Re: [問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧

看板ServiceInfo (服務業)作者vicklee (貓咪真可愛)時間17年前 (2008/06/05 22:48)推噓2(2推 0噓 3→)

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我只能說在公司允許的範圍裡面不要跟客戶槓上~~ 比如說公司開放彈性的費用諸如此類的~~如果你的權限督用上啦~~ 那就不是你的問題~因為已經盡力幫客戶了畢竟他打進來也是想要解決問題的(大部分都是這樣啦) 客戶越來越生氣也有可能是我們做不到客戶的理想值~~ 或者是他不知道我們接下來要怎樣幫他處理!! 這時候就大概問問看~客戶的希望!!如果他肯說~那就幫她問問看主管~~ 至少有主管幫忙擔。這間公司不是客服人員開的~我們只是前線擋子彈的記的之前有個主管簡報~內容大概又是公司不小心做錯的事情當然我們又會開始抱怨~~又來啦~~怎麼都這樣勒!!! 主管就說~客服就是要擦屁股的~~有聽過沒有大便就在擦的嗎?? 當然是臭拉髒拉才要擦ㄇㄟ!!! 想想也對啦!!!!!!!! 這年頭有啥工作是不用拋頭露面又可以天天吹冷氣~~也不用真的鞠恭彎腰幫客戶回答他們不清楚的問題就可以領薪水~~~ 想想一天接個百來通電話也不是通通都是顧人願的客戶阿..... 別讓這些傲客影響到我們上班的心情!!想想那些問很單純問題的客戶，會開心很多~~ ※ 引述《ifibe (...)》之銘言： : 第一次出社會，也已經做電信電話客服快一年了 : 但自覺實在不太會應對客戶的話 : 如果是單純問問題的，大概都可以回答 : 但如果客戶是來抱怨或是來盧的都不曉得要怎麼回 : 用戶就會很生氣，我也不曉得要講什麼話術來安撫 : 只能很害怕的一直跟用戶道歉，但用戶還是愈來愈生氣 : 因為有些事情真的是公司規定,或者是根本就無法做到,或者已有合約限制 : 但自己完全不知如何吐出一些場面話來安慰用戶 : 如果要跟用戶講理，用戶也聽不進去，自己的語氣也很像在跟用戶吵架 : 公司當初的在職訓練是教我們熟悉業務 : 而應對技巧就是讓我們直接面對客戶來訓練，但覺得自己這方面的能力真的很差 : 不知道有沒有前輩可以分享一些說話的技巧 : 要如何安撫用戶，要如何說一些安慰的話 : 真的很想提昇這方面的能力煩請指點謝謝 !!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.70.253.91