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[閒聊] 明知會可能delay的軟體專案..你要怎麼回答客戶

看板P_Management (專案/產品管理)作者 (我是懶惰鬼)時間16年前 (2009/01/25 11:13), 編輯推噓5(5推 0噓 12→)
留言17則, 9人參與, 最新討論串1/1
想聽各位版大們的經驗... 原本訂好的上線日期 因為客戶需求不斷增加，比如說： --改了A所以連動到B也要改 --客戶嫌產品邏輯不夠好，希望依他的想法修正（客戶的邏輯沒錯） 因為公司內部也有其他專案，因此RD人力不足，總是要插件才能處理... 身為專案經理明知 如期完成是微乎其微的事... 你們會承諾客戶一定會做到嗎？然後去拜託RD... 還是不斷的向客戶延期呢？ （但是延期客戶又會不斷提出其他問題...） 基於公司的立場，似乎又不能斷然的跟客戶說我做不到... ps.我的處境 拜託RD仍然沒如期趕完 被客戶罵做不到就不要答應 -- ●／ ﹀｜ ●／ ＼︿ ／● ●／ ｜ ● ● ● ｜ 〉 ／〉 ＼●／ ／｜〉 ／｜＼ ︱︱ 〉 ｜ ya! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.145.38
推
01/25 20:09, , 1F
拒絕客戶的要求是一門藝術，你可以好好的研究學習一下。
01/25 20:09, 1F
推
01/25 21:56, , 2F
記得pmp所教的是要向客戶分析如果做了話會有怎樣的風險
01/25 21:56, 2F
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01/25 23:55, , 3F
但是拒絕客戶不也就是捅了業務一刀?
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01/26 01:58, , 4F
客戶的變更要求若有連動性，則必須訂出新期限，雖然規格
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01/26 01:59, , 5F
永遠沒有"定調"的一天，但也不代表在一定的時程內，客戶
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可以無限制的要求變更需求(尤其是動A則B也跟著動這種的)
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01/26 02:00, , 7F
如果你容忍客戶的變更需求，那麼你對內就必需能掌握進度
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不然到時只是兩面都搞不定而已...而且也要為RD想一想，甚
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01/26 02:01, , 9F
麼樣的需求可以答應客戶，不要一味答應卻做不到
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推
01/26 15:25, , 10F
push customer to change spec...haha
01/26 15:25, 10F
推
01/26 17:12, , 11F
PMP的方式是先跟客戶分析風險,若客戶堅持要作範圍外工作
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01/26 17:12, , 12F
那就要另外簽訂合同,這就要考驗PM的溝通能力也就是說服力
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至於RD人力不足,是否可改外包以達成如期交貨的目標呢?
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就實務上而言 客戶不會做範圍外的工作 而是會ㄠ成是範圍內
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推
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推N版友，手上原有的spec不就是談的根據嗎?還是當初訂的太
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01/27 01:48, , 16F
模糊?
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01/31 19:15, , 17F
我不怕明知可能會抵累的案子，卻怕明知一定會抵累的案子...
01/31 19:15, 17F
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