Re: [問題] 房仲工作面臨到的難題...

看板Salesperson (業務工作)作者his (his)時間16年前 (2010/01/15 12:38)推噓5(5推 0噓 4→)

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現在自己也是房仲業主管所以分享一下自己帶人跟觀察我下面的主管帶人的情況 ※ 引述《abkla (zzzzz)》之銘言： : 可能他自己很會賣房子所以他都是用他自己的語言去教我我不是很容易瞭解.. : 而再追問下去他也都會有不耐的神情和語氣... : 反正就是 "去做就對了" : 但是我都還不瞭解他的意思常常都做錯... 前公司的教育方式就略過不談由於每個產業情況不同實在是很難要求每間公司的教育系統都可以非常完整我們公司前陣子徵了兩個新人 (都女生完全沒房仲經驗) 由一位在經營區域內十分有名的業務負責教育訓練這位業務自己本身的業績很好，但在教育新人的時候也遇到很大問題一般業績好的業務，一定有原因這位同事對自己的所有業務動作都要求非常嚴格，也因為入行滿久的了(大概五年多) 所以作業流程也都很快但是當這些對自己的要求放到自己帶的新人身上的時候就會有很多問題主管會覺得為什麼這些東西這麼簡單你都不會或者是為什麼都不能自己想一下融會貫通因此在跟新人溝通的時候講話有時候都用反諷的旁人聽起來會覺得很刺但因為我跟他共事滿久的我知道他只是個性急講話直其實沒有很惡意但是在兩個新人上卻看到兩種不同的情況新人A每次被刺每次都要頂嘴，不管主管說什麼都要頂問他為什麼作錯總是回答「我不知道」、「別人說的」、「啊他就這樣寫的」反正千錯萬錯都不是我的錯最經典的是他來做了五個月有一天他跟我說某棟社區還沒蓋好所以不知道地號我反問他地號是什麼他還理直氣壯的回答我：「我還沒研究到那裡」...Orz 新人B相反，每次被刺都不好意思的樣子笑笑接受主管刺完之後，再婉轉解釋為什麼做錯的原因真的做錯了，也很乾脆的直接認錯道歉所以這個主管常常要刺也刺不下去畢竟人家都已經認真的承認錯誤了要再怎麼念也念不下去了並不是說這個主管這樣刺新人就是對的我也常常跟他說他們是新人又沒有什麼工作經驗很多事不懂是正常的畢竟房仲需要的是比較有社會經驗的人但是當你的主管不能改變的時候是不是可以從自己開始之前在雜誌上看到一個標題是「向上管理」不僅你的主管在管理你，你也可以管理你的主管仲介本來就是「對人」的工作你會遇到很多種客人如果想要當好的仲介那麼不管對那種人應該都要能夠掌握他主管不耐的情緒也好、煩躁的情緒也好要學會像海棉一樣把他吸收掉 (當然如果可以轉換掉最好) 身為新人的你被刁是正常不會也是正常重點是要學會東西所以後來我跟這兩位新人講你的主管是很好的業務但之所以他會成為好業務就是因為他對自己要求嚴格所以才會成功他今天刁你也是因為他拿同樣的條件來要求你希望你可以作的很好所以不要去管他的情緒今天就算被罵的狗血淋頭但是他有解決你的問題我也心甘情願如果遇到他表現不耐就想打退堂鼓那怎麼學? 以後會遇到更多客戶表現不耐也要打退堂鼓嗎? : 像是最近開始帶看客戶.. : 客戶會問房子的問題..基本坪數車位價錢那些資料上有的當然都會回答.. : 但客戶到現場看房子常常會有一些其它問題如:管線啦...裝潢啦... : 這些都是我不懂的...那每個問題都回答 "要幫你確認一下" : 客戶再喜歡那房子也很難直接跟我下要約... : 挫折感很大...我不是不願意學...是沒人可以好好教導我... : 覺得跟教學的主管間有非常大的代溝.. : 偏偏這間公司又自認為很會教...但我覺得沒辦法得到一個有系統的教學... 這也是我的新人會遇到的問題偏偏這問題無解我曾經跟我的新人說我們能夠教你坪數怎麼算、資料怎麼看但是我們沒有辦法教你怎麼跟客戶應對尤其是房仲業遇到的客戶千百種同一間別墅今天這客戶要裝電梯可不可以明天這個客戶問前面的行道樹移開行不行這不像保險業能夠寫一個話術本要你背起來就宇宙無敵房仲的業務最強的訓練方式就是不斷的遇到客戶藉由一個又一個的客戶提出的問題去成長跟學習我跟我新人講你是新人新人就是無敵不懂是正常不用感到灰心就算是他主管就算是我是副店長我們也是都從0開始學沒有人一生下來就懂房仲怎麼做但我以前新人時對自己有個要求第一次遇到不懂/做錯的事我會跟自己說沒關係不懂/做錯是正常但一定要找出答案或問題第二次不能再犯第二次再犯就要深刻檢討自己為什麼之前遇過的事又要再做錯一次如果再做錯第三次那就真的是覺得很羞愧用這樣的方式要求自己我想會比較輕鬆一點我的新人去開發拜訪客戶回來我就會跟他說今天有沒有遇到什麼問題他會說忘記給鄰居明片啊或是忘了問屋主沒有要賣房子的話有沒有要買啊那我就會提醒他沒關係那下次就要記得。因為你是新人的關係所以重點不在於你做錯了什麼在於你做錯之後有沒有找到做對的方法或是問題的答案這樣下次遇到就可以解決而新人流失客戶是正常的不用太擔心不過給你一個建議如果真的遇到很不錯的客戶又不知道怎麼經營可以找好一點的前輩問他說我有一個客戶有意願要買但是我沒有很有辦法掌握可不可以請他協助你這過程你跟在旁邊學成交之後一人一半我覺得新人在新人的時候要盡量偷學這個成交之後多分出去的一半獎金就當作你的學費畢竟天下沒有白吃的午餐你付出一半總比這客戶流失掉沒成交什麼獎金都沒有也沒學到東西來的好吧以上囉哩囉嗦說了一堆一點當主管之後觀察到的心得分享希望能幫上你的忙我想你會上來問問題就是有想要認真做仲介而仲介這工作本來就是一直遇到挫折跟打擊還有困難的工作與其被困在其中不如自己想辦法解決我想這樣你一定能夠成為很棒的仲介 ^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.10.49