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[問題] 門市櫃台 出門招呼客人?

看板Salary (工作職場)作者 (把夢變為現實)時間7年前 (2018/12/05 13:22), 編輯推噓29(29推 0噓 35→)
留言64則, 32人參與, 7年前最新討論串1/1
其實是很小的問題.... 小妹在一間門市當櫃台人員 坦白說 上門的客人相當少 我以前的習慣是 只要在外面看著DM的 不管是剛來還是看很久的 是隨便看看還是認真看的 我都會出去招呼 但後來我發現大部分的客人 只要看到我們門市人員動身 就會匆匆離開 生怕我們是想推銷 或是只想自己看 不想別人站在旁邊 因為可以理解這種心理 我曾和同事討論過 問過 是不是以後客人在外面看 都不用馬上出去 不主動出去 免得嚇跑客人 如果客人真的有興趣 自己會進來問 所以後來我碰到這樣的情況 通常都是在裡面看 但不出去 就在今天 有兩個女生在外面看了稍微久一點 一邊看著DM一邊討論 我有注意到 並且一邊做自己的事 一邊猶豫到底該不該出去 這時佛心好老闆直接走出去了 拿了店裡的DM給她們 然後用手機監控的老闆娘直接在LINE群組問我為何不出去...非常生氣 我只好說 以後只要有客人在外面看 都會出去招呼 只是想著自己是不是很蠢 也很扯 這麼簡單的事要想那麼久 版上做門市的都怎麼做?我感覺自己出去不對 不出去也不對...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.221.125.158 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1543987364.A.B5B.html
推
12/05 13:25, 7年前 , 1F
依公司規定，既然老闆娘這樣說以後就主動走出去招呼就
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12/05 13:25, 7年前 , 2F
好
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推
12/05 14:12, 7年前 , 3F
當門市就是要招呼呀? 可以出去遞個DM這樣還好吧
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12/05 14:13, 7年前 , 4F
的確不要一出去就開口推銷 很容易嚇跑一些想要自己看的
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推
12/05 14:23, 7年前 , 5F
在美國銷售人員比較不會緊迫盯人，他們通常都是問一句
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12/05 14:23, 7年前 , 6F
”Everything good?”如果客人沒其他需求就走開了，從
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運動用品店、服飾店、巧克力店到精品店都是這樣，很喜
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12/05 14:23, 7年前 , 8F
歡那種模式，台灣部分的店就真的跟太緊，逛沒就想走了
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推
12/05 14:38, 7年前 , 9F
我也不喜歡手一拿，甚至眼光飄向哪個商品，店員就很熱心
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推
12/05 14:40, 7年前 , 10F
的：這是xx我們公司的xxx，已經刻意轉身看別櫃也說謝謝我
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12/05 14:40, 7年前 , 11F
自己看就好，卻又跟過來。所以我覺得這沒有一定模式端看
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推
12/05 14:42, 7年前 , 12F
台灣的門市人員就是被教育要緊跟
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不然真的沒有人會想跟客人
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12/05 14:42, 7年前 , 14F
最好你自己看 有問題再來問
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妳的觀察力與EQ而因應不同族群，資深點的員工看眼神就能
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12/05 14:45, 7年前 , 16F
決定接下來推銷的強度。另外，手機監控的老闆娘，嗯...
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推
12/05 14:51, 7年前 , 17F
其實真的有興趣你家商品的，就算你出去介紹，他們也不
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12/05 14:51, 7年前 , 18F
會走掉。其實出去介紹有各種話術可以引導他們進來啦，
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12/05 14:51, 7年前 , 19F
例如說聲你好歡迎進來看看，或是跟他們聊聊天然後說聲
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12/05 14:51, 7年前 , 20F
謝謝。
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推
12/05 15:27, 7年前 , 21F
樓上，我就是會走掉的那一個
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12/05 15:35, 7年前 , 22F
沒辦法，台灣教育就是要你纏著顧客，顧客說自己看店員
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12/05 15:35, 7年前 , 23F
可能還會被記缺點
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12/05 15:51, 7年前 , 24F
個人感覺台灣人比較怕這種一過去看就沾上的業務捏
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12/05 15:51, 7年前 , 25F
應該說隨便看看的那種, 如果已經有目標商品的客人就還好
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推
12/05 15:59, 7年前 , 26F
美國那樣比較好+1
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12/05 16:37, 7年前 , 27F
台灣就很變態有神秘客制度啊，不照SOP流程做就扣薪
12/05 16:37, 27F
推
12/05 16:51, 7年前 , 28F
沒有，我自己也很怕招呼，因為根本沒有想買XD 走掉滿正
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12/05 16:51, 7年前 , 29F
常的，只是想表達也是會有不走的人
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12/05 16:53, 7年前 , 30F
台灣的分明都是把客人當賊都要跟很緊吧
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推
12/05 16:57, 7年前 , 31F
看超過10秒就會去介紹現在活動優惠 看他要找什麼
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推
12/05 16:57, 7年前 , 32F
我在外面看dm店員過來我會秒走(本身很不好意思拒絕別
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12/05 16:57, 7年前 , 33F
人) 除非本來就要買我會說我先看看
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推
12/05 17:17, 7年前 , 34F
一察覺到門市人員動身 就會馬上離開+1
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推
12/05 17:25, 7年前 , 35F
看你公司規定做事。如果沒有，只需要站近一點，有眼神交會
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12/05 17:27, 7年前 , 36F
才出聲招呼。 我以前公司就是做神秘客的
12/05 17:27, 36F
推
12/05 17:37, 7年前 , 37F
一察覺到門市人員動身 就會馬上離開+1
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推
12/05 18:09, 7年前 , 38F
我也很討厭店員主動過來
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推
12/05 18:15, 7年前 , 39F
店員過來就離開+1
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推
12/05 18:27, 7年前 , 40F
百貨公司尤其是男裝部門的中年櫃姐超煩，想自己看個10秒
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12/05 18:27, 7年前 , 41F
都沒辦法
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推
12/05 18:39, 7年前 , 42F
看誰付錢給你
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推
12/05 18:44, 7年前 , 43F
沒硬性規定的話我是絕不理客人的～除非拿起商品ㄧ臉
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12/05 18:44, 7年前 , 44F
有興趣才會過去打招呼XD
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推
12/05 19:42, 7年前 , 45F
我是店員過來就離開的。你們老闆做生意那麼久還搞不清
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12/05 19:42, 7年前 , 46F
楚顧客喜好，一意孤行，好弱。你就聽她的吧，老闆最大
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12/05 19:42, 7年前 , 47F
。
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12/05 19:50, 7年前 , 48F
依老闆規定，反正走不走掉對你薪水沒差
12/05 19:50, 48F
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12/05 20:09, 7年前 , 49F
有興趣的話看到店員靠近直接走掉+1
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12/05 21:53, 7年前 , 50F
討厭店員靠近 反正這種店我不會去 但一定會有市場 你老闆
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12/05 21:54, 7年前 , 51F
喜歡成為哪種店 你就要配合 不是你不喜歡這樣就不配合
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12/05 22:29, 7年前 , 52F
有抽成嗎? 沒抽成就聽老闆啊
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12/05 22:29, 7年前 , 53F
有抽成那就複雜了 怎麼推銷 世界上沒人說得準
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12/05 23:20, 7年前 , 54F
就兩邊處境不同啊 經理10個有9個會要求櫃員主動招呼客人
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12/05 23:20, 7年前 , 55F
可是很多客人都只是來輕鬆逛街的 比較喜歡自己東看看西看看
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12/05 23:20, 7年前 , 56F
變成你不招呼經理看到就碎念 打招呼客人有壓力馬上離開
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12/06 13:34, 7年前 , 57F
手機監控的老闆娘比較有病
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12/06 13:35, 7年前 , 58F
我看到太熱血的店員會想離開
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12/06 20:30, 7年前 , 59F
一定要出去 因為我就是妳不出來我就要走的顧客
12/06 20:30, 59F
推
12/07 03:19, 7年前 , 60F
我很看心情...一招呼我就秒走 一定是我本來就沒興趣只是
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12/07 03:19, 7年前 , 61F
好奇 有興趣的有主動招呼我會加分 但不能太過糾纏或推銷
12/07 03:19, 61F
推
12/09 01:25, 7年前 , 62F
所以上門顧客才少啊
12/09 01:25, 62F
推
12/13 10:27, 7年前 , 63F
我也會秒走+1
12/13 10:27, 63F
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12/16 01:06, 7年前 , 64F
我會走人
12/16 01:06, 64F
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