[免費講座] 永遠抓住顧客的心－"體驗行銷"專題 …
※ [本文轉錄自 NewActivity 看板 #1Dd1_eyW ]
作者: gkc (南北) 看板: NewActivity
標題: [免費管理講座] 永遠抓住客戶的心－從王品談""體驗行銷""
時間: Wed Apr 6 16:10:10 2011
講座題目：永遠抓住客戶的心－從王品牛排談體驗行銷
主辦單位：大人物知識管理集團/瑞士歐洲大學/台灣創意產業管理協會
協辦單位：中華生涯發展輔導協會
※主講人：范揚松 教授（美國普萊頓大學企業管理博士，華南師範大學、
歐洲大學MBA．DBA教授)
大綱:
「最能讓顧客一再光顧，並且死忠支持的妙計是什麼??」
價格割喉戰?? 錯!! 置入性行銷?? 錯!!
一切的答案，就在本講座的內容之中，保證讓你豁然開朗!! 你是否曾百
思不解，同樣是牛排，為何夜市的牛排只賣100元卻依然乏人問津，而王品牛
排敢大開天價上千元，卻依然門庭若市??范教授認為服務的決勝點是滿意、感
動與驚喜!! 其中決定性的關鍵，就在於「顧客體驗之滿意經驗」與「品牌價
值」!! 因為王品牛排提供精緻化高品質的產品與服務，使顧客體驗到難以忘
懷的愉快經驗，藉此形成與其他餐飲業者相較之下的強烈對比。而讓人印象深
刻的特殊經驗，往往就是讓顧客一再上門、消費成癮的最大原動力。
而顧客經驗和滿意度更與「品牌價值」息息相關，因為品牌的價值，取決
於品牌標誌背後所象徵的""意義""，正如說到FedEx，就讓人聯想到「使命必達」
的完美印象，而這些印象與口碑經常是藉由每個顧客的""消費體驗""口耳相傳而
來，所以成功經驗的累積就是造就高品牌價值的關鍵基石!!
故本次講座，范教授將以星巴克、麥當勞、LV為案例，提綱挈領分析傳授「體
驗行銷之策略」以及「如何塑造高品牌價值的訣竅」，讓你從此客如蜂擁、財
如泉湧，絕對讓你大開眼界，不虛此行!!
※本次課程講座內容重點如下：
1.體驗經濟與消費行為
2.顧客經驗與消費利益
3.提升顧客再購率
4.品牌內涵與功能
5.品牌經營與設計
6.品牌權益之提昇策略
◎本次講座日期：100年04月13 日星期三 PM19:00~21:30PM (共3小時)
◎地點：中華民國商業總會603教室(台北市復興南路一段390號6樓，大
安捷運站斜對面)
◎費用：本講座課程部分完全免費，報名者僅需支付教材與場地費
NT$300 <現場收費>
◎報名時間：100年04月13 日當天中午前
◎報名方式：(1)網路報名"http://www.greatman.com.tw/tryuseform/tryuseform11.asp"
(2)或電洽 周喬安 經理0922-533830
更多活動資訊，請上大人物官網: http://www.greatman.com.tw
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