[問題] PM 與FAE之間的對應
我是PM,自覺最近在跟FAE的對應上很有問題
或許該說是跟資歷較淺的FAE對應有問題
現在待的公司, FAE 對外, PM對內
深感一個無法應對客戶的FAE對專案是很大的負擔
該名FAE沒有專業背景,語文能力不佳
常常搞不清楚狀況之外,還會自己揣測工廠/客戶的意思
因此常常發一些內容不妥/語意不詳的信件給工廠/客戶
往往都是信件發出後我才看到,也來不及阻止
造成客戶與我方溝通上很大的困擾
客戶常需在收到信件後致電業務確認信件內容
我也必須在她發信之後立刻像專案成員更正訊息
由於PM & FAE是平等的的關係
無法強制要求FAE修正做法
但跟FAE主管反映問題後也未有改善
請問板上資深的PM,遇到這狀況時有什麼建議的處理方法呢?
謝謝
P.S.單位裡其他PM對於該FAE也很多不滿
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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