[討論] 市政神祕客出擊聯醫缺笑臉

看板Nurse (護理人員)作者happyary (ARY)時間12年前 (2013/08/08 22:19)推噓7(7推 0噓 10→)

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台北市政府組織訓練的「市政神祕客」首度出擊，明查暗訪台北市立聯合醫院10個院區，評定醫護人員沒有笑臉、不夠親切。　　台北市研究發展考核委員會今天(8日)表示，為了幫民眾找出市政服務盲點，以做為市府改進的參考，北市府採用民間企業普遍使用的隱匿式稽核機制，今年初開始籌備設立「市政神祕客」。　　研考會說明，透過書面審查海選、專家面試、北市府訓練專班及專業機構神秘客專班等程序，集訓半年後，有14位參與者取得「服務稽核管理師」專業合格證照，他們多為熱心的中年男女市民所組成，經混合編組而成立首支市政神祕客小隊。　　研考會說，「市政神祕客」首度出擊任務，是針對聯合醫院10個院區進行考查，小組成員扮裝成一般病患或家屬進入醫院體驗，鎖定3大方向進行評鑑，包括醫院環境的清潔衛生、工作流程的專業流暢及現場人員親切度進行評分。　　調查結果發現，不知醫護人員是否太累或是過度專業，多認為醫護人員沒有笑臉、不夠親切。　　研考會主委袁乃娟指出，台北市政府將根據這份報告內容，要求聯合醫院的醫護人員發起微笑運動，同時也將列入研考會追蹤管考，盼醫院從業人員提升工作品質，及提供民眾更佳服務。　　此外，「市政神祕客」將持續扮裝考察各個公務機關，找出可改進缺點，提升市民洽公滿意度。未來，北市府還會培訓更多對市政有熱情的神祕客，將他們撒向更多第一線的公務機關進行考評，為市政績效把關。 http://news.rti.org.tw/index_newsContent.aspx?nid=441922 可悲...政府寧願花錢花時間培養「服務稽核管理師」，卻不願多花錢在臨床第一線上，還被要求賣笑...這就是我們的政府呀!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.102.136.161

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amanoakira

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推

sayyalike

08/08 22:55, , 2^F

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pinkyshin

08/08 23:36, , 3^F

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