[心得] 尊重，溫柔且堅定的提醒

看板Nurse (護理人員)作者at0120 (MoMo熊喝紅茶)時間14年前 (2012/04/27 02:54)推噓2(2推 0噓 0→)

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在工作上總有不可理喻，自以為是的家屬雖然每天都有新聞訴說醫療人員多辛苦多血汗，但民眾似乎無感(？) 最近工作的一點小心得跟大家分享繼之前不小心對院長的VIP爆炸後，個人有小小的省思，而做法也有稍微改變。 (不過敢這樣，是因為我們護理長下來當人力後，有深刻感受我們下屬的痛苦，思考模式比較接近下面的人。若各位學姊學妹的護理長仍不食人間煙火，那就不適用了(汗) 。)一_一||| 情節如下: 家屬：「我先生尿布溼了，要換尿布。」聽起來有點命令的口氣，表情也無笑意。我：「好，我拿尿布給妳。」家屬：「妳不幫忙換嗎？」她稍微疑惑的看著我，不解怎麼之前我願意幫她，這次怎麼不願意。我：「阿姨，從下午四點我照顧到他現在，剛剛也幫你們換過尿布，請問妳有對我說一句謝謝嗎？其實換尿布不是我們的工作。」家屬：「抱歉，我太著急他的病情，所以我心情不太好沒注意。」表情露出抱歉(我心裡想：很好，這個家屬是有救的XD) 我：「我知道妳緊張，我們也會緊張，家人生病當然會心情不好～但是阿伯現在生病也不是我們造成的，如果每個心情不好的病人和家屬都這樣對我們，我們也會難過，也會受不了。所以妳沒注意到，但沒關係，大家互相提醒，互相體諒。」這次，幫忙換完尿布家屬馬上跟我說謝謝，之後做任何事情也都會說謝謝。感想：我們常覺得不被尊重，且政府和新聞媒體的呼籲又那麼地薄弱，那就從自我做起吧。『尊重溫柔但堅定的告訴病人和家屬』，我們醫療人員該做與不該做，還有需要的回饋是什麼，我想仍有民眾懂得的。至少我今天遇到的這個家屬是這樣，至少她後來的那句抱歉和謝謝，讓我願意和她一起再換第二次尿布(病人很重一個人無法換) 跟大家分享。 PS.至於上次說好的院長VIP，院長和副院長隔天早上就來看他，十分鐘就有床了(冏|||) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.66.168.116