[心得] 打電話向社福單位求助時,需說明的事項
在社福單位工作的你,會常遇到接聽民眾來電求助,
但需求內容大多不是任職單位的服務項目,
他們回應的語氣表示挫折甚至憤怒,而打斷你的工作節奏嗎?
對此可分享本人整理向社福單位求助時,需說明的重要事項,
讓民眾順利找到適合的管道求助,也讓你工作輕鬆些:
※文字內容:
我在民間社福團體公關部門工作時,兼任電話總機,每到歲末年終常會接到民眾來電求助
,但確認他們的需求內容,大多不是我任職的社福團體服務項目,就建議他們問當地社會
局、打1957福利諮詢專線,或找他們的主責社工。
我能理解他們希望找到所需服務協助處理困境,但覺得社福體系複雜難懂,只要看到機會
,先打電話詢問碰運氣。只是這就浪費他們的時間及電話費,對此分享打電話向社福單位
求助時,需說明的重要事項,以提升求助效率:
一、戶籍、居住、就學就業地區:台灣不少社福服務由官方辦理或委託民間單位承接,因
此社福資源常依行政區域分配,來電求助時需說明戶籍、居住、就學就業地區,有助後續
評估服務資格。
二、社福身分:部分社福服務限特定對象申請,或能優先取得服務、服務內容加碼,像是
老人、身心障礙朋友、未成年小孩、低收入戶,如能說清楚現有身份,有助篩選出符合資
格的服務項目。
三、接受社福服務情形:社福專業重視資源不重複原則,並做好整合,滿足服務對象的多
樣社福需求,因此現有社福體系大多由主責社工進行個案管理,再依需求安排其他協力社
福單位合作提供服務。
另外提供急難救助的民間社福單位,希望資源給真正需要的人,通常請民眾先透過社工訪
視評估實際需求,由社工協助申請。
四、可先自行調查社福資訊:可先查衛福部所屬單位、各地社會局相關網站,或民間整合
社福資訊的網站,初步篩選適合的求助管道,有助縮短詢問時間及心力。
但話說回來,台灣社會近年變化大,社福體系也跟著發展調整,大多由民間社福單位先開
發創新服務,官方社福單位對此調整政策,改社福服務名稱及內容,造成社福資訊呈現零
碎,別說一般民眾,連社工也可能覺得複雜。
就期待哪位高手能協助整合出完整、準確、方便查詢的社福資訊平台,讓民眾快速找到適
合的社福服務,就不用打電話詢問碰運氣,提升社福專業重視的可近性。
※圖文並茂並分享好康版:
https://vocus.cc/article/6786712bfd897800018449b6
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