[問題] 請問當客訴發生時?
請問當客訴發生時
各位業務是直接到客戶端拿回不良品後交品保
還是到客戶端拿回不良品後詢問客戶一些不良品相關資訊後再交由品保呢?
(不良率/lot no/ 客戶使用條件等... )
因為最近遇到一位業務(他的客戶只有一家)
每次遇到客訴都直接丟不良品給我
問什麼都不知道 只說"產品壞了~也不是第一次 給我分析報告"
這次客訴單(10/29)馬上被我退件~請他補上資料一樣也沒給~我再退一次
(他只說客戶就不給我呀!!問什麼也不知道妳要我寫什麼)
我已經懶的理他~(其實很明顯看出問題~我就是不想給報告)
因我主管告訴他主管~他才再去問客戶11/6才有不良率(11/7我才收到客訴單)
不想跟她玩了~我收到客訴單馬上給他報告
順便跟她說資訊在收到不良品就應問清楚~
爾後資訊不完整就不處理等等....
他回信(並cc給大主管)
10/29~11/6這中間時間品保連一份初步的分析都沒有.
難道因客戶資訊提供不完整就不解析嗎??
死灯,閃爍的問題已經不是第一次發生…
客戶已經在跳腳一直追報告回覆改善方式,
若還是堅持等有完整資訊再依流程處理,那麼後續延伸出來的問題,品保是否要負責??
爾後客訴問題,請品保與客戶確認詳細資訊並回覆8D報告.
如果有問題請提出一起討論.
我很想再回回去
但我怕回了我主管又會被業務挖洞跳?
問詳細資訊是品保應該問的嗎?
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