[心得] 剛看到有本介紹專業業務的書 蠻推薦的
請問大前研一：業務學 專業的業務團隊－企業唯一的生存之道
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010546611&
看起來不錯~推薦給大家囉
介紹:
為什麼到現在我們還要來談「業務」？
既不是經營戰略、也不是全球經濟，
而是探討「業務」這個已經被談到爛的主題呢？
大前研一認為，當前世界經濟的變化太過劇烈，企業在拓展新興國家市場同時，必須兼顧國內市場，這是相當困難的運籌帷幄。在市場縮小的環境下，企業一方面確保公司利益，一方面也以信賴為基礎，與客戶建立長期且深厚的關係，力圖拓展市佔率。
要達成這項艱鉅任務，有項不可或缺的、眼前卻獨缺的要素－－業務。
企業不僅必須擁有能夠販售產品的業務人才，更重要的是，必須大量培育能夠針對客戶問題、課題，提供與產品相關解決策略的專業業務人員。
能區分專業主義與業餘愛好的指標，就是顧客至上主義。
業務工作不是一買一賣的短期交易往來，最重要的是，要能夠站在客戶的立場思考、獲得客戶的信賴、建立起長期關係。為了實現客戶的要求，就必須站在客戶的立場，絞盡腦汁，思考出可能會碰到的障礙，該運用何種方法解決這些障礙，提供客戶解決問題的對策。透過貫徹顧客主義，克制圖利組織的利己主義，不斷提供超出客戶預期的策略，才能加深客戶的信任感與認可。
當業務人員從往來廠商的單純身分，晉身為彼此合作的夥伴時。此時，業務人員才能稱為真正的專業人才。
本書是為立志成為專業的業務人員所寫的書。坊間以業務為主題的書相當氾濫，但是，目前卻沒有一本能輔導傳統業務走向專業的書籍。
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