[閒聊] 是誰收了那一成服務費

看板Nurse (護理人員)作者sea10000 (攻道自在我心)時間14年前 (2012/02/13 04:10)推噓5(5推 0噓 3→)

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　　當了護理逃兵四年的我，去年在離家不遠的地區醫院找了個自以為還算輕鬆、好上手的單位工作。　　當初應徵的時候，護理部主任跟我說，在門診工作最主要的就是要不怕跟病人接觸。當逃兵的那四年，我主要就是在家裡的店幫忙顧櫃台管管帳，跟客人互動的經驗還算豐富，當時也沒怎麼放在心上。　　我們單位號稱門急診，意思就是：反正門診急診都在一樓，平常主要就是顧門診，除了協助叫病人、寫檢查單張、打針、接電話（總之就是控場），另外就是只要聽到救護車喔伊喔伊，就得立刻準備去接急診…… 　　有時候三個診間全開，四個醫生三個護士看診，都已經忙到騰不出人力帶住院病人上病房，又聽到救護車伊喔伊喔，這種時候也只能含著眼淚打電話請樓上病房自己來帶人或是乾脆要病人自己上去（我們醫院小到很難走丟或是迷路，真是不幸中的大幸）。　　晚上十點之後掛號一律算急診，小夜班的兩名護理人員還要開始協助包藥──因為藥師下班了。已經忙到恨不得自己多生出四隻手的時候，還要接到各種奇妙的諮詢電話。　　說真的，你只跟我說你哪天來看診，誰知道你是誰又是何時來看的是什麼病啊？把病歷號碼說出來啊機苦修！好不容易我想起來你是誰了，一直反覆給我鬼打牆是想怎樣啊！姐姐的時間很寶貴，沒有時間陪你瞎扯，真的很想要你有問題自己花三百元掛號費來問耶！　　不過，一想到多個人掛號我就要多寫份護理紀錄，通常我都還是會耐著性子跟電話另一邊的病人，盡可能詳細說明。　　聽到診間學姐不停大喊要我快一點，壓力值真的快要破表。　　但就是有些病人真的不知道是哪裡有病，打電話來醫院劈頭就說要跟醫師講話，都已經跟他說醫師在看診了，他還硬是吵著要跟醫師講話。　　我們診間只有一隻電話，換言之，其他單位有問題或是我們要訂房訂床調病歷都得靠那隻珍貴的電話，哪有辦法讓你占線這麼久。　　還好意思跟我說『我現在很生氣喔』。　　他喵的老娘也很生氣啦！　　是聽不懂人話嗎？醫師都說不願意在電話中看診了到底還想怎樣，不要跟我說哪間醫院可以，可以你打去那間啊！為什麼一定要來煩我們！　　我最最討厭病人跟我說『你們服務態度很差』。　　現在到底是怎樣，難道我是有坐在診間泡茶喝咖啡吃餅乾閒話家常高聲調笑看電視嗎？沒看到老娘忙到都快把電話線拔起來往你臉上摔了嗎？你要是覺得你的狀況急到沒有在五分鐘之內被處理好去掛急診啊！掛一般門診就是要按照順序等候，你國小老師是沒教過你排隊喔！　　再說了，醫護什麼時候是服務業啦？　　誰跟你收了那一成服務費？你去叫他幫你服務啊！　　之前還有很天兵的病人問我為什麼他有健保還要付掛號費，喵的醫師不用看診費喔？我們掛號小姐幫你建檔歸檔是不用人力喔？還是你都不會要求吃藥打針貼藥費？光是我站在這裡聽你愚蠢的問題還要找出你脆弱的血管打針就要算護理費了啦！　　剛到醫院的時候說月休七日，結果我只有兩天沒踏進醫院，其他有十天都是上半天班，從轉正職以來，這三個多月我只有十三天沒踏進醫院大門，不過排班表上我依然是負假。我忍。　　聽說護理界花花班很常態，所以短短七天我連著小夜白班小夜白班小夜小夜白班，我媽光是看我上班就壓力大到想把我趕出家門。我忍。　　過年期間兩週我剛剛好上了一百小時的班，隨便一個班兩個護理人員要應付兩三百名的病人也是常事。我忍。　　過年期間別說薪水雙倍了，連過年紅包也沒來一個……不過聽說兩年前就已經這樣，不是因為我年資尚淺才這樣，所以我聳聳肩，算了。　　但是，遇到那種把護理人員當服務生、接線生、幫忙買便當的跑腿工的病態人渣（你的家屬就在你旁邊，再說了，三更半夜的要我去哪生排骨便當給你？），很多時候，這才是讓我想放棄護理工作的最大原因。 -- 　　為了避免誤會，多數時候我都本院出了名說話輕聲細語的護理人員，不只一次被 EMT 的人開玩笑說：『真的假的？你們醫院的人講話有這麼溫柔喔？』　　也不只一次被病人或是家屬稱讚態度親切。　　具體來說就是剛到醫院工作的前兩個月，即使我IV沒on上，病人也會主動讓我再試一次的程度（= ="）　　只是有時候，有時候，真的有些病人的態度惡劣到讓人覺得對他溫柔有禮根本是對不起我自己。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.216.131