惡魔

看板Nurse (護理人員)作者Ycat1911 (校長阿貓)時間15年前 (2010/08/05 02:30)推噓13(13推 0噓 4→)

留言17則, 16人參與討論串1/1

護理工作的壓力大、狀況多，忙碌到無暇喘息之餘如果又被無理指責、譏諷工作能力太差有時候，連自我認同的底線都會動搖真的是自己爛嗎？學姐們個個出類拔萃？歷風霜不搖？獨我抗壓差？專業不足？反應不快？其實，也有可能是惡魔潛伏在貴單位披著虛偽的天使羽毛、佔據著資深前輩，或管理職位殺戮臨床理想、淪喪護理專業你的學姐、阿長、督導、主任....是不是符合以下惡魔特徵？ A型惡魔：不教而殺 ============================ 特徵： 1.熟悉臨床實務訣竅與稜角 2.愛追究正式規定沒明訂的事情 3.懶得教你、懶的解釋、叫你多看書（其實教科書才沒寫為什麼）說明：護理工作很多訣竅難以一一成文，變成資深前輩獨有的智慧。這種靠經驗累積而來的秘訣、關鍵的巡房指標，常因為前人不善教學、工作單位也沒營造合適的教育訓練、經驗傳承環境，使新人難以捉摸。很多患者狀態指標、監控數據、關鍵訊息，往往沒有記載於課本或標準作業流程，按學理操課的新人常忙起來就忘了登記。學姐或主管在事後檢查時，常破口大罵：『要你注意，你為何不注意？』『你怎麼都教不會？』『你是不會細心一點嗎？』護理工作中，這些前輩容易落入『不解釋』的盲點，因為臨床該注意的細節太多了，新人必須吃力地在壓力轟炸下，苦苦依賴僅存的記憶與理解力。總是認為這些很基本、不需解釋，久而久之～變成只是不斷責怪基層護理同仁不受教、教都記不住。 B型惡魔：不問流程、就近問罪 ============================ 特徵： 1.錯誤總是簡單檢討～黑鍋有人能扛就好 2.出事時，從不完整檢視來龍去脈 3.脾氣愈好、距離越近的護理人員挨罰越多說明：臨床是分工精細的領域，在醫務行政上也是如此。想要有效率、零失誤地提供服務，任何交織的環節出錯了一個，病人就會遭殃。要追究錯誤至一個人身上跟吃小蛋糕一樣簡單，但醫院作業繁雜錯綜、層層交班接力不斷，在責怪一個護理人員之前，應先審視作業程序是否結構性缺陷？器材與人力是否充分搭配？比方說病人匆忙想出院、同時想一併辦理自己保險相關證明文件，你貼心與認真為他備齊相關記錄與報告，也詳盡向同仁與其他單位交班、提出申請。沒有醫院會在這種雞毛蒜皮小事上建資訊系統，你的貼心與承諾，是靠著龐大的人與人交代，任一環節出錯，急著出院的病人，就無法在辦理出院手續時，一併取得證明文件。此時的客訴下來，B型惡魔立刻指責流程中第一個護理人員：『你到底有沒有講？你是怎麼做事的？』然後，大家自然很有默契，把責任推給流程中的next one 更為火大的主管，為了平息客訴，當然就近砍了你這事件起頭者：『誰要你多管閒事，提供病人非必要服務』 C型惡魔：眾皆傀儡、唯我獨尊 ============================ 特徵： 1.實務經驗豐富、辦事細膩 2.永遠要求任何人與事都在她的掌握下 3.一旦他不在，有事情沒人敢作主說明：其實這種護理前輩真的是個人才，不過也是個丁丁臨床是瞬息萬變的領域，護理專業的獨立執行，永遠比事事恭請指導有效率。這種前輩或許非常有才幹、也很有野心，希望單位3 在她的帶領下有條不紊，人人上緊發條、如ISO一樣完美演出標準作業。但是把同仁當成時時要費心操控的人偶，一旦他不在時，單位一切品質都將化為雲煙。此時他要怪同仁無能～還是指責大家陽奉陰違？ D型惡魔：有翅膀沒肩膀 ============================ 特徵： 1.病人永遠是對的 2.病人永遠是錯的說明：這種惡魔有兩種型態：『病人永遠是對的，你要讓他、順他』；『病人就是挑剔、奧客』前一種息事寧人的態度，其實只是想省麻煩，病人怎麼吵鬧，你就怎麼配合吧！只要不要來吵我。病人或家屬在病房單位開轟趴、把同仁珍貴的時間當看護... 這種態度，不止使其他病患權益受損，也扼殺護理人員專業認同感、榮譽感～這種惡魔依然是：『病患想怎樣就給他吧！』第一線照護工作的護理人員不禁問：『這種護理有什麼意義？』第二種看似與同仁沆瀣一氣，同甘共苦，其實只是不斷在病患背後嫌麻煩難槁、囉唆白癡....心底把護理當成混飯雜碎，上行下效，同仁也就有樣學樣，新人從滿腔熱情，變成行不由衷地應付工作。惡魔就在你身邊抬高了離職率，讓護理願景破碎、提升病訴與事故糾紛打擊同仁的士氣與成長，妨礙單位目標達成 ※ 編輯: Ycat1911 來自: 114.136.215.136 (08/05 02:34)

推

cmcn

08/05 05:02, , 1^F

08/05 05:02, 1^F

推

tonys1126

08/05 05:52, , 2^F

08/05 05:52, 2^F

推

akimoto9

08/05 07:21, , 3^F

08/05 07:21, 3^F