[聲明] 蘋果搬家聲明

看板MoveHouse (搬家板)作者eason1981 (eason)時間13年前 (2011/05/18 20:57)推噓12(12推 0噓 3→)

留言15則, 12人參與討論串1/2 (看更多)

蘋果搬家公司聲明蘋果服務兩年，立場從未變過：每個人來找搬家公司都是要一個安心，每個人來找蘋果，我們都要負責到底，給個安心。我們的負責，從事前的估價、當天的服務、至事後的客戶服務及客訴處理以這件事情為例 5/1(日) 到府估價:現場看到有半數未打包的情況，故依基本打包、加上兩車的搬運物品，報價一萬五千當日，在雙方同意下，簽立搬運契約承諾顧客，可依搬家當天實際需打包數量，酌量再給予折扣 5/4(三) 時間: 早上九點半到下午一點半人員: 七個工作人員路程: 永和到新莊丹鳳約四十分鐘車程搬運樓層: 無電梯三樓到電梯大樓裝貨車輛: 兩台三點五噸中型貨卡(裝滿) 耗材: 裝貨紙箱、氣泡布一捲、膠帶、專業搬運用膠膜服務過程: 1.到新莊之前，客戶全程都在永和三樓未曾離開 2.除客戶自行打包物品之外，皆已紙箱打包。 3.由於冰箱為大型且易碰撞物品，以毯子包覆，再以膠帶纏繞，最後再以膠膜固定。 4.結帳時，客戶表明因當天需打包物品只剩四分之一。且現場來的工作人員多為生手，應該再給予折扣。顧客開價一萬兩千，蘋果全部接受。 5/7(六)半夜十一點多，陳小德在睡夢中接到客戶來電客訴。表明永和住處的木門遭到十多處撞裂，必定是搬家時造成。經過十幾分鐘的無共識各自陳述，陳小德承諾願意約時間去處理木門碰撞問題，如果客戶仍不滿意，蘋果願意全額退費。不過客戶表明陳小德處裡態度不佳，當場憤而掛上電話。陳小德再撥電話給客戶，客戶卻不予任何回應。 5/8(日)蘋果搬家即派人拜訪永和房東，了解木門遭碰撞情形。當天亦賠償兩千給予房東找油漆工人處理木門。 5/13(五)客戶於版上表明不滿，並提及搬運過程中，不見一個保潔墊 5/14(六)蘋果即去新莊拜訪客戶，因服務過程客戶不滿意，蘋果願意全額退費。兩年來，蘋果對所有客戶皆是同樣承諾。所以連同保潔墊在內，蘋果全額退費一萬五千元。我們一開始就說，我們要讓所有的客戶安心，這是我們的責任。兩年來絕對從未變過!!! 當天為客戶服務的七個工作人員當中有兩個新手。新手在搬家公司中，並不少見，因為搬家是個很辛苦的行業。搬運，是拿身體當肉墊，拿小腿當電梯，拿腰當起重機。常見的一台冰箱是七、八十公斤。血汗錢不好賺，意外情況卻仍無法完全避免。搬家並不是個完美的過程，因人員、物品、環境、天氣種種因素，都會造成意外的出現。我們盡心地避免所有的意外，我們負責地在意外出現時，承擔所有。我們為人員訓練不當道歉，我們為無法讓客戶滿意道歉。但是我們仍要給新人機會，因為，他們踏實地為三餐賺辛苦錢。搬家過程中所有出錯的地方，我們都負責。蘋果從不退遮羞費。蘋果退費的原因是因為我們的服務不能讓客戶滿意。蘋果堅信價值比價格重要，責任比收費重要。我們對所有人的承諾從未變過!我們會繼續加油，做到更好! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 117.19.196.36