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[問題] 業務技巧狀況請益

看板Salary (工作職場)作者 (Davidherlin)時間2年前 (2022/01/19 19:37), 2年前編輯推噓27(27推 0噓 56→)
留言83則, 33人參與, 2年前最新討論串1/1
小弟我從事傳產業業務 主要賣彈簧類零件 目前遇到一個問題,目前公司也找不到求救方式，想看看各位帥哥美女想法 事情大概是這樣 我去陌開一間汽機車零件公司，客戶規模蠻大的，我從頭到現在只接觸採購主管，當初能 切入的點是因為原物料上漲關係，客戶成本吃緊，需要新的供應商評估。 我司報價有競爭力，很順利的爭取到送樣品測試階段。 結果客戶端都以產品規格尺寸不符合等原因驗退。以我公司的立場，我們的產品在出廠時 都有檢查過都有符合客戶規格尺寸的規定。他們都以「不同於與當初談好驗收的標準」以 及「他們自認可的驗收標準」來驗退。 據了解，客戶端決議產品o不ok是研發/品保單位。採購沒有權限管轄。故也無法從採購人 員去使力。 本身我是理工科出身的，專業知識有一定程度。目前如果以技術學理等去跟客戶端研發人 員硬切，一定是反效果的。 現在不曉得客戶的心態是怎樣 1.客戶本身不懂技術，以他的認知去執行，如果給他切磋技術層面的東西，他們一定不認 同，且更會反抗。 2.客戶端會排斥新的供應商，可能換供應商他們作業會變得繁瑣所以不想去更換或是會造 成風險導致他們不想承擔？ 甚至可能原有的供應商有跟他們有「特殊的互動」，這個也 是我的猜測。 目前我真的卡關了，我的老闆目前是命令我想辦法搞定，不要再發生送了第四次樣品還是 被驗退。 目前我們公司產品我很肯定是沒問題，照著客戶需求去做。 看樣子只有業務的手段跟技巧可以解決了 因為我業務經驗不是很夠，有點卡關了， 想詢問大家，如果目前這個狀態，要如何解決呢？（我認為客戶端有某個單位或是某個人 在卡這個案子跟卡新的供應商） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.64.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1642592263.A.084.html ※ 編輯: davidherlin (111.82.64.219 臺灣), 01/19/2022 19:40:53
推
01/19 19:53, 2年前 , 1F
我待客戶如初戀 客戶虐我千百遍
01/19 19:53, 1F
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01/19 19:55, 2年前 , 2F
換料不簡單：）可能會經過很多的可靠度試驗，還有風
01/19 19:55, 2F
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01/19 19:55, 2年前 , 3F
險評估
01/19 19:55, 3F
推
01/19 19:55, 2年前 , 4F
有時候是under table 的事情你技術面再棒也是進不去的
01/19 19:55, 4F
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01/19 19:55, 2年前 , 5F
客戶目前的問題只是成本高一點而已0.0
01/19 19:55, 5F
推
01/19 20:01, 2年前 , 6F
我產線用的好好的幹嘛切你的料？也許這個只佔他們價
01/19 20:01, 6F
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01/19 20:01, 2年前 , 7F
格的3%
01/19 20:01, 7F
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01/19 20:01, 2年前 , 8F
換料絕對是好幾個部門在打架的
01/19 20:01, 8F
推
01/19 21:07, 2年前 , 9F
這種東西要是複雜點 說不定要談到總經理
01/19 21:07, 9F
推
01/19 21:08, 2年前 , 10F
跟採購主管再混熟一點，從他口中套出卡關的真正原因
01/19 21:08, 10F
推
01/19 21:22, 2年前 , 11F
就我的感覺 應該就是現場執行端的人懶的換新的材料
01/19 21:22, 11F
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01/19 21:31, 2年前 , 12F
有種under table的感覺
01/19 21:31, 12F
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01/19 21:34, 2年前 , 13F
換料很麻煩，驗的時候沒問題，做的時候出問題，誰擔?
01/19 21:34, 13F
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01/19 21:35, 2年前 , 14F
所以只是錢的問題的話，執行端不可能真心想換的
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01/19 21:35, 2年前 , 15F
更別提其他更深的因素
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01/19 21:43, 2年前 , 16F
研發單位因為你要換料至少每天多加班2-3小時驗證，而
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01/19 21:43, 2年前 , 17F
且不一定行得通，正常都懶得處理
01/19 21:43, 17F
推
01/19 22:02, 2年前 , 18F
懶惰換吧
01/19 22:02, 18F
推
01/19 22:02, 2年前 , 19F
這還蠻常見的，採購主管因成本的問題尋找新廠商，但研
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01/19 22:02, 2年前 , 20F
發/品保單位沒有成本問題，對他們來說換料就是幫自己找
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01/19 22:02, 2年前 , 21F
麻煩（驗證、測試、提報告簽核等等），除非原本供應商
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01/19 22:03, 2年前 , 22F
出包（價格提升太高、貨交不出來、品質變差），大頭才
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01/19 22:03, 2年前 , 23F
會給壓力讓底下的人快點找廠商測試更換
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01/19 22:04, 2年前 , 24F
常見啊 說不定原來的廠商私下給錢給很多
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01/19 22:05, 2年前 , 25F
新的供應商進來 他就一定幫忙弄死
01/19 22:05, 25F
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01/19 22:05, 2年前 , 26F
我的問題是 人家說不良 你連去線上看看都沒想過嗎
01/19 22:05, 26F
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01/19 22:05, 2年前 , 27F
只會先說對方會排斥 我說一句難聽點的 你不敢去現場
01/19 22:05, 27F
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01/19 22:06, 2年前 , 28F
而且你的東西符合規格 那你以為他現在用的符合嗎
01/19 22:06, 28F
→
01/19 22:06, 2年前 , 29F
你看得懂我上一句可能在說什麼嗎?
01/19 22:06, 29F
推
01/19 22:14, 2年前 , 30F
不是東西不好 只是沒有利益...
01/19 22:14, 30F
推
01/19 22:44, 2年前 , 31F
除非是斷料，交期長、供貨&品質不穩，不然一般換料
01/19 22:44, 31F
→
01/19 22:44, 2年前 , 32F
都是中長期的策略，你太操之過急了！
01/19 22:44, 32F
推
01/19 22:47, 2年前 , 33F
多聽聽客戶的聲音吧
01/19 22:47, 33F
推
01/19 22:53, 2年前 , 34F
你都說出貨符合規格 又不符合規格被退 所以規格到底是
01/19 22:53, 34F
→
01/19 22:53, 2年前 , 35F
怎樣？ 檢驗標準抓出來一個一個對啊
01/19 22:53, 35F
推
01/19 22:54, 2年前 , 36F
既然你們有送樣，你們可以要求回饋，再回報RD部門去
01/19 22:54, 36F
→
01/19 22:54, 2年前 , 37F
修正，也許不是你業務的錯
01/19 22:54, 37F
→
01/19 22:55, 2年前 , 38F
這整串都是製造業的高手：）
01/19 22:55, 38F
推
01/20 00:04, 2年前 , 39F
你就是供應商備案 或是對照組而已
01/20 00:04, 39F
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01/20 00:05, 2年前 , 40F
為什麼會有難關打不通? 因為對方不急 目前只是成本高
01/20 00:05, 40F
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01/20 00:05, 2年前 , 41F
又不是缺料 想過關就要更低價 或是打通決策人員
01/20 00:05, 41F
→
01/20 00:06, 2年前 , 42F
不然就是佛系推銷 等對方有需要就會急著找你
01/20 00:06, 42F
推
01/20 00:12, 2年前 , 43F
1樓XDDD
01/20 00:12, 43F
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01/20 01:06, 2年前 , 44F
絕對是2 就是不想換
01/20 01:06, 44F
推
01/20 01:13, 2年前 , 45F
出事誰擔？ 現場穩穩做就好，這個關鍵人物是上頭
01/20 01:13, 45F
推
01/20 06:18, 2年前 , 46F
多交點公關交際費 就突然布卡了
01/20 06:18, 46F
推
01/20 09:39, 2年前 , 47F
第一線人員花一堆時間幫你換料驗證又沒加薪，當然能擋
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→
01/20 09:39, 2年前 , 48F
就擋，人之常情，其實不太需要一直往undertable方面想
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01/20 09:53, 2年前 , 49F
拿你的產品出來的數據跟價錢去跟別家殺價啦..
01/20 09:53, 49F
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01/20 11:43, 2年前 , 50F
你接觸的層級不夠高，有錢好解決
01/20 11:43, 50F
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01/20 15:52, 2年前 , 51F
1.沒人想扛換料風險。2.合格是合格，用起來不好用，也許
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01/20 17:05, 2年前 , 52F
陌生開發就不對了 沒有介紹 光理工科沒用
01/20 17:05, 52F
推
01/20 20:32, 2年前 , 53F
1)undertable 2)同業比你強 ruputation差太多
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→
01/20 20:32, 2年前 , 54F
3)找各種人脈搭上卡你的人
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推
01/20 20:48, 2年前 , 55F
RD工程是決定料的規格符不符合，就找RD工程出來聊聊 吃吃飯
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→
01/20 20:48, 2年前 , 56F
，問問原因
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推
01/21 02:59, 2年前 , 57F
我們大陸分公司要推機器，我們工程知道價錢更便宜都懶得
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01/21 02:59, 2年前 , 58F
理得他了。除非老闆或直屬大主管壓著底下人去做，而且是
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01/21 02:59, 2年前 , 59F
鐵了心要換才有可能。採購如果不是皇親國戚你以為產線跟
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01/21 02:59, 2年前 , 60F
研發丘巴會裡他？
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01/21 03:02, 2年前 , 61F
你直接去找他們厰長或副總，發揮搞耕
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01/21 03:02, 2年前 , 62F
作精神，迷倒他們你訂單就到手了
01/21 03:02, 62F
推
01/21 10:36, 2年前 , 63F
就照著圖面做啊，尺寸公差材質都標的清清楚楚的話就沒有
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→
01/21 10:36, 2年前 , 64F
什麼爭議。
01/21 10:36, 64F
推
01/21 10:46, 2年前 , 65F
我來告訴你一個很大的可能，就是老闆為了想省錢，所以命令
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01/21 10:47, 2年前 , 66F
採購除了現有的廠商外，還要多找幾家，然後寫報告讓他知道
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→
01/21 10:47, 2年前 , 67F
然後採購跟生產單位根本就不想換，所以就找幾家來敷衍一下
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01/21 10:48, 2年前 , 68F
交差給老闆，你們公司就是被拿來敷衍老闆用的
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推
01/21 14:03, 2年前 , 69F
找到客戶研發/品保key man, 帶著餅乾盒過去吧= =
01/21 14:03, 69F
推
01/21 16:27, 2年前 , 70F
不同於與當初談好驗收的標準-請對方提出確切標準,你照標準
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01/21 16:27, 2年前 , 71F
做樣品,然後親自帶著樣品&測量工具上門請他們當場驗收
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01/21 16:27, 2年前 , 72F
驗收過程看測量哪裡有問題,是否為雙方測量手法不同等等因素
01/21 16:27, 72F
→
01/21 16:28, 2年前 , 73F
把驗退因素雙方當場討論釐清,測量手法不同的話,也要討論出
01/21 16:28, 73F
→
01/21 16:29, 2年前 , 74F
以誰的測量手法為主,然後全部做成會議記錄,雙方簽名確認
01/21 16:29, 74F
推
01/21 23:26, 2年前 , 75F
採購要做功課啦，對方業務生產品保單位
01/21 23:26, 75F
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01/21 23:27, 2年前 , 76F
沒事不會想換料，採購別拿自己的功課去
01/21 23:27, 76F
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01/21 23:27, 2年前 , 77F
影響別的單位或驚動到客戶，你是業務你應該
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01/21 23:28, 2年前 , 78F
也要換位想一下
01/21 23:28, 78F
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01/22 08:59, 2年前 , 79F
我是認為你的想法有點奇怪 跟研發人員處除了學理介紹
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01/22 08:59, 2年前 , 80F
沒別招了？就是去聊天了解一下難關在哪裡不也是個切入
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01/22 08:59, 2年前 , 81F
點？一個問題是你送了三次產品給人家 那你有跟研發人
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01/22 08:59, 2年前 , 82F
員見面至少一兩次嗎？
01/22 08:59, 82F
推
01/22 17:00, 2年前 , 83F
找客戶RD直接談
01/22 17:00, 83F
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