[心得] 跨出一小步，將客戶拉進你的小圈圈裡!

看板Salesperson (業務工作)作者bossfly (bossfly)時間13年前 (2012/09/18 14:30)推噓1(1推 0噓 0→)

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《跨出一小步，將客戶拉進你的圈圈裡!》 by蒼蠅頭．小資家 http://goo.gl/hsfhF ----------------------------------------------------------------------------- 有些時候，其實只要一小步，就可以徹底改變彼此的關係，就如同我們與客戶之間的關係，在與客戶經營關係的一開始，先不要想著要如何爭取多大的訂單或是讓彼此的關係大躍進，反而應該試著讓客戶先跨出一小步，先想盡方法讓客人從觀望變成消費，試著讓消費者做出付出。即使是很少的金額，他也會改變自己的立場，從觀望進而改為支持，譬如說，可以推出一些奢華型的試用組合，讓消費者能花點小錢就能體驗你的產品，重點是讓消費者願意跨出那一步，只要他們願意給你個機會，對我們來說都是一個好的開始。因為他們會開始把自己當成我們的顧客，只要之後我們能堅持當初的承諾，他們對於我們品牌的忠誠度也不會輕易的改變，所以重點仍是在於如何讓消費者打開錢包，給我們一個能為他服務的機會。別再發送DM，沒有用雖說不斷嘗試都好過坐以待斃，但現在這樣變動快速的時代，能減少任何子彈的浪費都是替未來的生存留一線生機，所以別再花錢印製折扣DM，因為消費者還是得購買後才能享受折扣。提供奢華型的試用服務試著讓我們的服務或是產品，可以帶給消費者一次奢華的體驗，譬如像很多美容美體的服務業者，他們會不斷地發送初次體驗券(雖然說品質參差不齊，導致效果不如以往)，讓消費者能花少少的錢就能感受到服務的超值，以至於未來願意再度消費，就是因為他們讓消費者以很低的門檻，就能體驗到超乎期待的消費，所以消費者一旦願意跨出那一小步，接下來就只需要與他們慢慢培養關係。若可以選擇，挑選有價值的消費者若我們提出一個超值的消費選擇，讓消費者願意跨出步伐，邁向我們，那這超值的選項，對於消費者來說，就非常具有吸引力，也因為這樣，我們便占盡主場優勢，所以我們就擁有「挑選價值型傳播者」的權利，例如部落客、名人、或是一些相關領域的意見領袖等，這都是一些具有傳遞資訊能力的消費者，但有一點很重要的是，別想著買通他們，因為一但不小心走漏了風聲，以網路散播的速度來看，可能會造成「壞事傳千萬里」。記得先瞄準，再發射這樣類似的活動，若沒有把持住原則，最後都很可能會變了調，淪為無價值的試用品發送活動，如此一來就無法真正搔到消費者的癢處，也無法搔到讓他們願意跨出那一步，因為對於單純一般試用品的發送，他們已經司空見慣了，就像一片平靜的湖面，一粒細小的沙粒是無法引起漣漪、產生效應的，所以仔細思考如何讓消費者在最不受干擾的狀態下，與我們建立關係，將珍貴的服務打進他的心房裡。這個過程也許會花費我們很多的時間跟精力，但這一切的努力絕對是值得的，因為這就像將我們與顧客的關係鎖上螺絲一般，雖然看似在原地不動，但在努力旋上螺絲的同時，你與顧客的關係，又向下深了一層。 -- 【蒼蠅頭．小資家】每天都會在FaceBook分享創業心得! http://www.facebook.com/BossFly.net 歡迎加入一起分享創業大小事喔^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.11.129