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Re: [問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!

看板Salary (工作職場)作者時間6年前 (2020/02/28 00:08), 編輯推噓5(5推 0噓 7→)
留言12則, 7人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
看到這篇想到以前我在投銀的大主管有次分享他在家跟女兒的對話... 他說他女兒問他：Dad, what do you do for living? (把拔，你是做什麼工作的？) 他回答：I apologize a lot... (我常常在道歉...) 聽完大家笑翻，覺得真的太貼切了XD 因為客戶有什麼不爽一定都是直接找高層complain，不管是碰到面或是打電話，現在甚至 直接傳訊息抱怨都很方便... 高階主管就是在公司裡有地位，但在外面就是一個專門負責道歉幫自己員工擦屁股掃地的 人，畢竟下面的人道歉對方會覺得小咖沒誠意，上面的人出面道歉大家才回覺得爽... 本來以前這種體認還沒這麼深刻，但去年開始接主管職之後就發現隨時在外面幫員工道歉 是家常便飯，反正先安撫外人再回來處理問題比較重要，不要覺得主管很可憐，他們錢領 的多就是為了做這些啊啊... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.177.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1582819705.A.551.html
推
02/28 07:48, 6年前 , 1F
XDD
02/28 07:48, 1F
→
02/28 08:30, 6年前 , 2F
原PO 50幾歲了吧，這笑話根本骨灰級了...還能考古
02/28 08:30, 2F
→
02/28 10:51, 6年前 , 3F
這發生在2011年，當時我研究所剛畢業出來工作而已，沒有
02/28 10:51, 3F
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02/28 10:51, 6年前 , 4F
唬爛
02/28 10:51, 4F
推
02/28 11:22, 6年前 , 5F
烏龍派出來有畫出來，然後日本真的有專業道歉師這職業。遇
02/28 11:22, 5F
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02/28 11:22, 6年前 , 6F
到重大問題會找這些人假裝是高階主管來道歉
02/28 11:22, 6F
推
02/28 11:25, 6年前 , 7F
在台灣就反過來了。之前nike賣產品時有重大過失，結果叫幾
02/28 11:25, 7F
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02/28 11:25, 6年前 , 8F
個完全不知情的小妹妹出來擋砲火。
02/28 11:25, 8F
推
02/28 11:30, 6年前 , 9F
有同感 都笑自己領遮羞費
02/28 11:30, 9F
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02/28 12:22, 6年前 , 10F
不是這樣說啦，nike大到不怕你這個客戶他當然拿翹，但是
02/28 12:22, 10F
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02/28 12:22, 6年前 , 11F
一般公司得罪客戶還是要乖乖找人出來罰站啊
02/28 12:22, 11F
推
11/25 12:48, , 12F
推 有種令人豁然開朗的感覺
11/25 12:48, 12F
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