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討論串[問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧
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#3
Re: [問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧
推噓0(0推 0噓 0→)留言0則，0人參與, 最新作者MitchellChen (米球)時間17年前 (2008/06/11 00:20), 編輯資訊
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你是TTNT的嗎 還是遠傳 大眾?. 這麼說好了 抱怨處理一般都是. 1.傾聽2.站在對方觀點表示意見 3.站在公司立場說明難處 4.說服客戶接受. 我會在內部會議中提出您的看法 不過現階段....(不適用於SOP mo call規定. 有說要建議就一定要開單的). --. ※ 發信站: 批踢踢實業
#2
Re: [問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧
推噓2(2推 0噓 3→)留言5則，0人參與, 最新作者vicklee (貓咪真可愛)時間17年前 (2008/06/05 22:48), 編輯資訊
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我只能說在公司允許的範圍裡面不要跟客戶槓上~~. 比如說公司開放彈性的費用諸如此類的~~如果你的權限督用上啦~~. 那就不是你的問題~因為已經盡力幫客戶了. 畢竟他打進來也是想要解決問題的(大部分都是這樣啦). 客戶越來越生氣也有可能是我們做不到客戶的理想值~~. 或者是他不知道我們接下來要怎樣幫他
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#1
[問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧
推噓1(1推 0噓 1→)留言2則，0人參與, 最新作者ifibe (...)時間17年前 (2008/06/03 23:12), 編輯資訊
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第一次出社會，也已經做電信電話客服快一年了. 但自覺實在不太會應對客戶的話. 如果是單純問問題的，大概都可以回答. 但如果客戶是來抱怨或是來盧的都不曉得要怎麼回. 用戶就會很生氣，我也不曉得要講什麼話術來安撫. 只能很害怕的一直跟用戶道歉，但用戶還是愈來愈生氣. 因為有些事情真的是公司規定,或者是根
(還有92個字)
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