[討論] 遇到說要去水果日報投訴的患者

看板Nurse (護理人員)作者blesses (blesses)時間17年前 (2009/01/24 01:31)推噓1(1推 0噓 0→)

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我是一個牙助來這裏可能有點怪怪的今天...正確地說已經是昨天了晚上沒約的患者超多的又加上一個從前有在診所看診結果最後兩個看的小朋友很讓人傷腦筋妹妹還好雖然中途一直亂動但總算還是把牙齒看好了但是那個姐姐就超級離譜只是幫她上個表面麻醉劑就已經哭得要命只是基本器械才剛要放進去她就在那裏瘋狂掙扎醫生的口氣就越來越兇結果那個媽媽就開始有點不太高興就在那裏嫌醫師兇抱怨完醫生又開始抱怨那個姐姐已經從北部看到南部到每一間診所都這樣有一小段時間那個媽媽還試著有一點耐性的去哄小孩好不容易等到那個姐姐願意躺下來媽媽也願意幫醫生去抓住小孩的手等醫生麻藥才剛要打下去的時候那個小孩子就忽然掙脫媽媽的手開始瘋狂哭鬧捉狂地揮舞著四肢結果醫生整個火大就去硬抓那個姐姐結果那個媽媽就很不高興地說她不要開了離開診所前媽媽本來只是在怪那個姐姐不肯合作可是等到診所休診的時候 (其實診所十點早該休診了，結果卻搞到十點半才把鐵門拉下來) 慘的是...我還要留下來結帳才剛對完帳那個媽媽打電話來問那個醫生姓什麼還一直抱怨那位醫生的態度很差 ........ 之後同事打電話來說她想要親自和那位媽媽道歉因為當時看診的中途她也有硬壓著那位小朋友讓那位媽媽不是很高興她覺得很過意不去於是我把那位媽媽的電話給她等到我收完所有的東西準備要回去的時候都已經十一點多了又接到一通電話本來以為是同事打的結果又是那個媽媽她問說：這裏是牙科喔我這麼晚會不會打擾到 (她本來有點遲疑為什麼這麼晚了診所裏還有人) 嘴裏雖然說不會但是裏OS：明知道這麼晚會打擾到人還打來她就問說剛才有人打電話給她是不是我打的 (可能是同事打電話要給她結果她漏接了只是不知道為什麼她又打回來問) 我就跟她說明同事想要跟她道歉的意思她又開始跟我抱怨：那個醫生的態度很差我有問過我朋友那個醫生根本就..... ....原來那個醫生是來支援的妳剛才嘛跟我講清楚要不然我真的會去水果日報投訴我不知道那位媽媽之後會不會真的去投訴若她真的去投訴等到老闆回來的時候恐怕我的飯碗會不保吧因為之前和一些患者有些糾紛老闆每次都怪我沒把事情處理好我們診所助理工作量之大跟本就是別人無法想像很多人都以為當牙助很閒那也要看是哪間診所老闆是用什麼心態來用助理的剛才點點點的部份是因為那位醫生老實講已經不算是我們診所的醫生了只是老闆曾經對一些已經離職的醫生表示他們想借診所的診療椅看熟識的人可以借他們只是前提是當天有空位才行結果昨天晚上剛好那個醫生就說要帶朋友來洗牙本來以為只是洗牙而已結果一帶帶了兩位而且一個人就看了快一個小時結果遇到很多沒約的人跑來還一直問說要等多久有兩個小朋友(前面提到的那兩位)那位醫生表示願意幫她們看後來沒想到卻演變到這種局面現在那個媽媽都以為那個醫生還是我們診所的醫生就算我跟她說不是的話她大概以為我在撇清責任吧老闆對醫生們很大方可是卻對助理卻要求一大堆若真的事情鬧大的話我大概會很慘吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.228.170