Re: [心得] 極度不推腳勤搬家工作室(zani030)

看板MoveHouse (搬家板)作者zani030 (傑尼 )時間5年前 (2019/04/08 09:25)推噓2(2推 0噓 3→)

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※ 引述《yowko (學習沒有捷徑)》之銘言： : : [詢價文代碼/時間] : #1SZxwLYE 3/18 : [業者] : 腳勤搬家工作室 - zani030 (葉先生) : [搬運日期/時間] : 3/24 12:00 : [搬運起點/終點] : 台北內湖至台北文山 : [心得內容] : 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 : 先說重點，有興趣的人再詳細看過程： : 1. 嚴重遲到：約中午十二點，車子直到過下午六點半才出現真的很抱歉，因為早上確定下午會Delay後，馬上去電給您，你說大致上沒事，我不該因為這樣而錯誤判斷.. 對不起！ : 2. 完全沒有做到估價信中提到的保護：東西放在會被雨噴到的柏油溼地上超過一個小時保護的毯子膠膜氣泡袋都在我的車上.. 所以我才交代助手這邊，先搬箱子類的物品. ..需要保護的等我過去後處理.. 不是不去保護您的物品，我一樣會深刻反省，對不起！ : -- 詳細過程開始 -- : 前期準備: : 為了讓搬家大哥們可以更準確地估價，避免搬家時有爭議，於是提早將需要由搬家大哥們 : 協助搬運的物品整理好拍照、並丈量尺寸標註在照片上，盡可能提供完整資訊，我不想佔 : 人便宜也不想被佔便宜 : 1. 所有物品 : https://i.imgur.com/uj6CeBJ.jpg

: 2. 地面長寬 : https://i.imgur.com/8OB1YF4.jpg

: 3. 高度 : https://i.imgur.com/cTPzMiR.jpg

: 業者選擇: : 準備完成接著在板上發估價文後，相信跟大家一樣短短時間內收到許多報價，透過使用板 : 上推薦文過濾剩三家，價位都是中高(自己覺得高價位應該會有高品質@@")，最後選擇腳 : 勤工作室的原因是：他們把估價文回覆得很用心 (會免費寄送紙箱、完整保護)，後續連 : 絡時還特別強調服務會好一點，他不會拿評價開玩笑 : 上午十一點葉先生主動連絡告知會遲到: 是的 : 搬家當天約中午十二點，十一點打來說前一個案子因為傢俱要拆會 delay，可能三、四點 : 才會到，問我下午時間方不方便，我沒什麼限制但也不想太晚，於是葉先生說他繼續處 : 理下午一~二點時應該就能比較確定會弄到幾點到時再跟我確認，我同意了，不想催他? : 我傻傻地等到三點還一直沒接到電話 : 下午三點我打電話確認時間: : 過了約定時間一個鐘頭還沒接到電話，我就主動連絡時葉先生說是已經在從新竹回台北 : 路上 (聽到這裡我心裡就有點不高興了，說確定要弄到幾點後會主動回報時間，當天真的是忙到忘記回報您正確時間這也是我問題！ : 在約定時間過了接到電話才說已經在路上) 但路上塞車，說應該四、五點會到，他會先 : 請助手來幫我把東西先搬下樓，讓車抵達時東西直接上車可以節省時間，我還貼心地說慢 : 慢來安全第一 : 下午四點助手到: : 開始將我打包好的東西往一樓搬，但持續下雨中，東西搬下樓後只能隨意放在溼透的柏油 : 路上勉強不要被雨淋到 (這就是強調的高品質、好服務？！)，加上是舊公寓空間很有限 : ，一直擋到其他住戶的行走空間，讓我頻頻致歉，此時我已經決定一定要反推這個業者一樓動線狹窄有這個狀況發生，因為我人沒在現場，我當下真的不知情... 而助手沒主動回報告知一樓狀況.. 這我也會努力改進真的很抱歉！ : 下午五點助手已將除雙人床墊外的東西都堆在一樓屋簷 : 四、五點到？！不是四點至五點間嗎？東西都搬完了淋了一個小時雨怎麼還不見人影？ : ！ : 下午六點再次詢問並告知不用來了: : 中間打了兩次電話，一下說高速公路大塞車、一下說遇到下班時間(禮拜天的下班時間當天4、5點後下雨的台北真的很塞..這是實情我因為一直在趕車.. 所以語誤.. 不是下班車潮沒錯 : 一樣會塞車的概念？！)，我自己開始將東西搬回原位 : 下午六點半葉先生與車終於到了: : 葉先生很客氣地道歉，也說要免費服務已表達歉意，但我未接受 : 最後也不接受葉先生說要協助將搬至一樓的物品復原至原位，交易已取消不想 : 心得： : 僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 : 1. 遲到 : > 我可以體諒因為前一個案子 delay，但六個半小時也太扯，後來還看到葉先生在 : part-time 板上徵臨時工幫忙在八里搬運，像是欺負我好說話，所以讓他覺得可 : 以先去處理其他案子主要是早上新竹延遲後，下午兩件勢必會比較晚因為另一個客人急著交屋，而我又錯誤判斷大哥真的可以等待（決定沒有把您當白癡還是欺負人）請助手過去的出發點也只是希望多少能提前.. ，希望多少消點您的怒火，絕不是打發，不過顯然造成反效果當然這仍舊是我的問題，很抱歉！真的很抱歉 : https://i.imgur.com/0n8Ohyn.png

: 2. 高品質 : > 我不能接受我的東西(尤其是紙箱淋雨會爛、家電淋雨會短路)被放在雨中，這 : 次就是教會我沒看到車不要先搬東西，後來紙箱拆開果然衣服都溼了 : 3. 免費服務 : > 其實東西已經在一樓、新家處也沒有搬遷時間限制，讓葉先生免費服務是最簡單、 : 快速的做法，但我還是想告訴 PTT 的板友們這次經驗，不想吃人嘴軟、拿人手短而不好 : 說實話，況且這樣的品質就算是免費我也承受不起 : 4. 溝通感受不好 : - 再次強調葉先生口氣沒有不好、持續道歉，但我浪費的時間回不來了 : - 估價文中提到會免費提供的紙箱從頭到尾沒再提過 : - 葉先生一直強調我們都是辛苦過生活的人，我應該可以體會他的難處，我的確是辛 : 苦過生活但我不懂他的難處，我只懂遵守約定、腳踏實地做事 : - 葉先生反覆提到是我自己說不趕時間，我說不趕時間是因為上個案子遲到一下沒 : 關係，而不是六個小時，好像體諒遲到就可以得寸進尺，顯得我體貼說慢慢來、注 : 意安全像是個白痴 : 5. 個人經驗提昇 : - 我知道高價位與高品質不一定有關係，回覆內容漂亮也不代表最後會實踐， : 高推薦數也不表示每次都完美，但身為偶爾搬家的人來說只能透過這些條件盡量過濾， : 也許下次應該選個回覆最簡短、便宜的反而最好 : - 不要讓業者覺得你好欺負就可以予取予求，被吃得死死，換業者也許更 : 花時間更麻煩，但我覺得讓其他板友知道可能遇到相同問題 - 無價 : - 我一開始就表明我不想佔人家便宜也不想被佔便宜，我在意的是服務品質而不是價 : 格 : 搬家後兩周，東西持續整理中但終於拿出電腦，原本不想多花時間在這件事上，但後來 : 想起葉先生說他不會拿評價開玩笑、當天也提醒我可以給他負評，於是來分享個人感 : 受 : 再次強調僅分享個人經驗與心得，不代表業者不好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.34.205 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MoveHouse/M.1554686700.A.14D.html

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