[心得] pinkoi客服專員面試心得

看板Salary (工作職場)作者snowducky (鴨鴨)時間9年前 (2017/07/03 20:52)推噓7(7推 0噓 6→)

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(手機排版不佳請見諒) 面試公司: Pinkoi 面試職位: 客服專員上班時間: 一~五白天10:00~19:00 結果: 未錄取其實已經面試一個月了，只是剛接到人資電話通知未錄取，還和我聊了一些哪裡可以改進的地方，覺得還蠻有心的，就來分享一下面試心得先說一下自己經歷其實並不好某師大中文系畢業，應長輩期望當了一年代理教師之後決定轉職，結果家裡發生變故，只好在家照顧生病家人。照顧病人壓力真的不是開玩笑地大，半夜聽到一點聲響就得馬上跳起來，總之是2年的黑暗歲月。前年開始在台中某公家機關當派遣證照只有多益760和日語N3 所以坦白說接到pinkoi面試我超訝異...... 面試職位是客服專員，主要是線上客服，偶爾會接到電話，要求有基本英語能力面試分兩關，兩次面試都是e-mail聯繫第一關是電話面試，約半小時第二關是整個客服部門的人來面試，花了2個多小時電話面試: 1. 首先是自我介紹，再來針對自傳問問題，並請我舉例 2. 問了一些面試常見題: 為什麼想來我們公司，未來規劃，別人怎麼形容你，你能對公司有什麼幫助，優缺點等等總之就是要記得舉例，不要空泛地說自己的特質第二關公司面試: 在透明辦公室內進行 1. 當天人資會再做一些經歷確認，聊聊人格特質，未來目標等等。有另外秀了一下自己平常工作會用到的英文和日文內容。 2. 和客服部門的team面試客服部門共三人，一個一個輪流進辦公室面試，每個人進來都要求自我介紹(講到不想講 Orz) 另外有問一些個人特質問題，也是要舉例 3. 客服情境題: a. 手邊有重要事項，又有奧客打來怒罵要你馬上處理解決方法？腦袋空白下回了一個很爛的答案，請同事幫忙協助 (回完整個超後悔啊啊啊) b. 客人訂某設計館蛋糕，預定某日辦活動到達，但當日蛋糕未到，又聯絡不上賣家。客人表示什麼賠償都不要，只要那蛋糕時怎麼辦？重點是客人一直不想掛電話回: 客人一直佔線，無法即時幫忙處理問題，能否稍待一會再聯絡 (也是個爛答案) c. 海外客人刷卡匯差問題，客人表示無法理解為什麼會有匯差，請問解決方法或補償方法？回: 以紅利點數補償etc... 3. 有什麼問題想問？我是問詳細工作內容結果: 電話通知未錄取，等能力加強未來再挑戰XD 總之面試的時候太緊張了.... 明明以前面試沒那麼緊張>< 問問題的當下腦袋一片空白，面試的人還很親切地提示我，引導我回答問題但還是答得不好，所以通知未錄取並不意外薪資方面，沒進一步談不清楚XD 感謝大家閱讀 -- posted from bbs reader hybrid on my asus ASUS_Z00ED -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.170.41.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1499086348.A.F41.html