[心得] 打電話向社福單位求助時,需說明的事項

看板SW_Job (社工)作者 (張居隱G-in)時間1天前 (2025/01/19 20:11), 編輯推噓2(200)
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在社福單位工作的你,會常遇到接聽民眾來電求助, 但需求內容大多不是任職單位的服務項目, 他們回應的語氣表示挫折甚至憤怒,而打斷你的工作節奏嗎? 對此可分享本人整理向社福單位求助時,需說明的重要事項, 讓民眾順利找到適合的管道求助,也讓你工作輕鬆些: ※文字內容: 我在民間社福團體公關部門工作時,兼任電話總機,每到歲末年終常會接到民眾來電求助 ,但確認他們的需求內容,大多不是我任職的社福團體服務項目,就建議他們問當地社會 局、打1957福利諮詢專線,或找他們的主責社工。 我能理解他們希望找到所需服務協助處理困境,但覺得社福體系複雜難懂,只要看到機會 ,先打電話詢問碰運氣。只是這就浪費他們的時間及電話費,對此分享打電話向社福單位 求助時,需說明的重要事項,以提升求助效率: 一、戶籍、居住、就學就業地區:台灣不少社福服務由官方辦理或委託民間單位承接,因 此社福資源常依行政區域分配,來電求助時需說明戶籍、居住、就學就業地區,有助後續 評估服務資格。 二、社福身分:部分社福服務限特定對象申請,或能優先取得服務、服務內容加碼,像是 老人、身心障礙朋友、未成年小孩、低收入戶,如能說清楚現有身份,有助篩選出符合資 格的服務項目。 三、接受社福服務情形:社福專業重視資源不重複原則,並做好整合,滿足服務對象的多 樣社福需求,因此現有社福體系大多由主責社工進行個案管理,再依需求安排其他協力社 福單位合作提供服務。 另外提供急難救助的民間社福單位,希望資源給真正需要的人,通常請民眾先透過社工訪 視評估實際需求,由社工協助申請。 四、可先自行調查社福資訊:可先查衛福部所屬單位、各地社會局相關網站,或民間整合 社福資訊的網站,初步篩選適合的求助管道,有助縮短詢問時間及心力。 但話說回來,台灣社會近年變化大,社福體系也跟著發展調整,大多由民間社福單位先開 發創新服務,官方社福單位對此調整政策,改社福服務名稱及內容,造成社福資訊呈現零 碎,別說一般民眾,連社工也可能覺得複雜。 就期待哪位高手能協助整合出完整、準確、方便查詢的社福資訊平台,讓民眾快速找到適 合的社福服務,就不用打電話詢問碰運氣,提升社福專業重視的可近性。 ※圖文並茂並分享好康版: https://vocus.cc/article/6786712bfd897800018449b6 -- 推 bug:菜蟲呼叫貓咪 04/03 07:58 推 cat:貓咪收到 有屁快放 04/03 07:59 推 bug:你現在在做什麼呀? 04/03 07:59 推 cat:報告 看到花蓮發生大地震,嚇到吃手手! 04/03 08:00 推 bug:看 最近先別進行中央山脈大縱走,山永遠都在,安全最重要! 04/03 08:00 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.0.234.182 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/SW_Job/M.1737288704.A.514.html

01/20 12:14, 1天前 , 1F
有在做了
01/20 12:14, 1F

01/20 12:19, 1天前 , 2F
年初應該就可以上路
01/20 12:19, 2F
文章代碼(AID): #1dZEm0KK (SW_Job)
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