[專訪] 美廉社經營概況和未來營運策略part-2
延續上個月的專訪內容，我們繼續來看看三商行股份有限公司的人資長廖哲鉅 (Jerry
Liao)所分享的美廉社未來的營運策略和人才召募計畫，
有意加入三商行美廉社的朋友們要密切注意我們的專題連載喔！
問：可否詳細說明三商行美廉社的人力資源策略規劃？
答：首先，要吸引優秀的人加入美廉社，以提升門市和店長的素質。過去高中畢業的人才
可以展現服務的熱情，但可能因為教育背景的關係，在組織規劃上的能力較弱，而大學學
歷的人才，雖然擁有專業知識，但可能較缺乏服務的熱忱，未來希望透過召募和培訓，培
養具備服務態度和做事方法的優秀人才。
其次，是加強員工在企業內的學習發展。過去美廉社對於員工的教育訓練，較注重技術層
面的養成，例如：搬貨、卸貨和收銀管理，但對人員的培養和發展策略則較少著墨，因此
現在美廉社將幫助中低階主管加強這塊的學習發展，除了既有技術類的學習，還增加管理
及文化類別的訓練，例如：學習如何管人跟管事，教導員工做分析簡報、溝通表達的能力
，未來若員工因為職務關係產生工作內容的改變，就會需要運用到這些技能，此外，我還
規劃了產品文化類的學習，讓員工在接觸消費者時，可以把產品知識的訊息分享給顧客，
才能與客戶建立良好的關係和互動。
問：目前三商行美廉社在全國就業e網上的徵才職缺以門市服務人員和儲備幹部為主，想
應徵該職缺的人應具備什麼人格特質？
答：我認為不論是擔任門市或儲備幹部，最重要的是具備「熱情」，所謂的熱情，就是「
即使我沒有錢賺，我還是非常喜歡做這件事情」，來應徵美廉社的求職者，不能只是單純
想要找一份工作而已，而是打從心底喜歡門市服務，願意和顧客、同事甚至主管分享，從
工作中獲得快樂與成就感。
其次，是要具備「責任感」，願意在所屬的門市裡，藉由企業的相關資源將門市服務發揮
得淋漓盡致，再來，也要具備良好的「溝通能力」，這包括他是否願意傾聽別人的說法，
並消化成自己的意見表達出來。
另外，門市人員還要有「客戶導向」的服務概念，願意發自內心為顧客著想，例如：當消
費者進入門市時，服務人員除了說聲「歡迎光臨」之外，在結帳的時候可以向顧客表示：
「謝謝你購買我們的東西，歡迎下次再來」。最後，門市人員還要擁有「團隊合作」的精
神，才能和同事有著良好互動。
問：美廉社的門市人員和儲備幹部的工作有何不同之處？升遷管道又是如何？
答：門市和儲備幹部的不同之處在於工作經驗上的差別，儲備幹部主要是召募有經驗的人
才，門市則大部分是無經驗的工作同仁，雖然兩者的工作內容是相同但薪資基本上是不同
的。未來門市人員就是我們的儲備幹部，只要工作績效表現優異，且個人的專業職能及核
心職能符合工作需求，每一位員工都有發展的機會。例如: 在升遷方面，員工可以透過考
試測驗升遷成副店長及儲備店長資格，最快七至八個月、最慢一至兩年可以養成一位儲備
店長，目前美廉社已經擁有310位店長，還有200多位的儲備店長正在培養。
To Be Continued...
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