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討論串[問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!
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Re: [問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!
推噓5(5推 0噓 7→)留言12則，0人參與, 最新作者yeh10jp時間6年前 (2020/02/28 00:08), 編輯資訊
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看到這篇想到以前我在投銀的大主管有次分享他在家跟女兒的對話.... 他說他女兒問他：Dad, what do you do for living?. (把拔，你是做什麼工作的？). 他回答：I apologize a lot.... (我常常在道歉...). 聽完大家笑翻，覺得真的太貼切了XD. 因
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[問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!
推噓10(10推 0噓 25→)留言35則，0人參與, 6年前最新作者rochis (酸辣生蝦好吃喔！)時間6年前 (2020/02/27 02:29), 6年前編輯資訊
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最近跟公司高階主管和同事們出門見客戶. 原本說是例行的拜訪見面. 沒想到對方的高階主管一見面. 就說你們公司的客服同仁處理事情很不積極. 遇到問題都不立即處理. 高階主管當場詢問客服同仁 為什麼人家會這樣說. 那個事件是雙方認知購買的服務內容有落差造成. 中間有在跟對方的窗口討論處理. 但是客戶的高
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