[問題] 外籍旅客的購物習慣求解

看板ServiceInfo (服務業)作者pudding0809 (喵凹)時間1年前 (2023/08/24 19:09)推噓5(5推 0噓 5→)

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我在機場工作賣的是伴手禮主要客群是港澳陸客以及日本客日本客人的素質都很頂比較沒問題大陸客人很豪爽很快就決定品項和數量目前碰到最大的瓶頸是香港籍旅客半年多的研究下來我發現香港旅客的購物習慣是港:「我要這個兩盒」我:「請問還需要其他商品嗎?」港:「我再看看」 (然後緩慢繞店兩圈) 港:「我還要這個」我:「好的幫您準備」「這樣就好了嗎?」港:「......」「我再看一下」 (再次緩慢繞店) 港:「再一盒這個」我:「好的:)」「還有需要其他的嗎」港:「沒有了」 (客人緩慢走近櫃台結帳) (有時候會被旁邊的商品又吸引過去...) (好不容易到櫃檯拿出錢包，他們又會停頓慢緩的思考... 港:「這個再多給我一盒」港:「這盒不要好了」港:「欸老公你覺得這個要再多一盒嗎」此時後面已經大排長龍等著結帳引導他們去旁邊討論他們又說馬上就好(明明一直在拖 = =) 更不用說好幾組同時要搭飛機回香港的旅客一起進來選購伴手禮會怎樣想請教各位資深服務業前輩有沒有遇過類似經驗 (不一定是港籍遊客) 敬請分享你們的話術或方法 [小抱怨] 每天晚上九點多都有飛往香港的班機因此每天準備下班前的時段7~8點都會有香港客人來逛他們步調超慢想丟他們自己逛又會硬把你從櫃檯Q走問問題有時他們根本沒打算買整群在櫃內聊天提醒他們打烊時間他們又會開啟超慢的購物模式完全無法好好準備下班前的報表跟結算 Q_Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.139.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1692875349.A.D91.html

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