[心得] 一個旁觀者給護理學姐們的建議

看板Nurse (護理人員)作者HZYSoft (PCMan 2007)時間17年前 (2007/08/09 23:07)推噓23(23推 0噓 11→)

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我不是護理人員，我只是個小小的 Intern。為了多了解這個我們每天接觸最多的族群，我有空會在護士板潛水看到這個討論串，有不少感觸，實在想跟各位學姐學妹分享一下。平常在病房，就經常觀察到一些護理學姐帶學妹的情況感覺起來，我覺得跟我們醫師養成教育學長姊帶學弟妹，有很多不同。一樣是要教學，我們的學長姊傾向用讓我們能建立自信的方式但有些資深護理人員，似乎比較容易採用傷害學弟妹自尊心的方式。也許有些學姐不覺得是這樣，但看在我這旁觀者的眼裡，多少有這種感覺這是和人命有關的行業，對學弟妹應該要嚴格，但嚴格並不需要嚴厲。學弟妹怕被電，我想常常是因為學長姊使用的口氣、態度和方式。一樣是要教導一件事情，我們的學長姊通常不會用傷害自尊心的方式。當我問了一個問題很基本，我的學長姊不會回答說：「這最基本的，你怎麼連這個都不知道？」，更不會有人罵我笨學長通常只會說：「學弟，你這樣不行，回去要唸書啊！」「學弟，這個書上都有，你回去看一下某本的的某章，看完再找我討論。」沒有任何傷人的字眼，意思卻很明確，而我們就很不好意思。不小心睡過頭了，學長並不會用非常兇的口氣把我罵一頓，他可能只會說：「我通常不太管你們，不過你今天這樣有點離譜不要再有下一次了。」或者只是會冷冷的說：「我們的上班時間是X點，請盡量配合科內作業」除非是真的很無恥的學弟妹，否則做錯事情通常自己都很不好意思了。並不需要講什麼難聽的話來責備。講得聽的學弟妹，好好講一次就會聽，不需要傷害他的自尊心。講了不會聽的，多罵幾次還是不會聽，這種應該讓他回家吃自己。有一次，我忘記開病人的檢驗單，主治醫師沒有把我狠狠電一頓他只是告訴我：「我們雖然是在教學，但是要兼顧病人的照顧，給病人的服務還是不能有所疏忽。」我跟他解釋：「這次是因為....」他只回我一句：「學弟，這些都不是藉口。」就這樣。很簡短，沒有尖酸刻薄的語氣，沒有任何難聽的話，但是讓我很服氣。沒有第二句話好囉唆，我就乖乖去把沒做的事情補好，下次避免再犯。在病人面前，如果我們做得好，有些學長姐不會吝於給予稱讚。但如果我們不慎在病人面前犯錯，學長姐從不在病人面前責備我們。相反地，他們會先幫我們跟病人解釋，幫我們掩飾掉這些小錯誤然後在走出病房時，告訴我們，剛剛哪裡做錯了，下次一定要注意。這樣一來，病人對我們的信任感增加，我們也更能用自信的態度面對病人。而當病人和學長姐信任我們的時候，我們更會要求自己，不能辜負病人和學長的信任，要負起責任，盡力把事情做好。求好心切並不需要不留情面，要達到嚴格的要求也不需要嚴厲的口吻。與其傷害自尊心，不如多建立自信心和成就感，培養榮譽感。建立自信心和成就感，會讓人自動自發把事情做好，還想做得更好。傷害自尊心，則只會讓人時時害怕做錯事情，缺少勇氣，更難獨立。一個是良性循環，一個是惡性循環，優劣立見。我不信什麼南丁格爾跟史懷哲那套鬼話，什麼醫療這行業有多神聖但是不管是做什麼行業，把分內的工作好好完成都是應該的。何況是一個和人命息息相關的行業。所以，嚴格的要求，絕對是應該的。但還是那句老話，要達到嚴格的要求，並不需要透過嚴厲的態度。我們的醫師學長姐，通常比較會鼓勵學弟妹，但我有看過一些護理學姐，似乎是比較喜歡數落學弟妹。當一個人喪失了自尊心的時候，他也會同時失去對自我的要求。這樣的人，顯而易見的，當然是不可能會自動自發。最後造成的，就是累得半死的學姐和永遠教不會的學弟妹。學姐問該問的問題，不管怎樣都絕對不叫做電，那叫做教學。學姐用很兇的口氣和刺人的言語，不管問什麼，那都是電。如果學姐態度很差，那在怪學弟妹不受教前，不如先反省一下但如果學姐態度很好，學弟妹卻受不了挫折，只會當草莓族這種學弟妹就別浪費時間，放他自生自滅，叫他回家吃自己吧這種人是不應該到醫院上班的。講了這麼多，我只是想說，這是人命關天的行業，本來就要很嚴格學姐們絕對該做嚴格的要求，關於這點學弟妹是沒有資格抱怨的。但態度上如果尖酸刻薄，那嚴格的要求就會成了嚴厲的苛求不但達不到效果，還弄得大家不愉快。工作已經非常辛苦了，帶新人更是辛苦，沒帶過的人自然不會了解。但其中有意思的地方就在於，如果你的教育方式，讓學妹開始害怕上班那他絕對只會變得更難帶，更難獨立，學姐也只會更累而已。當學弟妹會害怕來上班，那他絕對沒可能把這分工作做好如果學弟妹會害怕學姐，那絕對是會有問題不敢講，做錯事不敢承認，這樣一來，學長姐的麻煩只會更多不會少。於是，學弟妹就越教越難教，越教越不會，那學姐就越教越火大然後新來的一批終於受不了離職了，學姐又開始要帶新進的一批菜鳥惡性循環就這樣一直持續，永不停止... 繼續造就一個又一個不成材的學弟妹，和累得半死的學長姐... -- 個人網頁： http://pcman.sayya.org/ 上面有自畫像及各種聯絡資訊 PCMan 全系列 BBS 連線軟體 http://pcman.ptt.cc/ http://pcmanx.csie.net/ 新酷音輸入法 for Windows http://chewing.csie.net/ IE Tab Firefox plugin/extension http://ietab.mozdev.org/ PCMan 油畫作品集：http://www.wretch.cc/album/album.php?id=pcman&book=1 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.223.38

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sbvickey

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sweven0507

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peggyfish

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