[問題] 銀行理專前輩請教一下--關於維繫
最近去面試 有碰到面試官問的一個問題 想了很久 來請教各位
就是 --- >
你來接這個位置 公司必定撥些客戶歸戶給你
當然裡面不乏 前位離職理專留下來的
若是前位離職者對此客戶有作不當行銷(包括保證收益/對風險避重就輕 等等)
客戶賠錢 打電話來跟你argue 此時該如何因應??
我當時回答是 "因為不是我賣的 可能不是非常了解整個過程
會先行會同主管了解內情再作決議"
主管： 客人說 "不管 我就是要你現在給我個答案 前面那個走了你來接就要負責"
此時該如何"即時"回應客戶會比較好呢??
如何再次重拾客戶信心 把他變成"你自己"的新客戶??
由於我之前是做貸款方面的 幾乎都是不斷開發新戶
比較不會有維繫舊客的問題 自己也沒碰過客訴之類的(因為通常客戶作一次就沒額度了XD)
此專業問題 來請教前輩的意見 謝謝解答
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※ 編輯: miusa 來自: 118.161.134.130 (08/05 18:53)
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08/08 23:02, , 1F
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