功課這個點, 持相當保留的態度, 因為這意味著, 消費者消費時, 其實該是戒慎恐懼的...很多部份會誤會, 是消費者沒作好功課 ? 商家廠商未盡"主動告知"之義務之責, 難道不是更重要的事嗎? 還是我們只要沒問清楚, 你們都要當作我們知道 ? 您也是業者, 很多事情對你是 common sense, 但搬家有多部份對我們不是, 文都是我在爬的, 轉寄到信箱印起來也是我在做的, 沒有在我朋友身邊耳提面命, 確實是我的不對 , 不過這句話, 不是出自於"業者". 如果我中間有文意讓您誤解, 我向 fdicqb 說聲抱歉, 不過不客氣的說, "業者們"請您們也盡"告知"和"提醒"的義務, 更該兢兢業業的是你們, 不是該更認真爬文的消費者, 您們開門做生意的, 不能調整好心態, 最後怪罪消費者不懂, 哪天還是會有糾紛產生. : : 今天 ( 10/19 )上午，我朋友再打去蘋果總公司得到的回應，仍是冷處理。 : : 目前已實行之解決方案 : : 1. 已打電話至消基會陳情 : : 2. PO文反映，希望不要有下一個受害者 : : 3. 準備找幾個記者 : : 再不行可能要找律師了 : : 如果各位有其他方案，煩請寄站內信給我，我是劉先生，受害消費者陳先生的朋友，謝謝 : : 大家。 : 總結:也就是當要反推業者時.請先將當初的對話單據資料公佈出來.不然誰知道你說真的 : 還是假的.我也是業者在這板上希望不管是推與不推最好是有證據與證明.尤其是不推及 : 反推之類的.不要口說無憑又是朋友說到底是要聽誰說板主已把搬家因注意的事項都留在 : 板末了卻又還不注意就枉費板主的用心了,我看建議板主把注意事項都刪掉好了.反正也沒 : 人看! : 還有看到以上的閒聊文又打上蘋果搬家.如真的是這樣建議客戶去檢舉該業者.如不是該業 : 者的話也建議該業者告此發文者.這樣因該公平吧! : 結束:我的撈刀目前朋友有留存並作正在整理的部份 1.搬家契約(定型化契約加備註) 2.費用單據 3.當天吵架的錄音 ( 好像沒用~_~ ) 剛搬完家朋友還沒整好, 之後 scan 完我會再 po 出來. (晚上八點多下班後, 還要搞一些鳥事, 實在是..., 如有鄉民有比較簡易的網路空間申請方式, 煩請站內信告知小弟, 感謝...) 使用"閒聊"而不是用"心得", 其實是想說"再給業者一些黎清事情及解決的時間", 說真的 , 我有點後悔 -_-, 不過, 慶幸的是, 蘋果終於有人理我. 不過, 我朋友也當這 1,000 是買個教訓, 我也請他吃了個飯, 算是幫他沖沖個喜 orz 謝謝大家耐心看完, 有情緒化的字眼部份, 也請鄉民海量. 業者們就真的很抱歉了, 我實在很難再對你們有耐心, 請你們作生意的同時, 多想想你們該如何服務客戶並與客戶溝通 ? 我上班上到三更半夜, 現在還打了一堆字, 如果讓一些自以為是的業者有一絲絲的正面影響或改變, 搬家業或許還能多些進步空間劉先生 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.124.43