[專訪] 引擎啟動 嘉里大榮遞送信任與價值
以亮橘色為底，搭配深灰色招牌，你是否也曾看過嘉里大榮的貨車，穿梭於大街小巷，只為將物品安全送達顧客手中。從前身大榮汽車貨運開始，提供國內貨物路線運輸服務，2008年起拓展業務範圍，逐漸打造出嘉里大榮物流的品質與品牌，含關係企業目前共擁有4,000多名員工及3,000多台車輛，為國內主要路線運輸服務業者之一。「我們不一定是第一，但可能是唯一」嘉里大榮物流股份有限公司董事長沈宗桂自信地說道。
專注台灣，貫通全球
成立超過一甲子的嘉里大榮，於2008年香港嘉里物流聯網入股後，開始積極轉變，重新改造組織、定位市場策略與國際接軌，「我們最大的特色就是全方位的物流方案，提供一步到位的服務」。而去年，嘉里大榮也橫跨電商，成立「KERRY GO 家裡購」網站，沈宗桂認為這是創造三贏的局面，由KERRY GO提供平台給客戶，讓消費者直接選購產品，再透過自家物流產地直送，等於為生產者創造更多利益，為消費者取得新鮮產品，也為公司獲得配送生意。
沈宗桂強調，嘉里大榮擁有十大核心業務，除了網購電商外，還囊括零擔物流、常溫倉儲、低溫倉儲、低溫配送、快遞服務、貨櫃運輸、醫藥物流、國際貨運、冷鏈設備維修服務等範疇，憑藉著集團在全世界44個國家據點，建構出多元化的服務，並整合資源為客戶提供一條龍式的服務，「希望公司未來能成為亞洲物流的翹楚，專注台灣，貫通全球。」
以企業核心價值 擁護四心
關於「經營企業」，沈宗桂則認為有三種人必須要被保護，他稱之為「三心」。第一心是讓「客戶放心」，當客戶將貨物交給嘉里大榮後，不用時時擔心，因為他們知道嘉里大榮定會使命必達；第二心是讓「員工安心」，唯有安心，員工才能無後顧之憂的努力工作；第三心則是讓「股東開心」，為股東實現資產增值的希望，企業也將會更加卓壯，最後再加上一心，企業經營要對得起「良心」。
而為達到這四心，嘉里大榮以5個核心價值(VOICE)作為帶動各項目標達成的背後動力，依序為創造價值 (Value Creation)、開放思想 (Openness)、堅守忠誠 (Integrity)、竭盡所能 (Commitment)、追求卓越 (Excellence)。這是嘉里大榮希望與員工共同努力的目標，並期許所有的員工在能力範圍裡，盡自己最大的努力，提供客戶品質保證，也等於間接為自己創造福利。
吃苦當吃補 用歷練成就非凡
提到物流，第一時間都會想到前線的司機們，而如果想應徵此職務需要什麼條件？沈宗桂微笑地說，唯一的條件就是要「肯吃苦」，只你要願意學習，公司就願意給予機會，從操作應用工具、溝通技巧、面對客戶行為準則等提供完整培訓，沈宗桂形容「這是人生最好的歷練，只要你能熬過來，就絕對會有一番成就。」目前在嘉里大榮的高階管理層中，有30%~40%的現場幹部、主管等管理者，都是由基層司機晉升上來，因為他們最清楚工作運作的SOP，最瞭解客戶的需求，也最能在第一時間觀察到大環境的改變，這是組織中不可或缺的砥柱，也是嘉里大榮希望能招募到的堅實ꐊH才。
而對於培育人才，嘉里大榮也於6年前開始啟動儲備幹部計畫，每年招收約10位新人，實施為期1年半的訓練，先在臺灣基礎教育8個月，再輪派至北京、上海、深圳及香港總部，在不同部門間熟悉工作事務，最後再回到臺灣總檢驗，結訓後，才正式派任到部門擔任幹部，也成功為管理階層注入新血，傳承經驗。
從基層出發 小處著手，大處著眼
「傾聽基層的聲音，是成長的動力」，身為董事長，沈宗桂每年都會親自參與隨車作業，也要求總公司理級以上人員至全省各營業所站，從早到晚，實際體會與觀察前線員工的想法及與客戶間的互動，貼近基層，傾聽他們的心聲。雖然在沈宗桂眼中這是小小的動作，但在員工心中卻是大大的感動，「瞭解前線員工的辛苦，才能制定對的政策」沈宗桂嚴肅地說道。他解釋，公司除了照顧員工的荷包外，激勵員工的精神與心靈也很重要，尤其在凝聚團隊共識上，領導者必須清楚的讓團隊瞭解目標與價值為何，而他也認為，自己最大的成就就是讓員工以身在嘉里大榮工作為榮。
先求耕耘 再問收穫
臺灣目前面臨人口老化、勞動力減少的狀況，沈宗桂提到年輕人處在一個不上不下的困境，想要一展身手卻不夠務實，他所謂的「不務實」是指，年輕人總覺得自己擁有高學歷，相對地也該有個高薪、輕鬆、舒適的工作，但是並沒有真正的體認到，如果想要鍛鍊自己能夠出人頭地，就必須先從「付出」腦力、體力做起。因此，他呼籲年輕人試著從辛苦的工作開始，不要只想追求安逸的環境，他說，公司都還未看到你的能力，你就先要求薪資，但卻又說不出自己的價值何在，況且學歷並不能代表一切，所以請謹記「先耕耘再問收穫」的觀念。再者，由於工作關係，他接觸過댊\多國家的年輕人，分析比較下，他認為聰明、有禮是臺灣年輕人的優點，缺點則是「國際觀不足」。因此，他也建議年輕人在既有的領域裡，首要提升國際觀及第二語言能力，才能跳出框架，用更全面的視野與國際交流。
文／嘉里大榮物流股份有限公司 董事長 沈宗桂口述，台灣就業通整理
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